La consola de juegos Xbox One de Microsoft incluye una opción para «probar las conexiones de red» en su pantalla de Red. Al seleccionar esta opción, la consola ejecuta diagnósticos que buscan problemas técnicos con la consola, la red doméstica, Internet y el servicio de red de Xbox. Cuando todo está configurado y funciona como debería, las pruebas se completan normalmente. Sin embargo, si se detecta un problema, la prueba informa de uno de los diferentes mensajes de error que se describen a continuación.
No se puede conectar a su red inalámbrica
Microsoft
Cuando se configura como parte de una red doméstica Wi-Fi, Xbox One se comunica con un router de banda ancha (u otro dispositivo de puerta de enlace de red) para llegar a Internet y a la red Xbox. Este error aparece cuando la videoconsola no puede establecer una conexión Wi-Fi. La pantalla de error de la Xbox One recomienda que se apague el dispositivo del router (puerta de enlace) para solucionar este problema. Si el administrador del router ha cambiado recientemente la contraseña de la red Wi-Fi (clave de seguridad inalámbrica), la Xbox One debería actualizarse con la nueva clave para evitar futuros fallos de conexión.
No se puede conectar a su servidor DHCP
La mayoría de los routers domésticos utilizan el protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para asignar direcciones IP a los dispositivos cliente. Aunque una red doméstica puede, en concepto, utilizar un PC u otro dispositivo local como su servidor DHCP, el router normalmente sirve para ese propósito. Una Xbox One reportará este error si no puede negociar con el router a través de DHCP.
La pantalla de error de la Xbox One recomienda a los usuarios apagar el router, lo que puede ayudar con los fallos temporales de DHCP. En casos más extremos, especialmente cuando el mismo problema afecta a varios clientes además de la Xbox, puede ser necesario un restablecimiento completo de fábrica del router.
No puede obtener una dirección IP
Este error aparece cuando una Xbox One puede comunicarse con el router a través de DHCP pero no recibe una dirección IP a cambio. Al igual que con el error del servidor DHCP anterior, la pantalla de error de la Xbox One recomienda apagar y encender el router para recuperarse de este problema. Los routers pueden fallar en la emisión de direcciones IP por dos razones principales: todas las direcciones disponibles ya están en uso por otros dispositivos, o el router funciona mal.
Un administrador puede (a través de la consola del router) ampliar el rango de direcciones IP de la red doméstica para hacer frente a los casos en que no hay direcciones disponibles para la Xbox a
No se puede conectar con una dirección IP automática
Una Xbox One informará de este error si es capaz de llegar al router doméstico a través de DHCP y recibe una dirección IP, pero la conexión al router a través de esa dirección no funciona. En esta situación, la pantalla de error de la Xbox One recomienda a los usuarios configurar la consola de juegos con una dirección IP estática, que podría funcionar, pero requiere una configuración cuidadosa y no resuelve el problema subyacente con la asignación automática de la dirección IP.
No se puede conectar a Internet
Si todos los aspectos de la conexión entre la Xbox y el router funcionan correctamente, pero la videoconsola sigue sin poder llegar a Internet, se produce este error. Normalmente el error se desencadena por un fallo general en el servicio de Internet de la casa, como un corte temporal en el extremo del proveedor de servicios.
El DNS no está resolviendo los nombres de los servidores de Xbox
La página de errores de Xbox One recomienda apagar y encender el router para solucionar este problema. Esto puede arreglar fallos temporales en los que el router no está compartiendo correctamente su configuración local del Sistema de Nombres de Dominio (DNS). Sin embargo, el problema también puede ser causado por cortes en el servicio DNS del proveedor de Internet, donde los reinicios del router no ayudarán. Algunas personas recomiendan configurar las redes domésticas para utilizar servicios DNS de Internet de terceros para evitar este escenario.
Conecta un cable de red
Este mensaje de error aparece cuando la Xbox One está configurada para una red con cable pero no se ha detectado ningún cable Ethernet en el puerto Ethernet de la consola.
Desenchufa el cable de red
Si una Xbox One está configurada para red inalámbrica y también hay un cable Ethernet enchufado en la consola, aparece este error. Desenchufar el cable evita confundir a la Xbox y permite que su interfaz Wi-Fi funcione normalmente.
Hay un problema de hardware
Un mal funcionamiento del hardware Ethernet de la videoconsola provoca este mensaje de error. El cambio de una configuración de red por cable a una inalámbrica puede solucionar este problema. De lo contrario, puede ser necesario enviar la Xbox para su reparación.
Hay un problema con tu dirección IP
Si una Xbox One está configurada con una dirección IP estática que el router doméstico no puede utilizar (normalmente porque está fuera del rango de IP del router), puede aparecer este mensaje de error. La sugerencia de la página de error de la Xbox One de intentar cambiar el número de canal Wi-Fi se aplica cuando la Xbox está usando direcciones dinámicas (DHCP). Un escenario donde la Xbox accidentalmente se conecta al router de un vecino, obtiene una dirección IP diferente, y luego revierte su conexión de vuelta al router de casa correcto, puede desencadenar este mismo error.
No está conectado
Ahmad Hairi Mohamed / EyeEm
Este mensaje aparece cuando se utiliza una conexión por cable donde la conexión Ethernet no funciona correctamente. Vuelva a asentar cada extremo del cable en su puerto Ethernet para asegurar contactos eléctricos sólidos. Pruebe con un cable Ethernet alternativo si es necesario, ya que los cables pueden cortocircuitarse o degradarse con el tiempo. En el peor de los casos, sin embargo, una subida de tensión u otro fallo puede haber dañado el puerto Ethernet de la Xbox One (o el router en el otro extremo), requiriendo que la videoconsola (o el router) sean reparados por un profesional.
Tu protocolo de seguridad no funciona
Yuichiro Chino / Getty Images
Este mensaje aparece cuando el protocolo de seguridad Wi-Fi elegido por el router doméstico es incompatible con las variantes de WPA2, WPA o WEP que admite la Xbox One.
Tu consola está prohibida
Modificar (manipular) la consola de juegos Xbox One puede hacer que Microsoft prohíba permanentemente su conexión a la red Xbox. Aparte de ponerse en contacto con el equipo de aplicación de Xbox y arrepentirse del mal comportamiento, no se puede hacer nada con esa Xbox One para restaurarla en la red (aunque otras funciones pueden seguir funcionando).
No estamos seguros de cuál es el problema
Via Getty Images / Ismailciydem
Afortunadamente, este mensaje de error aparece en contadas ocasiones. Si lo recibes, trata de encontrar a un amigo o familiar que lo haya visto antes y tenga una sugerencia sobre qué hacer. Prepárate para un largo y difícil esfuerzo de solución de problemas que implica la asistencia al cliente, además de la prueba y el error de lo contrario.
