Un error de pantalla azul de la muerte (BSOD) es una falla catastrófica de su sistema operativo Windows que lo obliga a reiniciarse. Un BSOD suele ser el resultado de un error de software, una falla de hardware, archivos de software corruptos o faltantes, o una infección de malware, por nombrar solo algunas causas posibles.
Los BSOD pueden aparecer en cualquier momento y pueden ser difíciles de solucionar, con nombres complejos como trampa inesperada del modo kernel que, para la mayoría de los usuarios, es imposible de descifrar. Un error BSOD de discrepancia de índice de APC es igual de problemático, pero generalmente indica un problema con los controladores o el hardware. Aquí está cómo solucionarlo.
¿Qué causa un BSOD que no coincide con el índice APC en Windows 10?
Un error BSOD de APC Index Mismatch (o apc_index_mismatch) en Windows 10 generalmente es causado por un controlador del sistema defectuoso o dañado. Los controladores de audio, impresora y tarjetas gráficas se citan comúnmente como responsables de este error BSOD en línea, pero cualquier controlador del sistema podría tener la culpa.
Esto se debe a que el error en sí está relacionado con una verificación de error fallida cuando un controlador o un archivo del sistema informa un valor incorrecto durante una llamada de procedimiento asíncrono (APC), un tipo de solicitud de datos realizada cuando su PC asigna recursos del sistema. Eliminar o reemplazar los controladores problemáticos puede, para la mayoría de los usuarios, solucionar el problema.
Si los archivos de su sistema están dañados de alguna manera, Windows mismo podría estar detrás del problema. Más raramente, su propio hardware podría estar defectuoso, causando problemas de estabilidad con el hardware conectado que hace que aparezca un mensaje BSOD de discrepancia en el índice de APC cuando su controlador intenta interactuar con él.
Afortunadamente, la mayoría de los usuarios pueden resolver un BSOD apc_index_mismatch eliminando o reemplazando un controlador corrupto. Si esto no funciona, es posible que se necesite más investigación. Puede solucionar el problema siguiendo los pasos a continuación.
Buscar nuevas actualizaciones del sistema y del controlador
Como un BSOD de discrepancia de índice de APC generalmente es causado por un controlador defectuoso, una buena manera de resolver el problema es verificar si hay nuevas actualizaciones en su PC. Puede buscar nuevos controladores a través del sistema de actualización de Windows. Mientras esté allí, es una buena idea instalar nuevas actualizaciones del sistema para corregir errores y mejorar la estabilidad de su sistema.
Si no puede iniciar su PC actualmente debido a este error BSOD, es posible que deba iniciar Windows en modo seguro. Esto debería permitirle ejecutar una versión básica de Windows, ejecutando solo los controladores más básicos, lo que debería evitar que el error ocurra temporalmente y permitirle instalar actualizaciones.
- Para buscar nuevas actualizaciones de controladores y sistemas, haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione Configuración .
- En Configuración, seleccione Actualización y seguridad > Actualización de Windows. Windows debería comenzar automáticamente una exploración en busca de nuevas actualizaciones del sistema y del controlador. Si no es así, seleccione el botón Buscar actualizaciones. De lo contrario, seleccione Descargar (o Descargar e instalar) para comenzar a instalar nuevas actualizaciones.
- Es posible que también deba seleccionar e instalar las actualizaciones opcionales enumeradas en el menú de Windows Update seleccionando Ver actualizaciones de opciones, ya que estas pueden incluir actualizaciones de controladores opcionales para su PC que pueden resolver problemas de estabilidad.
La actualización de sus controladores debería, en teoría, resolver los problemas con su PC donde un BSOD apc_index_mismatch está forzando un reinicio. Si no es así, es posible que deba analizar los archivos de volcado de memoria para determinar qué controlador está causando el problema.
Si identifica un dispositivo o controlador específico que causa el problema, puede actualizarlo manualmente. También puede encontrar actualizaciones de controladores en el sitio web de los fabricantes, especialmente para dispositivos que reciben actualizaciones periódicas (como tarjetas gráficas), donde los controladores pueden ser más nuevos que los disponibles a través de Windows Update.
Revertir controladores problemáticos
Si ha identificado un controlador que está causando un error BSOD apc_index_mismatch persistente al revisar sus archivos de volcado, es posible que deba eliminarlo manualmente si la actualización del controlador no tiene un impacto. Como se necesitan controladores para que sus dispositivos funcionen, la mejor manera de hacerlo suele ser volver a un controlador anterior.
Si bien recomendamos verificar sus archivos de volcado (.dmp) para obtener información específica, se ha informado que los dispositivos que incluyen dispositivos de audio Realtek, software de monitor DisplayLink, varios controladores de impresora y tarjetas gráficas NVIDIA causan este problema, y eliminarlos puede solucionar los problemas de BSOD de su PC.
- Para revertir (o eliminar) un controlador en su PC, haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione Administrador de dispositivos.
- En la ventana del Administrador de dispositivos, verá el hardware separado en varias categorías. Seleccione el icono de flecha junto a cada una de estas categorías para ver una lista completa de hardware.
- Haga clic derecho en un dispositivo con un controlador problemático y seleccione Propiedades.
- En la ventana Propiedades, seleccione la pestaña Controlador. Para eliminar el controlador, seleccione Desinstalar dispositivo (esto eliminará el controlador de su sistema). Para revertir el controlador a la última versión instalada, seleccione Revertir controlador en su lugar.
- Si está revirtiendo un controlador, deberá confirmar por qué. Seleccione una razón por la que desea revertir su controlador de las opciones proporcionadas, luego seleccione Sí para continuar.
- Después de revertir su controlador, reinicie su PC para asegurarse de que el cambio sea efectivo haciendo clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccionando Apagar o cerrar sesión > Reiniciar.
Compruebe si hay archivos del sistema perdidos o dañados
Los controladores de su dispositivo son solo una pieza en la cadena que conecta el software en ejecución con el hardware de su PC. Windows en sí mismo es una de esas piezas si los archivos de su sistema están dañados o faltan archivos, Windows dejará de funcionar correctamente. Los problemas, como un BSOD de discrepancia de índice de APC, pueden comenzar a ocurrir.
Una buena manera de verificar esto (y reparar el problema) es usar herramientas para reparar los archivos del sistema de Windows. Estas herramientas (SFC y DISM) verificarán la imagen del sistema sin conexión utilizada por su PC y repararán cualquier irregularidad o actualización, luego usarán esa imagen del sistema para reparar cualquier archivo del sistema perdido o dañado que esté en uso activo.
- Para usar estas herramientas, deberá abrir una nueva ventana de PowerShell haciendo clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccionando Windows PowerShell (Administrador) .
- En la ventana de PowerShell, escriba DISM /online /cleanup-image /restorehealth para comprobar si hay problemas con la imagen del sistema sin conexión. Siga las instrucciones adicionales en pantalla y permita que esta herramienta complete su escaneo.
- Una vez que DISM esté completo, escriba sfc /scannow para comparar los archivos de su sistema con la imagen del sistema creada por DISM. Si falta algún archivo o está dañado, SFC lo reparará utilizando los archivos de imagen del sistema. Siga las instrucciones adicionales en pantalla y espere a que se complete.
- Cuando terminen las herramientas, reinicie su PC haciendo clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccionando Apagar o cerrar sesión > Reiniciar.
Mantenimiento del sistema en Windows 10
Si su PC sufre un error BSOD de falta de coincidencia de índice de APC, no entre en pánico. Estos pasos comunes de solución de problemas deberían solucionar el problema pero, en caso de emergencia, siempre puede restablecer Windows 10 para ver si eso soluciona el problema. Sin embargo, si su hardware está fallando, es posible que deba pensar en actualizar su PC para lograr estabilidad.
Mantenerse al tanto del mantenimiento de su sistema es una buena manera de mantener alejados los errores BSOD. Es posible que desee actualizar automáticamente los controladores de alta prioridad, como los controladores de su tarjeta gráfica, para asegurarse de que funcionan correctamente. Si su PC deja de funcionar, siempre puede probar algunas herramientas comunes de reparación de PC para probar y solucionar más problemas.
