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Qué hacer cuando Google Home no se conecta al Wi-Fi

by Margarita Rodenas Berenguer

  • Paso a Paso: Asegúrese de que Google Home está correctamente conectado
  • Mueva el router o Google Home
  • Apague otros dispositivos de red
  • Reinicie el router y Google Home
  • Paso a paso: Reiniciar el router y Google Home
  • ¿Necesita más ayuda?

Google Home requiere una conexión a Internet activa para funcionar. Esto significa que debe conectar Google Home a la Wi-Fi antes de poder utilizarlo para reproducir música, conectarse a dispositivos inalámbricos, consultar eventos del calendario, dar indicaciones, realizar llamadas, consultar el tiempo, etc.

Si tu Google Home no llega muy bien a Internet o los dispositivos conectados no responden a tus comandos de Google Home, puede que te encuentres con que:

  • la reproducción de música no es muy fluida, o la música comienza y se congela inmediatamente.
  • no puedes transmitir mensajes a otros dispositivos de Casa.
  • Netflix o YouTube no se abren cuando se lo indicas.
  • las búsquedas en línea son irregulares y sólo funcionan la mitad de las veces.
  • Google Home dice «algo ha ido mal, inténtalo de nuevo» con demasiada frecuencia.
  • el dispositivo crea estática incluso cuando no se está reproduciendo nada.

Afortunadamente, dado que Google Home es un dispositivo inalámbrico, hay varios lugares en los que podemos buscar una posible solución a por qué no se conecta a la Wi-Fi, no sólo desde el propio dispositivo sino también desde los dispositivos cercanos que están en la misma red.

Asegúrate de que está bien conectado

Esto debería ser obvio, pero Google Home no sabe cómo llegar a Internet hasta que le expliques cómo conectarse a tu Wi-Fi. En otras palabras, nada funcionará en tu Google Home hasta que lo configures con la aplicación Google Home.

Descarga Google Home para Android o consíguelo para iOS. Los pasos específicos que debes seguir dentro de la aplicación para conectar Google Home a la Wi-Fi se explican en nuestra guía Cómo configurar Google Home.

Si Google Home solía conectarse a la red Wi-Fi sin problemas pero has cambiado recientemente la contraseña de la red Wi-Fi, tendrás que volver a configurar Google Home para poder actualizar la contraseña. Para ello, primero tienes que desconectar su configuración actual y empezar de cero.

A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Desde la aplicación Google Home, toca el dispositivo que quieres reconfigurar.

Toca Configuración (el botón de engranaje) en el dispositivo de Google Home que necesita que se actualice su contraseña de Wi-Fi.

Elija Wi-Fi y luego seleccione Olvidar red.

Pulse Añadir en la pantalla principal de la aplicación.

Elija Configurar dispositivo y luego Nuevos dispositivos.

Escoge el hogar al que quieres añadir Google Home, seguido de Siguiente.

Continúa con las instrucciones en pantalla o sigue las instrucciones de configuración enlazadas anteriormente para obtener ayuda.

Mueve tu router o Google Home

Tu router es la única forma en que Google Home puede conectarse a Internet, por lo que es ese punto de conexión el que debes mirar primero. Esto es fácil: sólo tienes que mover el Google Home más cerca de tu router y ver si los síntomas mejoran.

Si Google Home funciona mejor cuando está más cerca del router, entonces hay un problema con el router o con la interferencia entre el router y el lugar donde se encuentra normalmente tu Google Home.

Una solución permanente es mover el Google Home más cerca del router o mover el router a un lugar más central donde pueda alcanzar un área más amplia, preferiblemente lejos de las paredes y otros aparatos electrónicos.

Si no puedes mover el router o moverlo no sirve de nada, y reiniciar no ayuda, pero estás seguro de que el router es el culpable del problema del Wi-Fi de Google Home, podrías considerar reemplazar tu router por uno mejor, instalar una mejor antena de router o comprar una red de malla en su lugar, cualquiera de los cuales debería mejorar la cobertura.

En lo que respecta a las conexiones Bluetooth, se aplica la misma idea: acerca el dispositivo Bluetooth al Google Home, o viceversa, para confirmar que están emparejados correctamente y pueden comunicarse de forma adecuada.

Si la estática desaparece o, en general, funcionan mejor cuando están más cerca, entonces se trata más bien de un problema de distancia o de interferencias, en cuyo caso tendrías que ajustar la posición de las cosas en la habitación para asegurarte de que otros dispositivos no están afectando a Google Home.

Apagar otros dispositivos de red

Esto puede parecer una solución drástica, o incluso poco realista, para que tu Google Home vuelva a funcionar, pero el ancho de banda podría ser un verdadero problema si tienes muchos dispositivos que acceden a Internet a través de la misma red. Si tienes demasiados dispositivos utilizando la red a la vez, notarás problemas como el almacenamiento en búfer, canciones que se detienen aleatoriamente o que no se inician, y retrasos generales y falta de respuestas de Google Home.

Si notas problemas de conexión de Google Home mientras realizas otras tareas relacionadas con la red, como la descarga de películas en tu ordenador, la transmisión de música a tu Chromecast, la reproducción de videojuegos, etc., pon en pausa esas actividades o considera la posibilidad de realizarlas únicamente cuando no vayas a utilizar tu Google Home.

Técnicamente, esto no es un problema de Google Home, Netflix, tu televisor de alta definición, tu ordenador, un servicio de transmisión de música o cualquier otro dispositivo. En su lugar, es simplemente el resultado de maximizar tu ancho de banda disponible.

La única manera de evitar las conexiones de ancho de banda limitado es actualizar su Internet a un plan que proporcione más ancho de banda o, como mencionamos anteriormente, comenzar a limitar qué dispositivos están utilizando la red simultáneamente.

Reiniciar el router y Google Home

Si el apagado de los dispositivos de red problemáticos no permite que Google Home se conecte a la Wi-Fi, entonces hay una buena probabilidad de que Google Home deba ser reiniciado, y mientras estás en ello, también puedes reiniciar tu router sólo para estar seguro.

El reinicio de ambos dispositivos debería eliminar cualquier problema temporal que esté causando los problemas intermitentes que estás viendo.

Puedes reiniciar Google Home desconectando su cable de alimentación de la pared, esperando 60 segundos y volviéndolo a conectar. Otra forma es utilizar la aplicación Google Home:

Pulse el dispositivo que desea reiniciar.

Selecciona el icono de ajustes en la parte superior, seguido del menú de tres puntos horizontales.

Elija la opción Reiniciar.

Consulta nuestra guía sobre cómo reiniciar un router si necesitas ayuda para hacerlo.

Reiniciar el router y Google Home

La sección anterior para reiniciar estos dispositivos, como probablemente has notado, simplemente los apaga y luego los vuelve a iniciar. El reinicio es diferente ya que borrará permanentemente el software y lo restaurará a como estaba cuando compró el dispositivo por primera vez.

El restablecimiento debe ser su último intento para conseguir que el Google Home funcione con Wi-Fi, ya que borra todas las personalizaciones que le hizo. Al reiniciar Google Home, se desvinculan todos los dispositivos y servicios de música que hayas conectado a él, y al reiniciar el router se borran cosas como el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi.

Así que, obviamente, sólo querrás completar este paso si todos los demás anteriores no han funcionado para conseguir que Google Home esté en Wi-Fi. Sin embargo, debido a lo destructivo que es esto, es una solución probable para la mayoría de los problemas de Wi-Fi de Google Home, ya que restablece todo lo que se puede restablecer.

Si lo prefieres, puedes resetear uno pero no el otro, para ver si el problema desaparece sin tener que restaurar el software en ambos dispositivos. Por ejemplo, sigue estos pasos para restablecer el router y luego ver si Google Home se conecta al Wi-Fi.

Si el Wi-Fi sigue sin funcionar con Google Home, es hora de restablecerlo también:

  • Reinicia Google Home: Mantén pulsado el silencio del micrófono en la parte trasera durante unos 15 segundos o hasta que oigas que se está reseteando.
  • Google Home Mini: Da la vuelta al dispositivo y busca un círculo en la parte inferior. Mantén pulsado ese botón FDR durante 15 segundos. Deberías escuchar que el Asistente de Google te dice que se está reseteando.
  • Restablecer Google Home Max: Localiza el botón FDR junto al cable de alimentación en la parte posterior del dispositivo y mantenlo pulsado durante unos 15 segundos o hasta que oigas que te dice que se está restableciendo.
  • Reiniciar Google Home Hub: Mantén pulsados los dos botones de volumen de la parte trasera del dispositivo durante 10 segundos. El Asistente de Google te dirá cuándo se está restableciendo.

Una última cosa: ¿Has considerado que tu router puede estar en las últimas? Si ese es el caso, puede ser el momento de conseguir uno nuevo. Google fabrica un router de malla que es uno de los mejores del mercado y funciona perfectamente con Google Home.

¿Necesitas más ayuda?

Llegados a este punto, deberías haber configurado Google Home para usar tu internet, haberlo colocado lo suficientemente cerca del router para establecer una conexión fuerte, haber eliminado las interferencias de otros dispositivos y haber reiniciado y reseteado no solo Google Home sino también tu router.

No hay mucho más que puedas hacer ahora, excepto contactar con el soporte de Google Home. Puede que haya un error en el software que tengan que actualizar, pero lo más probable es que haya un problema con tu Google Home en concreto.

Si no es eso, puede que la culpa la tenga tu router, pero si funciona bien para todo lo demás en tu red (es decir, tu ordenador y tu teléfono pueden conectarse a la Wi-Fi pero Google Home no), entonces es muy probable que haya un problema con Google Home.

Es posible que puedas obtener un reemplazo de Google, pero el primer paso es ponerse en contacto con ellos sobre el problema y explicar todo lo que has hecho para remediarlo.

Consulta cómo hablar con el servicio de asistencia técnica antes de empezar y, a continuación, puedes solicitar una llamada telefónica del equipo de asistencia de Google Home o chatear o enviar un correo electrónico con ellos.

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