La videoconsola Xbox One de Microsoft incluye una gran cantidad de funciones en línea, desde juegos multijugador y guardados en la nube hasta la transmisión de vídeo y Twitch, la Xbox está totalmente conectada a Internet. No es raro que los usuarios se encuentren con un error de conexión o un mensaje que dice «Xbox no puede iniciar sesión».

¿Qué causa los errores de inicio de sesión de Xbox One?

Si no puedes iniciar sesión en una Xbox One o la consola sigue cerrando la sesión, a menudo se debe a un error humano o a un problema con Xbox Live. Este servicio es el responsable de muchas de las funciones en línea de la Xbox One, pero también puede afectar a la capacidad de iniciar sesión.

Cómo solucionar los problemas de inicio de sesión en la Xbox One

Sigue estos consejos para solucionar el problema y conseguir que tu Xbox One vuelva a estar en línea.

Comprueba si tu Internet está caído. Si tu Xbox One no puede acceder a ciertas funciones en línea o tiene dificultades para iniciar sesión, el culpable más probable es una mala conexión. Comprueba si otro dispositivo -como un smartphone, una tableta o un ordenador- también tiene problemas para conectarse a la misma red que tu Xbox. Si es así, sabrás que el problema no está en tu Xbox.

Si tu Internet está fuera de línea, intenta reiniciar el router y el módem.

Comprueba si Xbox Live está caído. Puedes comprobar el estado actual de cada aspecto de Xbox Live en la página oficial del estado de Xbox Live. Si Xbox Live está caído, no hay nada que puedas hacer más que esperar a que vuelva a estar en línea, lo que puede tardar unas horas.

Comprueba si los servidores del juego están caídos. Si puedes iniciar sesión en tu Xbox One pero no puedes empezar una partida multijugador en un videojuego específico, es probable que los servidores del juego se hayan caído. Esto puede deberse a un error de red o a un mantenimiento rutinario.

Puedes comprobar el estado de los servidores en línea de un juego consultando la cuenta oficial de Twitter del videojuego. Estos suelen actualizarse lo antes posible para informar a los jugadores de lo que está ocurriendo.

La mayoría de los videojuegos de Xbox One requieren una suscripción activa a Xbox Live Gold para jugar a los modos multijugador en línea. Si no puedes jugar a los juegos en línea y no estás suscrito a Xbox Live Gold, es probable que este sea el motivo.

Reinicia tu consola Xbox One. Pulsa el botón del logotipo de Xbox en tu mando para abrir la Guía, luego desplázate hacia la derecha hasta la pestaña Configuración, resalta Reiniciar la consola y pulsa el botón A.

Al igual que ocurre con el reinicio de un ordenador, reiniciar una consola Xbox One puede solucionar muchos problemas de conectividad.

Realiza un ciclo de encendido de tu consola Xbox One. Pulsa el botón de encendido de la consola durante al menos 10 segundos para apagar tu Xbox One, espera otros 10 segundos y vuelve a pulsarlo para encenderla.

No perderás ningún dato o descarga, pero un ciclo de encendido refresca el sistema y normalmente soluciona cualquier problema que estés experimentando.

Incluso si la Xbox One se apaga, sigue pulsando el botón durante los 10 segundos completos para asegurarte de que se apaga correctamente.

Comprueba si la luz principal del sensor Kinect está encendida. Si la luz está apagada después de encender la consola Xbox One, esto significa que el Kinect ha dejado de funcionar.

Un Kinect defectuoso puede solucionarse a veces realizando un ciclo de encendido y asegurándose de que la consola está conectada directamente a una toma de corriente, en lugar de a un protector de sobretensión o a un adaptador de corriente.

Comprueba dos veces tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Si tu Xbox One ha cerrado la sesión y tienes dificultades para volver a iniciarla, es posible que tú o alguien haya cambiado la contraseña de la cuenta de Xbox. La forma más rápida de comprobarlo es intentar iniciar sesión en el sitio web oficial de Xbox.

Recuerda que tu cuenta de Xbox es la misma que tu cuenta de Microsoft, Skype y Outlook. Si utilizas una cuenta para todos estos servicios, si cambias la contraseña en uno de ellos se cambiará en todos los demás.

Inicia sesión con tu mando de Xbox. Para iniciar sesión manualmente, pulsa el logotipo de Xbox en tu mando para abrir la Guía, luego desplázate a la izquierda hasta la pestaña Cuentas, resalta Iniciar sesión y pulsa el botón A. Puede que simplemente necesites decirle a la consola qué cuenta usar, en cuyo caso deberías verla en la pestaña de cuentas. Selecciónala para continuar.