Alexa es el asistente digital inteligente de Amazon. Cuando usas Alexa para controlar un altavoz inteligente Echo, tus comandos de voz le indican al Echo que reproduzca música, consulte el tiempo, responda a preguntas, ofrezca noticias, comparta resultados deportivos, controle otros dispositivos inteligentes y mucho más.
Aunque Alexa y Echo funcionan bien juntos, a veces Alexa indica que el dispositivo Echo está desconectado. Este problema suele resolverse rápida y fácilmente con un poco de solución de problemas.
Estos pasos de solución de problemas se aplican a los dispositivos Echo con Alexa, incluidos el Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio y Echo Show.
Causas de que Alexa diga que el Echo está desconectado
Hay varias razones por las que un dispositivo Echo puede aparecer desconectado, incapaz de responder a Alexa. La aplicación Alexa de tu smartphone o dispositivo Echo puede estar obsoleta, o el Echo puede no estar conectado a la corriente. El Wi-Fi puede ser irregular o funcionar mal, o el Echo puede estar situado demasiado lejos del router.
Sea cual sea la causa, unos sencillos pasos para solucionar el problema deberían hacer que Alexa y el dispositivo Echo vuelvan a estar sincronizados.
Cómo solucionarlo cuando Alexa dice que el Echo está desconectado
Prueba estos pasos de solución de problemas en el orden que se presenta aquí, que van desde arreglos sencillos hasta la solución de problemas más complicados.
Asegúrese de que el dispositivo Echo está enchufado. Comprueba que la toma de corriente tiene energía, y luego asegúrate de que el Echo está correctamente enchufado utilizando su adaptador de corriente original.
Un anillo de luz roja en un Echo indica que tiene energía. Si no tiene luces, mueva el Echo a otra toma de corriente e inténtelo de nuevo.
Reinicie el dispositivo Echo. Este sencillo paso de solución de problemas suele funcionar para muchas averías digitales en el mundo de la tecnología. Reinicia el dispositivo con Alexa y comprueba si esto resuelve el problema.
Acercar el Echo al router. A veces un Echo funciona bien, pero aparece como desconectado en la aplicación Alexa debido a una conexión débil entre el Echo y el módem o el router. Acercar el Echo al módem o al router aumenta la señal Wi-Fi.
Mueve cualquier dispositivo electrónico que se interponga entre el Echo y el módem, como televisores, radios y microondas. Estos dispositivos pueden interferir con la señal.
Compruebe la conectividad Wi-Fi. Si el Wi-Fi no funciona, el Echo aparece desconectado. Comprueba si el router está funcionando y que las luces de su pantalla están en verde. Si hay una luz roja, hay un problema con el router. Reinicia el módem y reinicia el router para que el Wi-Fi vuelva a funcionar.
Si solucionas un problema de Wi-Fi, apaga el Echo y vuelve a encenderlo. El dispositivo debería volver a conectarse a la red Wi-Fi y volver a aparecer en la aplicación Alexa como conectado.
Asegúrate de que tu smartphone y tu Echo están en la misma red Wi-Fi. Si tu smartphone y la aplicación Alexa están en redes Wi-Fi diferentes, el Echo no podrá responder. Asegúrate de que ambos están en la misma red.
Actualiza la versión del software en el Echo. Aunque un Echo debería recibir actualizaciones automáticamente, una versión de software obsoleta puede causar el problema de desconexión. Compruebe la versión de software del dispositivo Echo y actualícela si es necesario.
Para actualizar manualmente Alexa en un Echo, diga Buscar actualizaciones de software.
Reinicia la aplicación Alexa en tu teléfono. Un simple fallo de software puede ser el problema. Reinicia la aplicación Alexa desde su menú de Ajustes, y luego vuelve a iniciar la aplicación. Comprueba si esto resuelve el problema de la desconexión.
Actualiza la aplicación Alexa en tu iPhone o Android. Si reiniciar y relanzar la aplicación no ha funcionado, actualiza la aplicación. Ve a la App Store de iTunes o a Google Play y comprueba si hay una versión actualizada disponible. Una vez que actualices la aplicación, comprueba si esto resuelve los problemas de desconexión.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Si reiniciar y actualizar la aplicación Alexa no ayuda, desinstala la aplicación Alexa en tu iPhone o dispositivo Android. A continuación, vuelve a instalar la aplicación Alexa desde iTunes App Store o Google Play.
Actualiza la información de la red Wi-Fi. Otro culpable de que un Echo aparezca como desconectado en la aplicación Alexa es que hayas cambiado recientemente el nombre o la contraseña de tu red Wi-Fi, por ejemplo, si te has mudado. Actualiza esta información y comprueba si esto soluciona el problema.
Desregistre el dispositivo Echo. Cuando pides un dispositivo Echo, se registra en tu cuenta de Amazon antes de enviártelo. Si no aparece en la aplicación Alexa, anula el registro y vuelve a registrar el dispositivo.
Si has comprado el Echo de segunda mano y el anterior propietario no lo dio de baja de su cuenta de Amazon, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon y pídeles que lo den de baja.
Restablece el Echo a la configuración de fábrica. Cuando todo lo demás falla, y la aplicación Alexa sigue sin mostrar el dispositivo Echo como conectado, restablece el Echo a su configuración original. Si eliges esta opción, regístralo en tu cuenta de Amazon e introduce de nuevo la configuración del dispositivo en la app Alexa para poder utilizarlo.
Puedes realizar este proceso desde la app Alexa o directamente en el dispositivo.
Contacta con los recursos de ayuda de los dispositivos Alexa de Amazon. Si sigues sin poder resolver el problema, Amazon cuenta con una gran cantidad de recursos para la solución de problemas, incluyendo una base de conocimientos con capacidad de búsqueda y un foro de la comunidad.
