¿Cómo arreglar la falla de autenticación de la puerta de enlace?

Gateway es un dispositivo que se utiliza para conectar dos redes. En el escenario actual, debido a la funcionalidad integrada, los dispositivos de red como enrutadores, ONU e incluso módems son ampliamente conocidos como dispositivos de puerta de enlace.

Si es usuario del módem AT&T U-Verse, es posible que se enfrente al error de falla de autenticación de la puerta de enlace. Ocurre cuando sus credenciales no se pueden verificar en la red de AT&T.

Ahora, sin más preámbulos, veamos las posibles causas y soluciones para este problema.

Causas de la falla de autenticación de la puerta de enlace

Existen algunas causas posibles para el error de falla de autenticación de puerta de enlace en el módem de puerta de enlace U-Verse AT&T. Algunos de ellos son los siguientes:

• Cortes de energía.
• Dispositivo de módem de puerta de enlace defectuoso.
• Conexión a un canal abarrotado.
• Cables rotos, desconectados o mal conectados.

Solución de problemas de falla de autenticación de puerta de enlace

No hay mucho que pueda hacer por su parte excepto verificar la integridad física de su dispositivo junto con todos los conectores. Siempre puede ponerse en contacto con el personal de soporte.

Estas son algunas de las soluciones probables que puede probar cuando obtiene el error de falla de autenticación de puerta de enlace:

Apagar y encender el módem

El primer método que debe probar es apagar y encender la puerta de enlace. Borra el caché del enrutador y le permite seleccionar el canal menos concurrido para una nueva conexión. Al hacerlo, se solucionará el error de falla de autenticación de puerta de enlace si no hay otros problemas.

Siga los pasos a continuación para apagar y encender su módem:

1. Apague el módem desconectando el cable de alimentación.
2. Desconecte todas las conexiones de cable y espere unos minutos.
3. Vuelva a enchufar los cables y encienda el módem.

Restablecer la puerta de enlace

El siguiente método que puede probar es restablecer de fábrica su módem de puerta de enlace. Al hacerlo, todas las configuraciones volverán al estado predeterminado. Por lo tanto, deberá volver a ingresar su información de inicio de sesión y configurar su red inalámbrica nuevamente.

Hay dos formas de restablecer la puerta de enlace. Puedes elegir uno de acuerdo a tu preferencia.

Restablecer a través del módem

1. Localiza el botón Restablecer en la parte trasera de tu módem.
2. Presione el botón durante 20-30 segundos para reiniciar su módem. Necesitarás un alfiler o un palillo de dientes para esto.
   

Restablecer usando un navegador

1. Abra un navegador mientras está conectado con el módem.
2. Ingrese la IP de puerta de enlace predeterminada en el navegador.
3. Para 2Wire/Pace Gateway, vaya a Configuración > Diagnósticos > Restablecimientos y seleccione restablecer al estado predeterminado de fábrica.
   
4. Para NVG Gateway, vaya a Diagnósticos > Restablecimientos y seleccione restablecer dispositivo.
   

Después de restablecer la puerta de enlace, realice los cambios necesarios en la configuración o restáurelos desde la copia de seguridad automática.

Comprobar conexiones

Este error también puede ocurrir como resultado de conexiones sueltas. Desconecte y vuelva a conectar correctamente todos los cables. Para mantener una conexión de cable directa, también puede quitar protectores contra sobretensiones, unidades de batería, etc.

Muchos usuarios también han sufrido este problema porque conectaron accidentalmente su cable al puerto ONT incorrecto. Por lo tanto, asegúrese de utilizar el puerto ONT correcto para enchufar el cable.

Puede consultar la guía del usuario del módem si necesita saber qué puerto es el correcto. En el Módem 5268, el puerto ONT rojo/naranja es el correcto.

Usa la función de soporte de myAT&T en línea

Otra solución es utilizar la función de resolución automática de problemas en el sitio web myAT&T. Puede verificar la razón probable y algunas soluciones simples a través de este método. Si bien las soluciones son similares a las que mencionamos anteriormente, usar esta función es una buena manera de determinar si el problema se debe a un corte de energía.

En tal caso, solo puede esperar a que se restablezca la energía o ponerse en contacto con el soporte.

Aquí se explica cómo utilizar la función de resolución de problemas:

1. Abra el soporte de Internet de ATT en línea en su navegador.
2. En Arreglar mi Internet, haga clic en Iniciar sesión para comenzar.
   
3. Ingrese sus credenciales e inicie sesión en su cuenta.
4. Siga las instrucciones de solución de problemas en pantalla.

También puede realizar este método a través de la aplicación my AT&T en su teléfono inteligente.

Comuníquese con el proveedor de servicios

Puede intentar comunicarse con el proveedor de servicios de AT&T si no puede solucionar el problema aplicando los métodos anteriores. Es posible que su cuenta no se haya aprovisionado correctamente para su puerta de enlace. O bien, algunos cables rotos podrían estar impidiendo la conexión.

El soporte de AT&T verificará y solucionará cualquier problema por su parte. Si el problema es con su extremo, lo más probable es que envíen un técnico a su ubicación para determinar el motivo exacto de su problema y solucionarlo.

Reemplace la puerta de enlace

Si el problema es con su módem, deberá reemplazarlo. A veces puede hacer que el técnico de AT&T instale un nuevo módem de puerta de enlace. Mientras que la mayoría de las veces, deberá instalarlo usted mismo.

Para hacerlo, primero, tome nota de todos los arreglos de cables en el módem antiguo, luego conecte cada cable al nuevo según corresponda.

También puede utilizar la guía del usuario para este proceso. Finalmente, encienda su módem y espere a que todas las luces de estado se vuelvan verdes fijas.

¿Cómo restaurar la configuración de mi puerta de enlace después de un restablecimiento de fábrica?

Si ha habilitado las copias de seguridad automáticas de la configuración de su puerta de enlace, puede restaurarlas directamente en lugar de cambiar manualmente su configuración después de un reinicio. Así es como puedes hacerlo:

1. Ve al sitio web de restauración de AT&T en tu navegador.
2. Inicie sesión con su identificación de miembro y contraseña.
3. Aquí, haga clic en Ver copias de seguridad disponibles.
4. Busque la copia de seguridad que desea restaurar y seleccione Restaurar.
5. Elija Ver detalles para buscar los detalles de la copia de seguridad.
6. Finalmente, elija Restaurar esto para restaurar la configuración de su puerta de enlace.

Reinicie sus dispositivos Wi-Fi para aplicar la configuración en esos dispositivos.

¿Cómo verificar la IP de la puerta de enlace predeterminada?

Es probable que encuentre la IP de puerta de enlace predeterminada en el propio módem. De lo contrario, puede usar la interfaz de línea de comandos para verificar la configuración de su red y determinar la dirección.

En ventanas:

1. Abra el cuadro de diálogo ejecutar (Win + R) e ingrese Cmd.
2. En el símbolo del sistema, escriba Ipconfig y presione Entrar.
3. Busque puerta de enlace predeterminada para determinar su dirección.
   

En Mac:

1. Inicie la búsqueda de Spotlight (Comando + barra espaciadora).
2. Busque terminal y ábralo.
3. Escriba Netstat -rn y presione Entrar.
   
4. Busque la dirección debajo de Puerta de enlace y en el lado predeterminado.