El Apple TV se encuentra entre las mejores soluciones de streaming para la televisión. Millones de personas quieren uno, aunque solo quieran escuchar la música que tienen en iTunes. Eso está muy bien, pero ¿qué debes hacer si el Apple TV no se conecta a iTunes? Te mostramos qué hacer si tienes un problema de conexión entre tu dispositivo Apple TV y iTunes.

Las instrucciones de este artículo se aplican al Apple TV 4K y al Apple TV HD que ejecutan tvOS 13.3 con el Siri Remote y iTunes 1.0.4.104 en macOS Catalina (10.15). Sin embargo, deberían funcionar en hardware y sistemas operativos anteriores, aunque los nombres de los menús pueden ser diferentes.

Si recibes un mensaje diciendo que el Apple TV no puede conectarse a iTunes, no te fíes de la palabra del dispositivo: Déjelo por un momento o dos e intente conectarse de nuevo. Si el Apple TV sigue sin poder conectarse a iTunes (o a iCloud), realice las siguientes tareas.

Reiniciar un Apple TV congelado

Si su Apple TV se ha congelado, desconéctelo de la corriente, espere 15 segundos y vuelva a conectarlo.

Forzar el reinicio del Apple TV

La respuesta estándar a la mayoría de los problemas técnicos es forzar el reinicio del dispositivo. Para forzar el reinicio del Apple TV, mantenga pulsados los botones Menú e Inicio del Siri Remote durante unos 10 segundos. La luz blanca de estado del dispositivo Apple TV parpadeará. Cuando el dispositivo se haya reiniciado, compruebe si su problema de conexión se ha resuelto.

Actualizar tvOS

Si sigue sin poder conectarse a iTunes desde el Apple TV, es posible que tenga que actualizar el sistema operativo tvOS.

Para ello, en su Apple TV, utilizando el Siri Remote, seleccione Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualizar software. Si hay una actualización disponible, descárguela ahora o establezca la función Actualizar automáticamente en Activado.

Confirme que su red funciona

Si el Apple TV no puede descargar actualizaciones o buscar nuevo software, probablemente tenga un problema de conexión a Internet. Para probar su conexión a Internet, en el Apple TV, utilizando el Siri Remote, seleccione Ajustes > Red. En Conexión, asegúrese de que la red es correcta. A continuación, revise la información que aparece debajo de Estado.

Reinicie todos los dispositivos conectados

Si sigue teniendo problemas con la conexión, el siguiente paso es reiniciar el Apple TV, el módem y (si utiliza uno) el punto de acceso inalámbrico (WAP). Desconecte todos los dispositivos de la corriente durante un minuto aproximadamente. A continuación, vuelva a conectar los dispositivos en el siguiente orden: módem, WAP y, a continuación, Apple TV.

Compruebe que los servicios de Apple funcionan

A veces, se produce un fallo en los servicios en línea de Apple. Apple mantiene un sitio de Estado del sistema que muestra el estado de todos sus servicios. Si hay un problema con el servicio que está intentando utilizar, espere un poco: Apple tiende a solucionar los problemas rápidamente. Si todos los servicios de Apple funcionan pero usted sigue teniendo problemas, compruebe la página de servicio y soporte de su proveedor de servicios de Internet para asegurarse de que su conexión de banda ancha funciona.

Asegúrese de que otro dispositivo no interfiere con su red

Si su Apple TV se conecta a Internet a través de Wi-Fi, ciertos dispositivos electrónicos, como hornos microondas, altavoces Bluetooth, monitores de ordenador, equipos de satélite y teléfonos inalámbricos, pueden interferir con la red inalámbrica.

Si ha instalado recientemente un dispositivo electrónico que podría estar generando interferencias en la red, pruebe a apagarlo. Si el problema de la red persiste, considere la posibilidad de trasladar el nuevo equipo a otro lugar de la casa.

Cierre la sesión de su ID de Apple

Si el problema de la red se resuelve pero la conectividad con iTunes sigue siendo irregular, cierre la sesión de su ID de Apple en el Apple TV. Para ello, realice los siguientes pasos en el Apple TV:

  1. Seleccione Configuración > Usuarios y cuentas .
  2. En la pantalla Usuarios y cuentas , debajo de Usuarios , seleccione su cuenta.
  3. Debajo de Cuentas de Apple TV , seleccione iCloud > Cerrar sesión .

Siga este mismo procedimiento para volver a iniciar sesión en su cuenta de iCloud.

Cierre la sesión de su red Wi-Fi

A menudo puede resolver los problemas persistentes de Wi-Fi cerrando la sesión de su red Wi-FI y volviendo a iniciarla. Para ello, realice los siguientes pasos:

Cuando su dispositivo Apple TV vuelva a estar encendido, complete los siguientes pasos:

  1. Seleccione Configuración > Red .
  2. Seleccione su red y luego haga clic en Olvidar red .
  3. Reinicia tu Apple TV.

    Cuando su dispositivo Apple TV esté nuevamente encendido, complete los siguientes pasos:

    1. Seleccione Configuración > Red .
    2. En la pantalla Red , debajo de Conexión , seleccione su red Wi-Fi de la lista de redes disponibles.
    3. Vuelva a ingresar su Wi-Fi y los detalles de su cuenta .

Devuelve tu Apple TV a los valores predeterminados de fábrica

Problemas de conexión del Apple TV

Problemas de conexión del Apple TV

La opción nuclear es restablecer tu dispositivo Apple TV a los valores predeterminados de fábrica. Cuando haces esto, te deshaces de cualquier problema de software que pueda estar arruinando tu experiencia de entretenimiento. También tienes que configurar tu sistema de nuevo, incluyendo la reinstalación de aplicaciones y volver a introducir tus contraseñas.

Para restablecer tu Apple TV, completa los siguientes pasos:

  • Seleccione Ajustes > Sistema > Restablecer.
  • Seleccione Restablecer.

El proceso tarda unos minutos en finalizar. Cuando su dispositivo Apple TV vuelva a estar encendido, siga estos pasos para configurar su Apple TV de nuevo.

Si ha probado estas soluciones pero sigue teniendo problemas con su dispositivo Apple TV, póngase en contacto con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda.