Lo que hay que saber

  • Los errores de Netflix pueden ser causados por problemas de red, de hardware o de software, o por el propio Netflix.
  • La mayoría de los códigos se pueden arreglar en casa con un poco de paciencia en la resolución de problemas.

En primer lugar, repasaremos algunos consejos para la resolución de problemas comunes de Netflix que te ayudarán a arreglar las cosas que podrían estar causando problemas. A continuación, hemos identificado un conjunto de códigos de error específicos y muy comunes de Netflix y las posibles soluciones para ellos.

Los consejos clave para la solución de problemas en este artículo le ayudará a abordar la mayoría de los códigos de error de Netflix. Las soluciones para los códigos de error específicos, más difíciles incluidos son: NW 2-5, UI-800-3, UI-113, -100, H7361-1253-80070006, S7111-1101, 0013, 10008.

Consejos para la solución de problemas de Netflix

Si está experimentando un error general de Netflix, intente seguir estos consejos básicos para la solución de problemas:

  1. Pruebe Netflix en un ordenador. Si está experimentando problemas en un dispositivo que no sea un ordenador, visite Netflix.com en un ordenador portátil o de sobremesa. Si ve el error del sitio de Netflix en Netflix.com, entonces hay un problema con el servicio de Netflix, y tendrá que esperar a que lo solucionen.
  2. Verifique que su red es compatible con la transmisión de vídeo; algunas escuelas, hoteles y conexiones Wi-Fi públicas no permiten la transmisión. Si no tienes control directo sobre tu módem o router, ponte en contacto con la persona o el departamento a cargo de tu red y pregunta si el streaming está permitido. Es posible que puedas desbloquear Netflix con una VPN en algunos casos.
  3. Desactiva tu software de desbloqueo, proxy o red privada virtual (VPN). Netflix bloquea a cualquier usuario que se conecte a través de proxies, VPNs y desbloqueadores para asegurarse de que estos servicios y programas no se utilizan para eludir el contenido bloqueado por región. Si te encuentras en una región que tiene acceso a Netflix, pero utilizas una VPN por motivos de privacidad o de trabajo, tendrás que desactivarla para poder ver Netflix.(El paso 2 podría ayudarte a encontrar una forma de evitarlo.)
  4. Comprueba que tu internet es lo suficientemente rápido para transmitir vídeo. Si tienes acceso a un navegador web en tu dispositivo, intenta acceder a un sitio web como Netflix.com para verificar que tu conexión a internet funciona realmente.

    Pruebe la velocidad de su conexión para ver si cumple con el mínimo recomendado por Netflix de 0,5 Mbps para transmitir, 3,0 Mbps para vídeo de definición estándar y 5,0 Mbps para alta definición.

  5. Pruebe una conexión a Internet diferente o mejore su señal Wi-Fi. Incluso si su conexión a Internet parece lo suficientemente rápida, podría tener problemas de red. Busque los siguientes problemas específicos:

    Si está conectado a través de Wi-Fi, intente conectarse a través de ethernet.
    Si tiene acceso a una red Wi-Fi diferente, intente conectarse a ella.
    Acerque su dispositivo al router, o acerque el router a su dispositivo.

    6.  Reinicie sus dispositivos, incluyendo su dispositivo de streaming, el módem y el router. A veces un reinicio puede ayudar, así que pruebe estas opciones:

    Apague cada dispositivo y desenchúfelo durante aproximadamente un minuto.
    Enchufe los dispositivos de nuevo, y vuelva a encenderlos.
    Para los dispositivos que tienen un modo de suspensión o de espera, asegúrese de que realmente los apaga.

Códigos de error comunes de Netflix y soluciones

Si tienes un código de error específico, puedes usarlo para tener una mejor idea de por qué no funciona Netflix. Hemos recopilado una lista de los códigos de error más comunes de Netflix, incluyendo las instrucciones para solucionarlos, para ayudarle a volver a su binge-watching tan rápido como sea posible.

Código de error de Netflix NW 2-5

Cuando usted experimenta este error, por lo general proporciona un mensaje que se parece a esto:

Netflix ha encontrado un error. Reintentar en X segundos.

  • Qué significa el código: Este código suele indicar un problema de conectividad a Internet.
  • Cómo solucionarlo: Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a internet. Si estás en Wi-Fi, intenta mejorar la conexión de tu dispositivo, o cambia a ethernet.

La mayoría de los códigos de error de Netflix que empiezan por NW apuntan a problemas de red, incluyendo NW-2-5, NW-1-19, NW 3-6, y otros. Hay algunas excepciones, como NW-4-7, que podría ser un problema de red o datos en su dispositivo que necesita ser actualizado.

Código de error de Netflix UI-800-3

Cuando usted experimenta el error UI-800-3, por lo general proporciona un mensaje que se parece a esto:

No se ha podido conectar a Netflix. Por favor, inténtelo de nuevo o reinicie su red doméstica y su dispositivo de streaming.

  • Qué significa el código: Este código suele significar que hay un problema con los datos de Netflix en tu dispositivo.
  • Cómo solucionarlo: Refresca los datos de tu dispositivo borrando la caché o eliminando y volviendo a instalar la app de Netflix.

A veces los datos de tu app de Netflix pueden corromperse, lo que impide que la app se comunique correctamente con los servidores de Netflix. Este problema suele solucionarse siguiendo estos pasos básicos:

  • Reinicia tu dispositivo.
  • Cierra la sesión de Netflix si aún estás conectado, y vuelve a iniciar sesión.
  • Borra los datos o la caché de la app de Netflix.
  • Borra y vuelve a instalar la app de Netflix.

Código de error de Netflix UI-113

Cuando experimentes este error, normalmente verás un mensaje como este:

Estamos teniendo un problema al iniciar Netflix.

  • Qué significa el código: Este código suele indicar que necesitas actualizar la información que Netflix tiene almacenada en tu dispositivo.
  • Cómo solucionarlo: Verifica que Netflix está funcionando visitando Netflix.com en un ordenador si puedes. Si eso funciona, entonces refresca los datos en tu dispositivo e inténtalo de nuevo.

A veces, los datos de su aplicación de Netflix pueden corromperse, lo que impide que la aplicación se comunique correctamente con los servidores de Netflix. Este problema generalmente se soluciona siguiendo estos pasos básicos:

  • Reinicia tu dispositivo.
  • Cierra sesión en Netflix si aún estás conectado y vuelve a iniciar sesión.
  • Borre la caché o los datos de la aplicación Netflix.
  • Elimina y vuelve a instalar la aplicación Netflix.

Código de error de Netflix 100

Cuando este problema ocurre, normalmente verá un mensaje parecido a este:

Lo sentimos, no hemos podido contactar con el servicio de Netflix (-100)

  • Qué significa el código: Hay un problema con la app de Netflix o con los datos almacenados en tu dispositivo.
  • Cómo solucionarlo: Refresca los datos de Netflix en tu dispositivo.

El código de error 100 suele pertenecer a Amazon Fire TV, Amazon Fire Stick y televisores inteligentes, por lo que las opciones para refrescar tus datos son limitadas.

Si ves este código, tienes un par de opciones: Puedes reiniciar tu dispositivo, intentar conectarte a una conexión a Internet diferente si tienes una disponible, y/o restaurar la configuración predeterminada de tu Amazon Fire TV.

Restaurar tu Fire Stick u otro dispositivo Fire TV eliminará todos los datos de tu Fire TV o Fire Stick y los devolverá a su estado original.

Código de error de Netflix H7361-1253-80070006

Cuando experimentas este código de error, normalmente tiene este aspecto:

Oops, algo ha ido mal. Se ha producido un error inesperado. Por favor, recargue la página e inténtelo de nuevo.

  • Qué significa el código: Este código suele indicar que el software de su navegador no está actualizado.
  • Cómo solucionarlo: En primer lugar, actualice la página para ver si el vídeo se carga. Si sigue sin cargarse, actualice su navegador. También puede probar Netflix en un navegador diferente.

Si experimenta este error en Internet Explorer, es posible que tenga que añadir Netflix como sitio de confianza. A continuación se explica cómo hacerlo:

  1. Abra Internet Explorer y haga clic en el icono del engranaje o en Herramientas.
  2. Seleccione Opciones de Internet > Seguridad > Sitios de confianza > Sitios.
  3. Desmarque Requiere verificación del servidor.
  4. Busca cualquier cosa relacionada con Netflix en el campo Sitios web:, y elimínalo si lo encuentras.
  5. Haz clic en Añadir este sitio web a la zona, y escribe *.netflix.com.
  6. Haz clic en Añadir.
  7. Haz clic en Cerrar.

Código de error de Netflix S7111-1101

Cuando se produce este error, suele aparecer un mensaje como el siguiente:

Whoops algo salió mal… Unexpected error. Please reload the page and try again.

  • Qué significa el código: Este código se debe a un problema con las cookies del navegador Safari en ordenadores Mac.
  • Cómo solucionarlo: Prueba a borrar las cookies de Netflix visitando Netflix.com/clearcookies.

La mayoría de los códigos de error de Netflix que empiezan por S7111, incluyendo S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002, y otros tienen que ver con problemas de cookies en los Mac, pero hay excepciones.

Dependiendo del código específico, puede que tengas que eliminar manualmente los datos de Netflix de tu Mac:

  1. Abra Safari.
  2. Haga clic en el menú de Safari en la esquina superior izquierda del navegador.
  3. Navegue hasta Preferencias > Privacidad > Cookies y datos del sitio web.
  4. Haga clic en Detalles o en Administrar datos del sitio web.
  5. Busque Netflix.
  6. Seleccione Eliminar > Eliminar ahora.
  7. Forzar el cierre de Safari y probar Netflix de nuevo.

    El código de error S7111-1331-5005 de Netflix indica que necesitas actualizar tu método de pago, y el S7111-1331-5059 ocurre cuando estás utilizando un proxy o una red privada virtual (VPN).

Código de error 0013 de Netflix

Cuando tengas este problema, normalmente verás un mensaje como este:

Lo sentimos, no hemos podido contactar con el servicio de Netflix. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, visite el sitio web de Netflix (0013).

  • Qué significa el código: Este código indica que hay un problema con los datos de Netflix en su dispositivo Android.
  • Cómo solucionarlo: Esto puede resolverse a veces cambiando de red o conectándose a Wi-Fi, pero normalmente hay que borrar los datos de la app de Netflix o reinstalar la app.

Si te aparece el código de error 0013 de Netflix en tu dispositivo Android, prueba estos pasos básicos para solucionar el problema:

  1. Cambie a una red diferente. Si está en su red de datos celular, pruebe con Wi-Fi.
  2. Pruebe un programa o película diferente.
  3. Reinicie su dispositivo.
  4. Borre los datos de la app de Netflix.
  5. Elimine la app y vuelva a instalarla.

En casos raros, ninguno de estos pasos arreglará el código 0013. En esas situaciones, suele haber un problema con la app que ya no funcionará correctamente con tu dispositivo, y tendrás que ponerte en contacto con el fabricante del mismo.

Código de error de Netflix 10008

Cuando se produce este problema, normalmente verás un mensaje como este:

Se ha producido un problema al reproducir este elemento. Por favor, inténtelo de nuevo o seleccione un elemento diferente.

  • Qué significa el código: Este código suele estar relacionado con problemas de red en los dispositivos Apple.
  • Cómo solucionarlo: Reinicie su dispositivo y solucione sus problemas de red si eso no funciona.

Si experimenta un código de error 10008 de Netflix en su Apple TV, su iPhone o iPad, o incluso su iPod Touch, unos pocos pasos básicos deberían solucionarlo. Asegúrese de que su dispositivo está realmente conectado a Internet y la conexión es lo suficientemente fuerte como para transmitir vídeo. A continuación, pruebe estas opciones:

  • Reinicie su dispositivo.
  • Salga de Netflix y vuelva a iniciar sesión.
  • Pruebe con otra red Wi-Fi si es posible.