El código de error UI-113 de Netflix se produce cuando la aplicación de Netflix en su dispositivo de streaming no puede conectarse a Netflix. No debe confundirse con el código de error UI-800-3 de Netflix, esto puede ser causado por problemas con su red doméstica, la conexión a Internet, el dispositivo de streaming, o la aplicación de Netflix en su dispositivo de streaming. También puede aparecer cuando el servicio de Netflix en sí es down.

Cuando experimenta el código UI-113 de Netflix, por lo general se ve un mensaje que dice:

  • Couldn’t connect to Netflix. Please try again or restart your home network and streaming device.

Troubleshooting and fixing Netflix code UI-113 involves checking out two different things: your internet connection and your streaming device.

Código UI-113 de Netflix Pasos para la solución de problemas

Los siguientes pasos le guían a través del proceso para descartar problemas con su conexión a Internet, la red, el dispositivo de streaming y la aplicación de Netflix en su dispositivo.

Descarta que una interrupción del servicio de Netflix esté causando el código UI-113. Dado que el código UI-113 puede ser causado por un problema de conectividad o por un problema con tu aplicación de Netflix, lo primero que debes comprobar es si el servicio de Netflix en sí mismo está caído. Para ello, intenta transmitir Netflix en tu ordenador.

Si intentas transmitir Netflix en tu ordenador y ves el error del sitio de Netflix, eso significa que hay un problema con el servicio de Netflix en sí. No podrás transmitir nada hasta que Netflix localice y solucione el problema.

Si recibes un error diferente en el sitio web de Netflix, especialmente uno que se refiere a un problema de red o de conectividad, entonces puede haber un problema con tu red doméstica o proveedor de servicios de Internet.

La otra forma de comprobar si Netflix está caído es utilizar un detector de caídas. Estos servicios son capaces de decirte si un sitio web, como Netflix, YouTube o Facebook está caído para todo el mundo o sólo para ti. Para más información, consulta esta guía sobre detectores de caídas.

Reinicia tu dispositivo de streaming para solucionar el Código UI-113. Apagar tu dispositivo de streaming, desenchufarlo y volverlo a enchufar para realizar un ciclo de alimentación del dispositivo también puede solucionar el código de error UI-113. Este nuevo comienzo puede solucionar muchos problemas de conectividad, y también obliga a la aplicación de Netflix a borrarse y reiniciarse.

Si tu dispositivo tiene una opción para entrar en modo de bajo consumo, suspensión o reposo cuando pulsas el botón de encendido, es importante que realmente realices un apagado completo. Esta opción puede estar oculta en un menú.

Después de apagar su dispositivo de streaming, desenchúfelo de la corriente. Deje el dispositivo desenchufado durante aproximadamente un minuto y vuelva a enchufarlo. En la mayoría de los casos, un minuto es una cantidad de tiempo suficiente para que el dispositivo se apague por completo.

Algunos dispositivos de streaming no tienen botones de encendido; simplemente entran en reposo cuando usted apaga su televisor. En estos casos, apague el televisor y desenchufe el dispositivo de transmisión, lo que hará que el dispositivo se reinicie.

Algunos dispositivos de transmisión, como el Roku, necesitan algo de tiempo para poner todo en orden después de haber sido reiniciados. Espere aproximadamente un minuto después de enchufar el dispositivo de transmisión antes de intentar transmitir Netflix.

Salga de Netflix en su dispositivo de transmisión. Si el ciclo de energía de su dispositivo no se deshace del código de error UI-113, entonces el siguiente paso es cerrar la sesión de Netflix en su dispositivo. Esto puede eliminar los datos corruptos o los archivos de la caché cuando vuelva a iniciar la sesión.

La mayoría de los dispositivos de streaming le permiten cerrar la sesión de Netflix. Si su dispositivo tiene esta opción, entonces cierre la sesión, inicie la aplicación, y vuelva a iniciar la sesión. En muchos casos, esto soluciona el código de error UI-113, y puedes volver a hacer streaming.

Algunos dispositivos de streaming hacen que este paso sea un poco más difícil.

Cierra la sesión de Netflix en todos los dispositivos. Si no puedes averiguar cómo cerrar la sesión de Netflix en tu dispositivo, puedes usar Netflix.com para cerrar la sesión de todos los dispositivos que están vinculados a tu cuenta:

Utiliza esta opción sólo si no puedes averiguar cómo cerrar la sesión de tu dispositivo. Si tienes otros dispositivos conectados a Netflix, también se cerrarán. Asegúrate de recordar tu contraseña porque tendrás que volver a iniciar sesión manualmente en Netflix en cada dispositivo.

Actualiza la información de inicio de sesión de Netflix en PS3. Si tienes una PS3, entonces tienes que actualizar tu información de inicio de sesión de Netflix:

Salir de Netflix en reproductores Blu-Ray y otros dispositivos. Si su dispositivo no tiene opción de cerrar la sesión, hay un código especial que puede introducir para acceder a una pantalla que le permite desactivar, restablecer o cerrar la sesión de Netflix:

Si no ves esta opción, selecciona Reiniciar.

Actualiza o reinstala la app de Netflix. A veces, simplemente cerrar la sesión de la app de Netflix no es suficiente. Si sigues experimentando un código de error UI-113 después de cerrar la sesión de la app, entonces necesitas actualizar o reinstalar.

Algunas apps de Netflix te permiten borrar la caché o restablecer los datos locales, lo que deberías intentar primero. Si no es así, debes eliminar la aplicación y volver a instalarla.

Si no puedes localizar la opción para desinstalar tu aplicación de Netflix, puedes introducir el código que se proporcionó en la sección anterior pulsando arriba x2, abajo x2, izquierda, derecha, izquierda, derecha, arriba x4 en tu mando o control remoto.

En la pantalla que aparece después de introducir el código, selecciona Reiniciar o Desactivar.

Reinicia tu red doméstica. Dado que el código UI-113 de Netflix puede ser causado tanto por los datos de la app como por problemas de conectividad, existe la posibilidad de que no haya problemas con la app de Netflix en tu dispositivo de streaming. Si ese es el caso, entonces el problema podría ser un problema de conectividad. Lo primero que debes intentar es reiniciar totalmente tu red doméstica.

Reiniciar tu red doméstica requiere que tengas acceso tanto a tu módem como a tu router. Cuando realices el procedimiento de reinicio, todos los dispositivos de tu red perderán momentáneamente la conexión a Internet.

A continuación te explicamos cómo reiniciar tu red doméstica:

Si todavía ve un error UI-113 después de reiniciar su red, entonces es posible que desee verificar que su conexión es lo suficientemente fuerte como para transmitir video.

Tenga en cuenta que sólo porque su conexión a Internet por cable en su computadora puede transmitir Netflix no significa que su conexión inalámbrica a un dispositivo de transmisión puede hacer lo mismo.

Mejore su conexión a Internet. Si todo lo demás es correcto y tu dispositivo de streaming está conectado a tu red a través de Wi-Fi, es posible que tengas que mejorar la calidad de tu conexión a Internet. El streaming puede funcionar bien a través de Wi-Fi si no hay demasiadas interferencias, pero funciona mejor cuando el dispositivo de streaming está conectado a través de un cable Ethernet físico.

Si es absolutamente necesario conectar tu dispositivo de streaming a través de Wi-Fi:

Conecta tu dispositivo de streaming directamente a tu módem:

Si Netflix funciona, entonces tienes un problema con tu router. Si Netflix sigue sin funcionar en tu dispositivo de streaming, pero has podido hacer streaming en tu ordenador, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo. Puede que haya un problema con tu dispositivo de streaming.

Obtener ayuda adicional si la solución de problemas no funciona

Si ninguno de estos pasos de solución de problemas ayuda, entonces es posible que tenga que ponerse en contacto con el fabricante de su dispositivo, el proveedor de servicios de Internet, o Netflix para obtener ayuda adicional.