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Cómo arreglar el código de error UI-113 de Netflix

by Sofia Palmer Pérez

El código de error UI-113 de Netflix se produce cuando la aplicación de Netflix en su dispositivo de streaming no puede conectarse a Netflix. No debe confundirse con el código de error UI-800-3 de Netflix, esto puede ser causado por problemas con su red doméstica, la conexión a Internet, el dispositivo de streaming, o la aplicación de Netflix en su dispositivo de streaming. También puede aparecer cuando el servicio de Netflix no funciona.

El mensaje de error UI-113 y los pasos para la solución de problemas

Cuando experimentas el código de Netflix UI-113, normalmente ves un mensaje que dice: No se pudo conectar a Netflix. Vuelva a intentarlo o reinicie su red doméstica y dispositivo de transmisión.

La resolución de problemas y la reparación del código de Netflix UI-113 implica verificar dos cosas diferentes: su conexión a Internet y su dispositivo de transmisión.

Los siguientes pasos lo guían a través del proceso de descartar problemas con su conexión a Internet, red, dispositivo de transmisión y la aplicación Netflix en su dispositivo.

Paso 1: descarte una interrupción del servicio de Netflix

Descarta que una interrupción del servicio de Netflix esté causando el código UI-113. Dado que el código UI-113 puede ser causado por un problema de conectividad o por un problema con tu aplicación de Netflix, lo primero que debes comprobar es si el servicio de Netflix en sí mismo está caído. Para ello, intenta transmitir Netflix en tu ordenador.

Si intentas transmitir Netflix en tu ordenador y ves el error del sitio de Netflix, eso significa que hay un problema con el servicio de Netflix en sí. No podrás transmitir nada hasta que Netflix localice y solucione el problema.

Si recibes un error diferente en el sitio web de Netflix, especialmente uno que se refiere a un problema de red o de conectividad, entonces puede haber un problema con tu red doméstica o proveedor de servicios de Internet.

La otra forma de comprobar si Netflix está caído es utilizar un detector de caídas. Estos servicios son capaces de decirte si un sitio web, como Netflix, YouTube o Facebook está caído para todo el mundo o sólo para ti. Para más información, consulta esta guía sobre detectores de caídas.

Paso 2: reinicia tu dispositivo de transmisión

Reinicia tu dispositivo de streaming para solucionar el Código UI-113. Apagar tu dispositivo de streaming, desenchufarlo y volverlo a enchufar para realizar un ciclo de alimentación del dispositivo también puede solucionar el código de error UI-113. Este nuevo comienzo puede solucionar muchos problemas de conectividad, y también obliga a la aplicación de Netflix a borrarse y reiniciarse.

Si tu dispositivo tiene una opción para entrar en modo de bajo consumo, suspensión o reposo cuando pulsas el botón de encendido, es importante que realmente realices un apagado completo. Esta opción puede estar oculta en un menú.

Después de apagar su dispositivo de streaming, desenchúfelo de la corriente. Deje el dispositivo desenchufado durante aproximadamente un minuto y vuelva a enchufarlo. En la mayoría de los casos, un minuto es una cantidad de tiempo suficiente para que el dispositivo se apague por completo.

Algunos dispositivos de streaming no tienen botones de encendido; simplemente entran en reposo cuando usted apaga su televisor. En estos casos, apague el televisor y desenchufe el dispositivo de transmisión, lo que hará que el dispositivo se reinicie.

Algunos dispositivos de transmisión, como el Roku, necesitan algo de tiempo para poner todo en orden después de haber sido reiniciados. Espere aproximadamente un minuto después de enchufar el dispositivo de transmisión antes de intentar transmitir Netflix.

Paso 3: cierre sesión en Netflix en su dispositivo de transmisión

Salga de Netflix en su dispositivo de transmisión. Si el ciclo de energía de su dispositivo no se deshace del código de error UI-113, entonces el siguiente paso es cerrar la sesión de Netflix en su dispositivo. Esto puede eliminar los datos corruptos o los archivos de la caché cuando vuelva a iniciar la sesión.

La mayoría de los dispositivos de streaming le permiten cerrar la sesión de Netflix. Si su dispositivo tiene esta opción, entonces cierre la sesión, inicie la aplicación, y vuelva a iniciar la sesión. En muchos casos, esto soluciona el código de error UI-113, y puedes volver a hacer streaming.

Algunos dispositivos de streaming hacen que este paso sea un poco más difícil.

Paso 4: Cerrar sesión en Netflix en todos los dispositivos

Cierra la sesión de Netflix en todos los dispositivos. Si no puedes averiguar cómo cerrar la sesión de Netflix en tu dispositivo, puedes usar Netflix.com para cerrar la sesión de todos los dispositivos que están vinculados a tu cuenta:

Utiliza esta opción sólo si no puedes averiguar cómo cerrar la sesión de tu dispositivo. Si tienes otros dispositivos conectados a Netflix, también se cerrarán. Asegúrate de recordar tu contraseña porque tendrás que volver a iniciarsesiónmanualmente en Netflix en cada dispositivo.

  1. Navega a Netflix.com .
  2. Haga clic en su icono de usuario en la esquina superior derecha.
  3. Haz clic en Cuentas .
  4. Desplácese hacia abajo hasta Configuración .
  5. Haga clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos .
  6. Haga clic en Cerrar sesión 

Paso 5: Actualiza la información de inicio de sesión de Netflix en PS3.

Si tienes una PS3, entonces tienes que actualizar tu información de inicio de sesión de Netflix:

  1. Navega a la pantalla de inicio de PS3.
  2. Vaya a Servicios de TV / video > Netflix .
  3. Presione X .
  4. Mantenga pulsado Iniciar y Seleccionar .
  5. Espere el mensaje ¿Desea restablecer la configuración de Netflix y volver a registrarse? para que aparezca, luego seleccione  .
  6. Ingrese su información de inicio de sesión de Netflix.

Paso 6: Cerrar sesión en Netflix en reproductores de Blu-Ray y otros dispositivos

Si su dispositivo no tiene opción de cerrar la sesión, hay un código especial que puede introducir para acceder a una pantalla que le permite desactivar, restablecer o cerrar la sesión de Netflix:

  1. Inicie la aplicación Netflix en su dispositivo.
  2. Presione hacia arriba dos veces en su controlador o control remoto.
  3. Presione hacia abajo dos veces.
  4. Presione a la izquierda .
  5. Oprima a la derecha .
  6. Presione a la izquierda .
  7. Oprima a la derecha .
  8. Presione hacia arriba cuatro veces.
  9. Seleccione Cerrar sesión.
Error UI-113 de Netflix

Error UI-113 de Netflix

Si no ves esta opción, selecciona Reiniciar.

Paso 7: actualice o reinstale la aplicación Netflix

A veces, simplemente cerrar la sesión de la app de Netflix no es suficiente. Si sigues experimentando un código de error UI-113 después de cerrar la sesión de la app, entonces necesitas actualizar o reinstalar.

Algunas apps de Netflix te permiten borrar la caché o restablecer los datos locales, lo que deberías intentar primero. Si no es así, debes eliminar la aplicación y volver a instalarla.

Si no puedes localizar la opción para desinstalar tu aplicación de Netflix, puedes introducir el código que se proporcionó en la sección anterior pulsando arriba x2, abajo x2, izquierda, derecha, izquierda, derecha, arriba x4 en tu mando o control remoto.

En la pantalla que aparece después de introducir el código, selecciona Reiniciar o Desactivar.

Paso 8: reinicia tu red doméstica

Dado que el código UI-113 de Netflix puede ser causado tanto por los datos de la app como por problemas de conectividad, existe la posibilidad de que no haya problemas con la app de Netflix en tu dispositivo de streaming. Si ese es el caso, entonces el problema podría ser un problema de conectividad. Lo primero que debes intentar es reiniciar totalmente tu red doméstica.

Reiniciar tu red doméstica requiere que tengas acceso tanto a tu módem como a tu router. Cuando realices el procedimiento de reinicio, todos los dispositivos de tu red perderán momentáneamente la conexión a Internet.

A continuación te explicamos cómo reiniciar tu red doméstica:

  1. Desenchufe su módem y enrutador de la corriente. Déjelos desenchufados durante aproximadamente un minuto.
  2. Vuelva a conectar el módem y el enrutador.
  3. Espere a que el módem restablezca la conexión.
  4. Intente transmitir algo en Netflix.

Si aún ve un error UI-113 después de reiniciar su red, entonces es posible que desee verificar que su conexión sea lo suficientemente fuerte para transmitir video.

Paso 9: mejore su conexión a Internet

Si todo lo demás funciona correctamente y su dispositivo de transmisión está conectado a su red a través de Wi-Fi, es posible que deba mejorar la calidad de su conexión a Internet. La transmisión puede funcionar bien a través de Wi-Fi si no hay demasiada interferencia, pero funciona mejor cuando el dispositivo de transmisión está conectado a través de un cable Ethernet físico.

Si es absolutamente necesario conectar su dispositivo de transmisión a través de Wi-Fi, aquí hay algunas sugerencias:

  • Intente mover su enrutador a una nueva ubicación que esté más cerca de su dispositivo de transmisión.
  • Mueva otros dispositivos inalámbricos, como teléfonos, lejos de su enrutador y dispositivo de transmisión. Los hornos microondas también pueden causar interferencias.
  • Coloque su tupí sobre una superficie plana, no en un armario ni en un cajón.
  • Si no puede colocar el enrutador junto a su dispositivo de transmisión, intente colocarlo en una estantería o montarlo en una pared para que esté lo más alto posible.

Paso 10: conecte su dispositivo de transmisión directamente a su módem

Intente conectar su dispositivo de transmisión directamente a su módem para evitar otros problemas:

  1. Apague su dispositivo de transmisión.

  2. Desenchufe su enrutador inalámbrico de su módem.

  3. Conecte su dispositivo de transmisión directamente a su módem.

  4. Vuelva a encender su dispositivo de transmisión y pruebe Netflix.

Si Netflix funciona, entonces tienes un problema con tu enrutador. Si Netflix aún no funciona en su dispositivo de transmisión, pero pudo transmitir en su computadora, comuníquese con el fabricante de su dispositivo. Puede haber un problema con su dispositivo de transmisión.

Obtener ayuda adicional si la solución de problemas no funciona

Si ninguno de estos pasos de solución de problemas ayuda, entonces es posible que tenga que ponerse en contacto con el fabricante de su dispositivo, el proveedor de servicios de Internet, o Netflix para obtener ayuda adicional.

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