A veces, cuando intentas ver Disney Plus, puede aparecer un mensaje como el siguiente:

  • Lo sentimos; estamos teniendo problemas para conectarte al servicio. Por favor, comprueba que sigues conectado a Internet e inténtalo de nuevo (Código de error 42).

Si hay un problema con los servidores de Internet de Disney, entonces no puedes hacer nada más que esperar. Sin embargo, hay algunas cosas que puedes intentar para arreglar el código de error 42 de Disney Plus por tu cuenta, como reiniciar tu dispositivo y solucionar tu conexión a Internet. Sin embargo, antes de sumergirte en él, intenta siempre reproducir el contenido una segunda vez por si solo se tratara de un pequeño contratiempo en la conexión.

Este error está asociado a una variedad de dispositivos de streaming, incluyendo Amazon Fire TV, Roku, reproductores de Blu-ray Disc, televisores inteligentes y consolas de juegos.

¿Qué causa el código de error 42 de Disney Plus?

Si encuentras el error 42 en Disney Plus, tu dispositivo está teniendo problemas para conectarse con los servidores de Disney:

  • Problemas con tu dispositivo de streaming
  • Problemas con tu conexión a Internet
  • Tu conexión a Internet es demasiado lenta.
  • Los servidores de Disney están sobrecargados.

Los servidores de Disney Plus pueden sobrecargarse cuando hay demasiada gente viéndolos a la vez, como cuando se emite un nuevo episodio de un programa popular. Si estás intentando ver Disney Plus en 4K, es posible que tu conexión a Internet no sea lo suficientemente rápida para transmitir en Ultra HD. A veces, sólo tienes que esperar a que el equipo de Disney solucione el problema.

Cómo solucionar el código de error 42 de Disney Plus

Sigue cada paso que se indica a continuación en orden hasta que Disney Plus funcione correctamente:

Dado que el código de error 42 puede producirse en muchos dispositivos diferentes, es posible que algunos pasos de solución de problemas no se apliquen a su dispositivo específico.

Reinicie su dispositivo de transmisión. Apague el dispositivo en el que está intentando transmitir Disney Plus y desenchúfelo. Espere unos segundos y vuelva a enchufarlo. Al igual que con el reinicio de un ordenador cuando hay un problema, esto borrará cualquier dato almacenado que pueda estar interfiriendo con la aplicación Disney Plus.

Intenta conectarte a Disney Plus en diferentes dispositivos para determinar si el problema reside en tu conexión a Internet o en un dispositivo específico.

Cierra la sesión de Disney Plus. Si puedes conectarte a Disney Plus, pero te aparece el código de error 42 cuando intentas ver algo, abre la configuración de tu cuenta de Disney Plus en un navegador web y elige la opción de cerrar la sesión de todos los dispositivos. A continuación, tendrás que volver a iniciar la sesión en cada dispositivo.

Reinicia el router y el módem. El apagado y encendido del router y del módem puede resolver los problemas de la conexión Wi-Fi. Deje el hardware de la red desenchufado durante 30 segundos y, a continuación, vuelva a enchufar el módem antes de volver a conectar el router.

Pruebe su velocidad de Internet. Asegúrese de que su conexión a Internet cumple con los requisitos mínimos de velocidad para la transmisión de vídeo. Si la velocidad de tu conexión es adecuada, pero sigues teniendo problemas, prueba a desconectar otros dispositivos de tu red Wi-Fi que puedan estar acaparando el ancho de banda.

Borra la caché del navegador. La mayoría de los navegadores guardan los archivos temporales de los sitios web para ayudar a que se carguen más rápido en visitas repetidas, pero estos archivos pueden corromperse ocasionalmente. Si estás transmitiendo en un navegador web, borrar la caché puede eliminar datos que podrían interferir con Disney Plus.

Actualiza el firmware de tu router. Asegúrate de que tu router Wi-Fi está ejecutando la versión más reciente del firmware. Mantener el sistema operativo del router actualizado ayuda a asegurar que obtienes la velocidad de Internet que estás pagando.

Cambia la configuración de tu servidor DNS. Tu proveedor de servicios de Internet (ISP) asigna a todos los dispositivos de tu red un servidor DNS por defecto que traduce los nombres de host a direcciones IP. Hay docenas de servidores DNS gratuitos y públicos a los que puedes cambiar para obtener mejores conexiones.

Reinstale la aplicación Disney Plus. Si su conexión a Internet es fuerte, y todas las demás aplicaciones en su dispositivo de streaming funcionan bien, puede desinstalar Disney Plus y luego volver a instalarlo como último recurso. Reinstalar la aplicación puede resolver muchos errores que impiden que Disney Plus funcione.