Cuando esté viendo Netflix en su smartphone o tableta, es posible que vea el siguiente mensaje de error:

  • Lo sentimos, no pudimos comunicarnos con el servicio de Netflix. Por favor, inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, por favor visite el sitio web de Netflix (12001).

El error 12001 de Netflix sólo aparece en los dispositivos Android y Nook, y hay algunas soluciones potenciales que puede probar.

Las instrucciones de este artículo se aplican a las aplicaciones de Netflix para dispositivos Android y a los lectores electrónicos Nook.

¿Qué causa el error 12001 de Netflix?

El error 12001 de Netflix se produce cuando hay un problema para recuperar datos de la memoria del dispositivo. Este problema se debe generalmente a que un dato esencial está obsoleto o dañado. Suele ser una solución fácil que requiere un reinicio del dispositivo, que refresca automáticamente los datos.

Cómo arreglar el error 12001 de Netflix

Prueba estas soluciones en orden hasta que tu dispositivo pueda acceder a Netflix:

Reinicia el dispositivo. Reinicia tu dispositivo Android o haz un soft reset de tu Nook, y luego vuelve a cargar Netflix.

Borra los datos de la app de Android. Si reiniciar el dispositivo no funciona, puede que tengas que borrar la caché de Android y los datos de la app.

Si has descargado algún título de Netflix para verlo sin conexión, al borrar los datos de la aplicación y la caché se eliminan esos vídeos, por lo que tendrás que volver a descargarlos.

Prueba con otra red Wi-Fi. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, lo más probable es que el problema radique en la red inalámbrica. Prueba Netflix en otra red Wi-Fi y comprueba si el problema persiste.

Reinicia el router. Si tienes problemas para conectarte al Wi-Fi en casa, reiniciar el router doméstico puede solucionar cualquier problema de red local.

Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet. Si al cambiar de red se soluciona el problema con la aplicación de Netflix, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet. Lo más probable es que te guíen en la configuración de tu router para solucionar el problema.