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¿Qué hace un empresario o propietario de una pequeña empresa?

by Jack
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Un lector de Anchorage, Alaska pregunta:

Estoy pensando en convertirme en emprendedor y comenzar un pequeño negocio. Pero mi trabajo actual es tan poco inspirador, no quiero quedarme atascado En otra carrera aburrida. ¿Puede decirme, ¿qué hace un propietario de un negocio empresarial todo el día?

-Susie M. de Anchorage

Fantástica pregunta, Susie. Nos preguntan mucho esto.

La respuesta corta es: los propietarios de pequeñas empresas y empresarios hacen lo que sea necesario para que sus negocios sean un éxito. Esto podría significar hacer todo, desde vaciar los botes de basura, hasta recoger el correo en la oficina de correos, hacer llamadas de ventas, hasta cambiar la estrategia de mercado.

Depende del negocio y de cómo usted, como propietario, elija pasar su tiempo.

Lo que hace un emprendedor cada día también depende de la industria y el tipo de negocio. Hay 30 millones de pequeñas empresas solo en los Estados Unidos. Naturalmente, habrá una amplia variación en sus actividades diarias.

Deberes y responsabilidades de un propietario de una pequeña empresa

Que dice que cada propietario de una pequeña empresa tiene seis áreas clave de responsabilidad:

  1. Staffing and Management»,
  2. Financial»,
  3. Planificación y estrategia»,
  4. Operaciones diarias»,
  5. Ventas y marketing»,
  6. Servicio al cliente.

Si esto suena realmente amplio, lo es.

Como propietario del negocio, usted es el capitán del barco. Eres responsable de mantener todo a flote. Por eso escuchas sobre propietarios de pequeñas empresas que usan muchos sombreros. Haz lo que sea. Se necesita: ninguna tarea es demasiado pequeña o demasiado grande cuando es su negocio. Y lo haces felizmente «, dice la fundadora y directora ejecutiva de nuestra compañía, Anita Campbell.

Para comprender mejor, dividamos esto en actividades específicas del propietario de una pequeña empresa bajo cada una de las seis áreas.

Luego, más tarde compartiremos ejemplos de lo que hacen los empresarios cada día en tres negocios diferentes.

1. Staffing and Management

Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de colocar a un equipo de primer nivel para operar el negocio. Esto incluye reclutar y contratar nuevos empleados. También significa capacitar y desarrollar personal existente.

Los propietarios de pequeñas empresas escriben descripciones de trabajo, proporcionan comentarios de retroalimentación y desempeño, y recompensan a los empleados con salario, beneficios y reconocimiento.

Según nuestro CEO, a medida que aumenta un negocio, la presión está sobre. El papel del propietario tiene que cambiar. «La mayoría de los dueños de negocios comienzan haciendo todo. Pero no podrá mantener eso despierto. Si desea que su negocio crezca, pronto se convertirá en un cuello de botella si insiste en hacerlo todo. Es por eso que los empresarios inteligentes contratan y Desarrolle gerentes tan pronto como puedan pagarlo. La delegación es inteligente «, dice Anita Campbell.

2. Financial

Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de la salud fiscal de sus empresas. Depende del propietario establecer un modelo de negocio viable sobre cómo la empresa ganará dinero. El propietario es responsable de establecer presupuestos y pronósticos de ventas, y asegurarse de que la empresa los cumpla. El propietario en realidad puede facturar a los clientes, recopilar cuentas vencidas, mantener el sistema de contabilidad actualizado y conciliar los extractos bancarios.

Sobre todo, el propietario se asegura de que todos los gastos se mantengan en línea y puedan cumplirse.

Como dice nuestra CEO Anita, «uno de los roles clave del propietario de una pequeña empresa es ‘hacer nómina’ cada mes. De hecho, debería poner» director de pago «en mis tarjetas de presentación. Es Cómo pienso en mi papel principal. Debes asegurarte de que el dinero esté ahí para pagar a todos a todos los que trabajadores, proveedores, proveedores de servicios, autoridades fiscales, acreedores y tú mismo.

Si las arcas se bajan, El propietario puede tener que organizar una línea de crédito o préstamo para cerrar los problemas de flujo de efectivo temporal.

3. Planificación y estrategia

Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de establecer la estrategia y tener un plan de negocios. Establecen la visión y la misión para sus negocios. «Todo emprendedor debe hacer y responder la pregunta ‘¿Por qué queremos ser conocidos?’ Si no puede hacer eso, su negocio no tendrá timón y podría carecer de distinción «, dice nuestra CEO Anita.

El propietario también comunica la visión y la misión para que los empleados, los clientes y el mundo entiendan.

Como parte de la planificación y la estrategia, los empresarios vigilan las tendencias del mercado, los competidores y los gustos y necesidades cambiantes de los clientes. Después de todo, cualquier buen emprendedor sabe que debe entregar lo que el mercado quiere y está dispuesto a pagar. Esto siempre está cambiando, no permanece estático. De vez en cuando, debe actualizar sus productos y servicios, ajustar los precios o adaptar su estrategia de marketing para cumplir con las expectativas.

4. Operaciones diarias

Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de llevar a cabo operaciones diarias. Por ejemplo, el propietario de un negocio de alimentos orgánicos puede tener un papel importante en el cultivo y la cosecha de los alimentos.

Pero es importante buscar desde hacer la imagen más grande. Es por eso que los empresarios inteligentes trabajan en la eficiencia y la efectividad de las operaciones diarias.

Cada empresa tiene ineficiencias y desechos. Cada empresa tiene procesos que podrían ser más estrictos. Parte del papel del propietario es identificar dónde ocurre y encontrar soluciones. Esto incluye automatizar procedimientos manuales tediosos o adoptar nuevas tecnologías para expulsar el costo de su resultado final. Puede significar subcontratación de funciones no básicas.

Los propietarios de pequeñas empresas deben establecer contactos con sus compañeros. Y no olvide asistir a eventos de la industria varias veces al año. Así es como descubre las mejores tecnologías de clase y nuevos métodos operativos. El aprendizaje continuo es clave para administrar un negocio «, agrega Campbell.

5. Ventas y marketing

Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de los ingresos por ventas y el marketing para impulsar las ventas.

Muchos propietarios, especialmente en los primeros años, también realizan llamadas de ventas y ayudan a cerrar las ventas. Los propietarios pueden participar en el marketing, incluido el establecimiento de campañas, colocaciones de anuncios, marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales.

6. Servicio al cliente

Los propietarios de pequeñas empresas son responsables de la experiencia general de servicio al cliente. Comienza a asegurarse de que su empresa entregue un producto de calidad. Pero toda la experiencia debería deleitar a los clientes.

En los primeros años, es común que el propietario sea la persona que responde al teléfono o maneja el chat en vivo para resolver los problemas de los clientes. Más tarde, a medida que crece el negocio, los empresarios inteligentes establecen una organización de servicio al cliente y Empoderarlos para que resuelvan problemas «, dice Campbell.

Una gran parte de la atención al cliente en estos días es una gran tecnología integrada para evitar los silos de datos y los clientes que sienten que no los conoce. Un sistema CRM, software de mesa de ayuda, chat en vivo, sofisticado sistema telefónico y correos electrónicos de autoresponder son solo algunas de las soluciones que pueden ayudar a que los clientes se sientan valorados.

En última instancia, el propietario debe construir una reputación positiva de la compañía como se refleja en las tasas de renovación, las compras repetidas, los puntajes de los promotores netos y las revisiones y testimonios en línea.

¿Qué hace un emprendedor? Algunos ejemplos

Veamos un día en la vida de tres empresarios diferentes, para ver cómo sus roles son similares, pero varían.

El propietario de un restaurante

El propietario de un restaurante puede ir al mercado para comprar la comida necesaria para los platos. Él o ella puede hacer parte de la preparación de alimentos, porque a veces el propietario también es el jefe de cocina. El propietario puede saludar a los clientes en la puerta y sentarlos.

él o ella puede entrevistar a los candidatos para puestos abiertos o escribir publicaciones de trabajo. El propietario puede capacitar al personal o llamar a los clientes en la caja registradora.

Más tarde en el día, el propietario puede estar hablando con alguien de una compañía de letreros sobre un nuevo letrero de construcción, o un servicio de paisajismo sobre plantar flores en el frente. Y el propietario mantiene los registros contables y concilia la cuenta bancaria.

El propietario de un negocio de publicación web

Alguien que posee un negocio de publicación web (como un sitio con anuncios), puede escribir artículos o crear contenido para el sitio. Él o ella se mantiene despierto con las tendencias visitando otros sitios y redes sociales, para ver qué es popular y qué están haciendo otros editores.

El propietario puede publicar en cuentas de redes sociales. Él o ella administra cualquier red de anuncios o fuentes publicitarias, para asegurarse de que todo funcione correctamente, solucione problemas y pruebe cosas nuevas para mejorar. El propietario interactúa con los escritores y otro personal, proporcionando comentarios sobre temas de contenido o información sobre nuevas características o mejoras del sitio.

Un emprendedor de publicación web también analiza páginas para referencias de tráfico y ideas para optimizar el sitio. En el camino, él o ella maneja las finanzas y se asegura de que a todos se les paga.

El propietario de un negocio de plomería

Un plomero con su propio negocio puede realizar llamadas de plomería a las casas o negocios de los clientes. En el sitio de un cliente, el fontanero puede tomar una foto de una parte rota que necesita reemplazada y enviarla a un empleado de regreso a la oficina para buscarlo y ordenarlo.

El plomero puede tener que conducir al proveedor de piezas para recoger una parte si es necesario de inmediato. Y él o ella se detiene para gasolina y un sándwich rápido para el almuerzo.

Cuando se hace un trabajo, el fontanero lo escribe en una factura, ya sea un formulario de papel o una versión electrónica en su teléfono o tableta. Luego procede a llamar a su próxima parada para decirles «Estoy en camino» y busca instrucciones para llegar allí.

Un emprendedor de plomería con planes para crecer más grande puede contratar a otros plomeros para trabajar en el negocio. Se puede dedicar cierta cantidad de tiempo entrenando o comunicándolos con ellos. El fontanero también puede comunicarse durante todo el día con Someon3e en la oficina que administra revisiones en línea, realiza marketing, programas llamadas de servicio o maneja otras funciones de back office.

Trabajando en el negocio y en él

Como puede ver, lo que hace un día de una pequeña empresa cada día implica trabajar en el negocio, así como en el negocio.

Un último consejo proviene de Anita de nuestro CEO, «todos los empresarios tienen el poder de elegir lo que quieren hacer cada día, ya sea que se den cuenta o no. Si odias el papeleo pero pero odias el papeleo pero Me encanta visitar a los clientes, no hay razón para que no pueda organizar su negocio para darle el máximo tiempo de cara con los clientes, mientras que alguien más maneja el back office. Puede tomar algo de planificación y un poco de tiempo para organizar su negocio de esa manera. Simplemente continúe. Trabajar hacia su visión de la jornada laboral ideal para usted. La vida es demasiado corta para hacer cualquier cosa excepto lo que ama.

Todas las respuestas a las preguntas de los lectores provienen del Junta Editorial de Tendencias de Pequeñas Empresas, con más de 50 años de experiencia comercial combinada. Si desea enviar una pregunta, envíela aquí.

Video:¿Qué hace un empresario o propietario de una pequeña empresa?

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