Whatsapp Business es una aplicación de mensajería de WhatsApp diseñada específicamente para pequeñas empresas. Permite a los dueños de negocios formas nuevas y directas de interactuar y brindar servicio al cliente a los clientes. Cualquier propietario puede descargar la aplicación de forma gratuita y obtener acceso completo a sus funciones. Sin embargo, deberá estar en un teléfono diferente de uno que esté asociado con otra cuenta de WhatsApp o puede eliminar una cuenta de WhatsApp que ya esté en el teléfono. Hay dos versiones de WhatsApp Business; WhatsApp Business está hecho para propietarios de pequeñas empresas y la versión API, diseñada para empresas más grandes y necesita la aprobación de un socio de WhatsApp.
Este artículo repasa todas las características y evalúa si el negocio de Whatsapp vale la pena.
Funciones comerciales de WhatsApp
Whatsap Business:
Aquellos con WhatsApp Business pueden:
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- Configure una cuenta comercial: las cuentas comerciales son diferentes de las cuentas normales, ya que pueden mostrar el sitio web, los detalles de contacto, los horarios de apertura y otra información sobre su negocio.
- Habilite las respuestas automáticas a los clientes: incluso cuando esté lejos de su teléfono, se pueden enviar automáticamente mensajes personalizados a los clientes.
- Enviar difusiones de mensajes: los propietarios pueden enviar mensajes de difusión a los contactos que tienen sus números guardados. Esto se puede enviar a un máximo de 256 contactos a la vez.
- Categorizar clientes: los usuarios pueden agregar etiquetas a los clientes y organizar chats con ellos en categorías, como pedidos o quejas.
- Crear catálogos: los productos se pueden mostrar a los clientes a través de WhatsApp.
- Envíe respuestas rápidas: las respuestas preescritas se pueden enviar rápidamente a los clientes.
API:
WhatsApp Business API tiene todas las funciones de WhatsApp Business, pero permite que varias personas usen la cuenta a la vez. Esto es útil para manejar negocios con una gran cantidad de clientes globales.
Se diferencia de la versión de la aplicación para pequeñas empresas, ya que se requiere que los contactos envíen mensajes a la empresa primero para que se envíen los mensajes. Además, la respuesta debe ser dentro de las 24 horas o se cobrará una tarifa de mensajería.
WhatsApp Business API también permite el uso de software asociado, como el uso de notificaciones personalizadas para clientes y más capacidades de gestión de clientes.
¿Vale la pena WhatsApp Business?
WhatsApp es el servicio de mensajería líder en el mundo con más de 2 mil millones de usuarios, por lo que existe una gran posibilidad de que los clientes ya estén en la aplicación. La mayoría de las personas interesadas en WhatsApp Business son propietarios de pequeñas empresas. Para ellos, la aplicación será gratuita y ofrecerá excelentes funciones y permitirá otra forma de comunicación directa y moderna con sus clientes.
Para aquellos interesados en la versión API, puede ser muy beneficioso, ya que permite una comunicación global gratuita con los clientes y una experiencia de servicio al cliente más personal para ayudar a impulsar las ventas y las reseñas. Aunque hay un precio asociado con el servicio, como configuración, soporte y mensajería. Es difícil dar una guía completa, ya que los costos varían según el WhatsApp Business Partner utilizado y la región en la que se encuentra la empresa; sin embargo, los primeros 1000 de cada mes son gratuitos.
Desglose de precios de mensajería API
| Mercado | Tarifa iniciada en el negocio ($) | Tarifa iniciada por el usuario ($) |
| Argentina | 0.0526 | 0.0316 |
| Mercado | 0.05 | 0.03 |
| Argentina | 0.0757 | 0.0454 |
| Mercado | 0.01 | 0.006 |
| Argentina | 0.1073 | 0.0644 |
| Francia | 0.1432 | 0.0859 |
| Alemania | 0.1365 | 0.0819 |
| India | 0.0066 | 0.004 |
| Indonesia | 0.0316 | 0.019 |
| Israel | 0.03 | 0.018 |
| Italia | 0.0643 | 0.0386 |
| Malasia | 0.0732 | 0.022 |
| México | 0.0349 | 0.0105 |
| Países Bajos | 0.1485 | 0.0891 |
| Nigeria | 0.0516 | 0.031 |
| Pakistán | 0.0473 | 0.0142 |
| Perú | 0.0598 | 0.0179 |
| Rusia | 0.0663 | 0.0398 |
| Arabia Saudita | 0.0325 | 0.0195 |
| Sudáfrica | 0.028 | 0.0168 |
| España | 0.0615 | 0.0369 |
| Pavo | 0.01 | 0.003 |
| Emiratos Árabes Unidos | 0.0316 | 0.019 |
| Reino Unido | 0.0647 | 0.0388 |
| América del norte | 0.0147 | 0.0088 |
| Resto de África | 0.1208 | 0.0363 |
| Resto de Asia Pacífico | 0.0745 | 0.0224 |
| Resto de Europa Central y del Este | 0.0835 | 0.025 |
| Resto de Latinoamérica | 0.0706 | 0.0423 |
| Resto de Medio Oriente | 0.0727 | 0.0218 |
| Resto de Europa Occidental | 0.1324 | 0.0397 |
| Otro | 0.0483 | 0.0145 |
