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Waze no funciona… ¿O eres tú?

by José Antonio Barco Araque

Si tienes problemas con Waze, puede ser que el servicio esté caído por alguna razón. Por otro lado, podría ser un problema con tu dispositivo o conexión.

Cómo saber si Waze está caído

Si crees que Waze puede estar caído para todo el mundo, puede que tengas razón. Unas cuantas comprobaciones rápidas pueden ayudarte a descartar eso.

Puedes intentar comprobar el sitio web de Waze, pero probablemente no vas a tener mucho éxito allí.

Comprueba la cuenta oficial de Waze en Twitter para ver si han publicado algo sobre una interrupción generalizada. También puedes buscar con #Wazedown para ver si otras personas están tuiteando sobre los cortes.

Tu mejor opción es probablemente comprobar un sitio de detección de terceros, como DownDetector, IstheServiceDown, o Outage.Report. Estos sitios rastrean las quejas de los clientes, que pueden salir a la luz mucho más rápido que las declaraciones oficiales.

¡Creo que Waze no funciona sólo para mí! ¿Qué puedo hacer?

Si no ves quejas de otros o una declaración oficial de Waze, es probable que el problema esté en tu lado de las cosas. La mayoría de los problemas están relacionados con el servicio de Internet o Wi-Fi, pero también podría ser algo con tu dispositivo.

Esto es lo que debes comprobar si crees que Waze funciona para todos menos para ti:

Lo primero es lo primero: Confirma que estás visitando el sitio legítimo de Waze. Si haces clic en este enlace y funciona, podría significar que has estado intentando acceder a Waze desde una copia no válida o ilegítima de Waze. En ese caso, actualiza tus marcadores y tu contraseña y continúa.

Si estás intentando acceder a Waze desde un teléfono o tableta, confirma que tienes la aplicación oficial. Puedes encontrar la aplicación legítima de Waze para iOS en la App Store o la aplicación de Waze para dispositivos Android en la tienda Google Play.

Si puedes acceder a Waze desde la app pero no desde un navegador, significa que el servicio está funcionando pero tienes un problema en tu lado. Cierra completamente tu navegador durante 30 segundos y vuelve a abrirlo; luego intenta abrir Waze de nuevo.

Si eso no resolvió el problema, podría haber otros problemas en la computadora. Prueba lo siguiente, en orden, para ver si uno de estos pasos de solución de problemas resuelve el problema:

  • Borra la caché de tu navegador.
  • Borre las cookies de su navegador.
  • Analice su ordenador en busca de malware.
  • Reinicie su ordenador.
  • Reinicie su módem y/o router.

Si ninguno de los pasos de solución de problemas del ordenador resuelve el problema, probablemente tengas un problema de Internet. Si no puede acceder a otros sitios, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

Si estás experimentando problemas en tu teléfono u otro dispositivo móvil, asegúrate de que tu teléfono no tiene un problema de servicio. Si sospechas que algo va mal, confirma que tu cuenta está pagada con tu proveedor de telefonía. A continuación, comprueba algunas cosas rápidas:

  • Asegúrese de que su teléfono no está en modo avión.
  • Reinicie su teléfono.
  • Activa las llamadas Wi-Fi para mejorar la recepción en caso de que te encuentres en una zona con poca cobertura. Para ello, ve a la configuración de tu celular en iPhone o de la red móvil en Android y activa las llamadas Wi-Fi.

Si ves errores de No hay servicio en tu teléfono, tendrás que probar algunas cosas más para conseguir que tu teléfono se conecte. Los iPhones funcionan de manera un poco diferente a los Android; aquí hay dos guías de solución de problemas para ayudar a enfocar el problema para ambos tipos de teléfonos.

Si todos estos pasos han fallado y tu teléfono y/o ordenador parecen funcionar bien sin problemas de servicio de Internet, es hora de enviar un informe a Waze.

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