Si ha estado en Walmart recientemente, es posible que haya notado algunos cambios en su tienda local. Las actualizaciones se han estado implementando lentamente en todo el país, y el titán minorista apenas está comenzando a realizar cambios, según un anuncio reciente.
Walmart acaba de abrir una nueva sección llamada Time Well Spent en una tienda en Springdale, Arkansas, que la compañía espera que resuene entre sus clientes en todo el país. La misión, según los ejecutivos de la empresa, es crear experiencias de navegación interactivas que sorprendan a los clientes a través de impresionantes presentaciones visuales que utilicen una combinación de nuevos productos y tecnología fresca.
En un anuncio sobre el rediseño, el vicepresidente de diseño, innovación y experiencia de la tienda de marketing de Walmart, Alvis Washington, escribió que los clientes todavía quieren tocar, sentir y probar cosas antes de comprar.
Entonces, ahora nuestro objetivo es hacer que los clientes se sientan asombrados y orgullosos cuando compran con nosotros, escribió Washington. Usamos elementos de diseño poderosos para mostrar productos asombrosos que asombran a nuestros clientes, y cuando ven el valor, se enorgullecen de su elección y compra.
En septiembre de 2020, Walmart anunció la primera fase de revisión del diseño de su tienda, con actualizaciones planificadas para la señalización y una mayor integración dentro de la tienda con la aplicación Walmart. La disposición y el diseño de navegación mejorados también fueron un punto destacado de los esfuerzos de remodelación de la primera fase, junto con el pago y la compra sin contacto.
Hasta el momento, estos elementos se han implementado en casi 1.000 tiendas, según el anuncio. La compañía actualmente tiene más de 5300 tiendas en todo Estados Unidos, lo que significa que no está solo si aún no ha visto ninguna actualización en su área.
¿Cómo planea Walmart maximizar aún más la experiencia de compra para sus clientes? El anuncio destacó una serie de elementos con los que el minorista está experimentando en la nueva sección Time Well Spent en Arkansas, que incluyen:
- Nueva iluminación destinada a hacer que las tiendas sean más luminosas y atractivas. Vea la foto de la nueva pantalla de maquillaje arriba para ver un ejemplo.
- Mejorar el diseño de la tienda para maximizar el uso del espacio para que el tráfico peatonal fluya mejor y ayudar a los clientes a encontrar productos más fácilmente.
- Agregar pantallas dinámicas alrededor de las tiendas, incluidas pantallas de video, colocar productos como los clientes los usarían en casa (a la manera de las pantallas de las habitaciones de Ikeas).
- Crear una experiencia de tienda dentro de otra tienda, con marcas nacionales de ropa, productos para bebés y productos de belleza destacadas con artículos de exhibición disponibles para tocar y probar. Gap es una marca que aparece en gran medida en los materiales de prensa de Walmart sobre los nuevos diseños, por ejemplo.
- Incluir códigos QR en los productos para que los clientes puedan obtener más información sobre ellos antes de comprar. O bien, pueden descubrir otros artículos que podrían ir bien con ese producto en particular.
Si el diseño de prueba resuena entre los clientes de Arkansas, la empresa buscará expandir varios elementos de diseño a otros lugares del país. En un mundo en el que comprar desde casa se está convirtiendo cada vez más en la norma, parece que la marca está tratando de incentivar a las personas para que pasen por sus numerosas tiendas y naveguen a la antigua usanza.
