Soy un gran admirador de las impresoras HP y creo que, en general, son las mejores impresoras para empresas y consumidores. Sin embargo, vienen con el peor software posible que no solo infla y ralentiza su sistema, sino que realmente no ayuda mucho a conectar su computadora a su impresora, que es el objetivo principal de cualquier impresora.
Hoy en día, muchas impresoras son inalámbricas o al menos tienen capacidad de red, lo que significa que puede conectar un cable de red e imprimir sin tener que conectar la impresora a su computadora a través de USB. Es absolutamente ridículo si compra una nueva impresora hoy y lo obliga a conectarla a su computadora para configurarla.
Desafortunadamente, configurar una impresora de red o inalámbrica es mucho más complicado solo porque ahora tiene que lidiar con todo tipo de equipos entre los dos dispositivos. Incluso si puede imprimir en su impresora inalámbrica hoy, es posible que no pueda hacerlo dentro de un mes si la dirección IP cambia accidentalmente o si alguien activa una función de seguridad en su enrutador que impide la comunicación entre dispositivos en la red. Hay literalmente cientos de cosas que pueden salir mal.
De hecho, anteriormente escribí sobre la solución de problemas de impresoras WiFi y ofrecí seis soluciones posibles para solucionar la mayoría de los problemas de impresión WiFi. Sin embargo, hay algunos problemas que son solo específicos del fabricante y, en ese momento, es una buena idea simplemente usar las herramientas de diagnóstico que han proporcionado.
HP Print and Scan Doctor es una utilidad de software gratuita que lo ayuda a resolver rápidamente la mayoría de los problemas de impresión y escaneo con las impresoras HP. Esta utilidad funciona en todo, desde Windows XP hasta Windows 10. Lamentablemente, todavía no existe una versión para Mac de esta utilidad.
El programa verifica un montón de cosas y en realidad reemplaza cuatro utilidades separadas que HP solía tener para diagnosticar problemas con las impresoras. Aquí hay una lista rápida de los elementos marcados:
Conectividad Si se conecta a través de USB, se asegura de que la impresora esté conectada correctamente y si se conecta a través de la red, se asegura de que su computadora esté realmente conectada a la red.
Comprobaciones de estado del dispositivo para asegurarse de que no haya errores en la impresora, como falta de tinta, atascos de papel, problemas de alimentación, etc.
Verificación del controlador Se asegura de que el controlador no esté dañado o no se encuentre.
Administrador de dispositivos comprueba si hay problemas en el Administrador de dispositivos que podrían estar causando problemas.
Cola de impresión borra la cola de impresión si hay trabajos atascados.
Coincidencia de puertos/Conflictos de dispositivos Comprueba la configuración del puerto de la impresora y se asegura de que no haya conflictos de dispositivos con la impresora, como otros controladores o marcas de impresoras.
Cuando inicie el programa, continuará y realizará una búsqueda de cualquier impresora HP conectada a través de USB, Ethernet o de forma inalámbrica. Una vez que aparezca, puede hacer clic en Siguiente y continuar con la pantalla donde puede diagnosticar problemas con la impresora.
Ahora, ¿qué sucede si tiene problemas incluso para que la impresora se muestre correctamente? En ese caso, el programa no podrá encontrar su impresora y verá esta pantalla:
Dependiendo de cómo desee conectar la impresora, el programa le dará consejos para conectar la impresora. Desafortunadamente, hasta que tenga la impresora en línea al menos, el programa no puede ayudarlo mucho. Si tiene una impresora inalámbrica o de red y no tiene idea de por qué no obtiene una dirección IP, conéctela primero a la computadora con un cable USB.
El programa también tiene una opción de menú llamada Red donde puede ver información avanzada sobre su red y puede desactivar el firewall (Solucionar problemas de firewalls). Esa parece ser una de las principales causas de los errores de comunicación, por lo que tienen esa opción integrada en el programa.
Ahora, una vez que su impresora aparezca en la lista como en la primera captura de pantalla, continúe y haga clic en siguiente. Aquí detectará si su impresora es la impresora predeterminada o no y le dará la opción de convertirla en predeterminada haciendo clic en un botón.
Ahora, para diagnosticar y solucionar cualquier problema, haga clic en reparar impresión o reparar escaneo. Si tiene una impresora todo-en-uno HP que puede imprimir y escanear, entonces puede elegir exactamente qué problema está causando problemas.
El programa continuará y comenzará a analizar la impresora y su sistema para ver qué problemas impiden que la impresora imprima o escanee. Si encuentra problemas, los enumerará y lo ayudará a resolverlos. Si todo está bien, debería ver un montón de marcas de verificación verdes y la opción de imprimir una página de prueba.
Por último, el programa tiene algunas opciones de último recurso si los problemas de impresión no se han resuelto. Puede solucionar los problemas del firewall, desinstalar y reinstalar el software de impresión y obtener información de soporte para su producto específico.
En general, es una herramienta excelente y me hace desear que HP haya creado paquetes de controladores para sus impresoras como crearon esta herramienta: simple, elegante y sin pelusas adicionales. Si tiene problemas para imprimir con su impresora HP, asegúrese de descargar y ejecutar Print and Scan Doctor.
