WhatsApp lanza herramientas en la nube y funciones premium para pequeñas empresas - 3 - mayo 20, 2022

WhatsApp lanza herramientas en la nube y funciones premium para pequeñas empresas

WhatsApp lanza herramientas en la nube y funciones premium para pequeñas empresas - 5 - mayo 20, 2022

Nueva Delhi: El director ejecutivo (CEO) de Meta, Mark Zuckerberg, dijo el jueves que la compañía está abriendo WhatsApp a cualquier negocio de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API.

«En tan solo unos minutos, cualquier empresa o desarrollador puede acceder fácilmente a nuestro servicio, construir directamente sobre WhatsApp para personalizar su experiencia y acelerar su tiempo de respuesta a los clientes utilizando nuestra API segura de WhatsApp Cloud alojada en Meta«, dijo Zuckerberg durante su intervención en la conferencia Conversaciones Business Messaging y añadió que más de mil millones de usuarios se conectan con una cuenta empresarial a través de los servicios de mensajería de la compañía cada semana.

Dijo que la mensajería se ha convertido en el «centro de las vidas digitales, y que el lanzamiento de la API de WhatsApp Cloud es un «paso importante» para ayudar a más empresas a conectarse con la gente y ayudar a más personas a enviar mensajes a las empresas que quieren apoyar.

En declaraciones por separado a ET, Matthew Idema, vicepresidente de mensajería empresarial de Meta, dijo que aunque la empresa ha tenido la aplicación para pequeñas empresas y le ha ido muy bien, la API para empresas más grandes ha sido un proceso un poco «engorroso» y ha hecho que las empresas tengan que trabajar con terceros para instalar, ejecutar y mantener los servicios por su cuenta.

Matthew Idema, vicepresidente de mensajería empresarial de Meta

«Esto (la API de WhatsApp Cloud) hace que cualquier empresa que quiera utilizar WhatsApp de forma programada pueda empezar a hacerlo en pocos minutos. Los desarrolladores y empresarios pueden hacerlo. Los equipos de desarrollo de una gran empresa pueden hacerlo. Y es bastante beneficioso para nuestros socios que nos han ayudado a trabajar con todas las grandes marcas de todo el mundo, porque significa que ya no tienen que preocuparse por levantar este software, alojarlo y ejecutarlo«, dijo.

«Vamos a hacerlo por ellos. Y ellos podrán centrarse en crear sus herramientas y servicios, por lo que estamos muy ilusionados con esto para nuestros clientes actuales. Estamos muy entusiasmados con esto para la comunidad de desarrolladores para ver lo que van a hacer con ella«, añadió.

Idema también dijo que la empresa ampliará las capacidades de la aplicación gratuita para pequeñas empresas con algunas características premium en los próximos meses, como la provisión de una URL de marca dedicada para las empresas que funciona de manera muy similar a la dirección de un sitio web, y la capacidad de gestionar un número de teléfono desde múltiples dispositivos.

«Así que si eres una pequeña empresa que tiene un equipo de 5 a 6 personas que responden a los mensajes, ahora en lugar de que cada uno de ellos tenga su propio número, sólo tienes un número para la empresa, ya que hace que sea más fácil para los clientes. En los próximos meses introduciremos estas funciones premium en la aplicación gratuita para pequeñas empresas«, dijo.

Según un reciente estudio realizado por Meta, dos de cada tres personas coinciden en que la mensajería es su forma preferida de comunicarse con una empresa.

WhatsApp lanza herramientas en la nube y funciones premium para pequeñas empresas - 7 - mayo 20, 2022

Personas coinciden en que la mensajería es su forma preferida de comunicarse con una empresa

Idema dijo que Meta ha observado una fuerte adopción y un buen crecimiento de la mensajería empresarial en WhatsApp en la India. «En la India, la gente utiliza mucho WhatsApp para comunicarse entre sí y con sus colegas, y cada vez lo utiliza más para comunicarse también con las empresas. Definitivamente, la India es un país que nos ha enseñado esto a nivel mundial. Es realmente lo que la gente quiere hacer. Utilizan la aplicación de mensajería durante todo el día para hablar también con las empresas. Esta es nuestra investigación«, dijo.

«En algunos de mis últimos viajes a la India vi que la gente utilizaba la aplicación WhatsApp para gestionar sus pequeños negocios. Así que utilizaban la misma aplicación que nosotros para responder a las preguntas de los clientes y tomar los pedidos. Y nos dimos cuenta de que teníamos que crear mejores herramientas para ellos. En los últimos años, hemos creado herramientas para ayudar a las empresas a responder a las demandas de los clientes. Lo que vemos es que esto está empezando a funcionar para las empresas. Están viendo beneficios reales«,añadió.

Dijo que el nuevo conjunto de ofertas y soluciones no afectará a la tecnología de cifrado de extremo a extremo de la plataforma. «No hay ningún cambio en la privacidad y la seguridad del cifrado de extremo a extremo. Para la tecnología de la API alojada en la nube, es lo mismo. Es el mismo protocolo de encriptación de señales entre el teléfono del cliente y los servidores en la nube que alojan la API. La única diferencia es que en la nube, la empresa tiene acceso a la información y es un proveedor de servicios«, dijo.

«Lo que los usuarios deben entender es que les dejamos muy claro en el hilo del chat, antes de que empiecen a hablar con la empresa, que ésta puede utilizar esa información. La empresa puede ver la información y puede utilizarla de acuerdo con su política de privacidad. No hay ningún cambio en la tecnología de encriptación. No hay cambios en el funcionamiento de la aplicación para pequeñas empresas. La única diferencia es que los sistemas que se ejecutan en una nube, que es un tercero que aloja el software para usted. Aloja la información para ti como empresa. Sólo tenemos que asegurarnos de que los usuarios sean conscientes de ello y se sientan cómodos antes de iniciar una conversación«, añadió.