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Shilpa Reddy de Intuit: los consumidores están detrás de las pequeñas empresas que entran en la temporada navideña

by Jack
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Hay muchas incertidumbres que las pequeñas empresas enfrentan la temporada de vacaciones de este año. Pero una cosa es muy segura; Los consumidores quieren comprar localmente y con pequeñas empresas. Eso es de acuerdo con los resultados de un informe publicado recientemente del informe de compras de pequeñas empresas de Small Books Commerce de Intuit.

Para aprender más sobre las ideas provenientes del informe y cómo pueden afectar la temporada de compras navideñas, recientemente tuve una conversación en vivo con Shilpa Reddy, VP y GM de QuickBooks Commerce en Intuit. A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor de SoundCloud incrustado para escuchar la conversación completa.

Aprendizajes de imágenes grandes de la encuesta

Shilpa Reddy: Lo primero que aprendimos es el apetito y aún más disposición de los consumidores a comprar una pequeña temporada de vacaciones. Hemos visto al 93% de los consumidores informando que el centro comercial con las empresas locales, realmente desean apoyar a las pequeñas empresas. Ahora, eso abre una gran oportunidad para las pequeñas empresas.

También aprendimos de nuestra investigación del consumidor que el 48% ha expresado su disposición a probar pequeñas empresas en la próxima temporada navideña. Ahora, mientras pensamos en la importancia, esta es una gran oportunidad también. Luego, cuando hablamos de cuáles son algunos de los cambios fundamentales en el comportamiento de compra del consumidor, a medida que entran en la temporada de vacaciones, el gran cambio realmente se trata de en línea. Nuestros consumidores han indicado en base a sus experiencias durante la pandemia, mucha apertura para probar en línea. El 83% de los clientes han indicado que quieren comprar en línea esta temporada de vacaciones.

La calidad de su sitio web es clave para vender en línea

Ahora, cuando hablamos de vender en línea, lo primero y más importante que viene a la mente es, la calidad Del sitio web y los clientes esperan que la calidad sea realmente estable, que los sitios web sean estables, de alta calidad, para descubrir los productos que desean descubrir y poder comprar sin esfuerzo, sin esfuerzo y de manera confiable.

El 83% de los clientes han expresado que cuando intentaron comprar en línea, han experimentado al menos uno o dos fallas técnicas en las compras. Ahora, ese es un problema grave porque casi el 58% de los consumidores también han dicho que cuando encontraron tales problemas, en realidad se rescataron de compras. Entonces, la compra no ocurrió. Entonces, es una pérdida de venta para negocios. Entonces eso es un gran problema.

Brent Leary: Uno de los aspectos positivos, creo que realmente se ilustra en el estudio es que parece que los consumidores tienen más interesado en elegir empresas más pequeñas este año. Parece que hay más conexión este año entre los consumidores y las empresas más pequeñas y las marcas más pequeñas. ¿Fue una sorpresa? Ese fue un desarrollo interesante. Lo pensé como un gran desarrollo, pero fue realmente interesante.

Shilpa Reddy: en realidad es un desarrollo muy interesante, ¿verdad? Como mencioné, nuestra encuesta informó que el 93% de los consumidores quieren apoyar a las pequeñas empresas, especialmente durante esta pandemia, porque piensan que esto es más importante que nunca. Debido a que hemos visto de cerca cómo las pequeñas empresas no solo se han manejado, sino que realmente hemos estado compitiendo y tratando de prosperar en el entorno que es tan desafiante durante el último año y medio, por así decirlo. Entonces, cada vez más, a medida que ve pequeñas empresas a nuestro alrededor, todos estamos familiarizados con las pequeñas empresas, ¿verdad? Conocemos una pequeña empresa. Somos propietarios de pequeñas empresas nosotros mismos, o tenemos a alguien en nuestros amigos y familiares que es una pequeña empresa. Hemos visto fundamentalmente cómo las pequeñas empresas son fundamentales para nuestra economía. Desde una perspectiva del panorama global, hay más de 800 millones de pequeñas empresas medianas y trabajan por cuenta propia en el mundo.

Estas pequeñas empresas en realidad crean el 80% de la economía total, el 60% de los trabajos totales. Y así, cuanto más vea el impacto que y componen el 90% del total de negocios por completo. Hemos visto lo desafiante que ha sido a través de la pandemia para los propietarios de pequeñas empresas existe un desafío de demanda. Ahora hay un desafío de suministro. Entonces, ha habido muchos desafíos que han estado experimentando. Sin embargo, realmente lo han estado luchando. Han estado allí. Han estado tratando de apoyar a su propia comunidad a pesar de las probabilidades. Por lo tanto, hay más y más interés para que los consumidores quieran estar allí y realmente ayudar a las pequeñas empresas, especialmente durante estos tiempos inciertos.

Brent Leary: Entonces, cuando piensas en cualquier desafío adicional, por ejemplo, como mencionaste, la publicidad en las redes sociales, hay mucha agitación con eso. ¿Cómo está afectando la capacidad de las pequeñas empresas para vender en línea y venderlo de manera eficiente en línea? ¿Estamos viendo algún impacto en lo que está sucediendo con algunas de las cosas que Apple está haciendo y estas cambias de privacidad? ¿Estamos viendo ese impacto como las pequeñas empresas pueden usar las redes sociales y usar publicidad?

Shilpa Reddy: Creo que hay mucha innovación en estas diferentes plataformas porque las tendencias de compras de los consumidores también han evolucionado con toda la transformación social, por así decirlo. Por lo tanto, es fundamental que las pequeñas empresas estén donde están sus clientes, que son los consumidores y dónde están los consumidores. Están en estos mercados masivos, están en estos canales sociales. Entonces, estar donde están sus consumidores es muy importante.

El segundo aspecto es descubrir en esos canales sociales. Como mencionó, hay miles de millones de opiniones que tendrían cada una de estas plataformas. ¿Cómo puede que usted también sea un gran desafío? Los anuncios

También son una oportunidad muy interesante. Pero de nuevo, también debe comprender el costo, el músculo que necesita. Creo que muchas de las plataformas realmente se están inclinando e invirtiendo en hacer que estas herramientas para las pequeñas empresas sean útiles. Y así, eso en realidad ayuda a ambos en términos de estar allí donde están estos consumidores y que los consumidores también descubren en estas plataformas. Incluso en el segmento de comercio en el que nos estamos centrando en Intuit, cuando observamos los puntos débiles de pequeñas empresas medianas en este panorama donde hay múltiples canales de ventas, múltiples plataformas sociales, múltiples plataformas de comercio, ¿cómo los equipamos? ¿Cómo ayudamos a estas pequeñas empresas a prosperar en ese entorno innovador y en movimiento rápido? Realmente se trata de estar presente en diferentes canales. Las compras omnicanal son el camino a seguir.

También estamos viendo que el 58% de nuestros consumidores han informado que han buscado comprar tiendas tanto en línea como físicas en la próxima temporada de vacaciones. De hecho, nuestro informe también declaró que hasta casi el 50% de los clientes han dejado de comprar en la tienda que no tenía presencia en línea en la pandemia. Entonces, es un cambio muy interesante de los comportamientos de compra que estamos viendo. La tendencia masiva que está evolucionando es que en línea es crítica, múltiples canales sociales es crítica, lo que significa que tener una presencia omnicanal para las pequeñas empresas es muy importante.

Hasta su punto, ¿cómo piensas sobre toda la evolución que está sucediendo para ayudar a los clientes? Básicamente estamos dentro del segmento de comercio. Estamos mirando a través de nuestro producto. Estamos tratando de ayudar a las pequeñas empresas a usar una sola plataforma a través de la cual pueden enumerar productos en un solo lugar y poder sindicar los listados en diferentes canales. Nos integramos con varios jugadores principales como Amazon, Shopify y WooCommerce, si lo desea. En realidad, también agregamos todas las órdenes y, lo que es más importante, inventario, creo que incluso vinculando a eso. Por el momento, tiene una visión holística de sus pedidos en diferentes canales. Luego tiene una manera de saber que su inventario es absolutamente preciso y actualizado en términos de dónde están ocurriendo las ventas.

Entonces tendrá más previsibilidad para poder vender lo que necesitaba vender, no bajo vender o prometer demasiado a nuestros clientes y estar al tanto de ellos. Entonces, creo que hay herramientas, pero también hay apertura, por así decirlo, «Oye, necesito estar presente en diferentes canales». Y luego, aprovechando las diferentes herramientas que existen, tanto desde el punto de vista publicitario como desde el punto de vista general de la experiencia de compra, ya sea un gran sitio web o de otra manera.

Tiktok y pequeñas empresas tradicionales

Brent Leary: ¿Ves pequeñas empresas capaces de aprovechar plataformas como esa para conectarse con sus audiencias?

Shilpa Reddy: Las tendencias de compras de los consumidores han cambiado de una tienda física a mercados y plataformas sociales y ahora videos en vivo y plataformas en vivo, también de compras en vivo, a través de plataformas como Tiktok. Como parte de la estrategia general para las pequeñas empresas, cuando lo piensan, dependiendo de los productos y el tipo de consumidores que creen que sus productos deberían atraer, tienen que tener una estrategia general sobre qué canales son importantes, especialmente con la demografía clientes que estamos viendo en el tiktok. Por lo tanto, en realidad está captando la atención también desde nuestra perspectiva de compras, como usted dijo, también están evolucionando plataformas para ayudar a las pequeñas empresas a poder demostrar sus productos, mostrar sus productos en Tiktok. Incluso tener shows en vivo, use un influencer para transmitir sus eventos.

Hay mucha bondad que las plataformas están proporcionando. A su pregunta, ¿creemos que las pequeñas empresas están listas? Si y no. Los que son realmente inteligentes y abiertos y están explorando y están aprovechando. Aquellos que pienso en hacer. Pero creo que para la parte más amplia, definitivamente necesitan un viaje, un poco de apoyo de las diferentes plataformas que existen, para ayudarlos a aliviar ese viaje. Es un cambio que creo que el cambio es parte, debemos ser parte del viaje con las pequeñas empresas y ayudarlos en el camino.

Bopis-un diferenciador de pequeñas empresas

Brent Leary: compre en línea, recoge en la tienda (Bopis), desde una perspectiva de una pequeña empresa. ¿Crees que esa será una de las formas en que las pequeñas empresas tal vez podrían separarse y obtener aún más de ese tráfico local?

Shilpa Reddy: Sí, creo que es una gran pregunta. Diré eso por dos razones, ¿verdad? Incluso cuando decimos, ¿por qué los consumidores están cambiando hacia en línea? Estás viendo tres factores diferentes. Uno es la conveniencia, ¿verdad? Por lo tanto, puede estar en sus puertas en su casa, frente a su teléfono y comprar cualquier cosa que desee sin mucho esfuerzo. Entonces, esa conveniencia es enorme, y especialmente todos lo han visto en acción durante el último año y tienen durante la pandemia. Y así, eso está impulsando mucho cambio hacia en línea. El segundo es sobre la variedad de selección. Si va a una sola tienda, puede exponer lo que tiene allí. Ahora vas a múltiples en línea, tienes mucho acceso a la selección. Puede investigar los productos solo en línea. Puede descubrir los productos correctos. Entonces, ese descubrimiento de selección es el segundo factor que está conduciendo.

El tercero es sobre la asequibilidad de los precios debido a la selección de acceso en línea, existe una asequibilidad de precio que también es una gran atracción para los propietarios de pequeñas empresas. Ahora desde el punto de vista del consumidor, al observar estas dimensiones de por qué eligen la conveniencia de su punto es lo más importante para los propietarios de pequeñas empresas. No todos pueden tener una tienda física donde tengan el inventario almacenado en un lugar que sea conveniente para que un consumidor se acelere en su camino a como una madre que está dejando caer a su hijo por un fútbol querría recoger en el camino, Debe tener puntos de acceso para proporcionar esa comodidad. Los consumidores

Están cada vez más cambiantes, porque básicamente están diciendo que queremos comprar en la tienda. Queremos comprar en línea. Necesitamos tener omnipresencia. Por lo tanto, esa opción para recoger desde cualquier lugar, comprar en línea, recoger de la tienda, obtener la entrega también es tan importante en las tendencias de compras. Por lo tanto, aprovechar las redes que existen, las redes de cumplimiento y envío son muy importantes para las pequeñas empresas y aprovechar qué ubicaciones de acceso puedo almacenar mi inventario, o puedo poner en cuenta o como un policía como COP Recogidas del sitio disponibles o lo que tiene. También es un cambio de paradigma muy interesante, estamos viendo

Pensamientos finales

Brent Leary: ¿Cuáles son las cosas que desea que le quiten su encuesta? recomendaciones. Y, y si es posible implementar para esta temporada de venta.

Shilpa Reddy: En primer lugar, como informé, la encuesta dice claramente que los consumidores están con usted. Quieren comprar contigo. Es un abrumador 93% de los consumidores quieren estar con usted y apoyarlo durante estos tiempos inciertos. El 50% de los consumidores decidieron que querían comprar una pequeña temporada de vacaciones. Entonces, esa es una gran buena noticia, una gran oportunidad para los propietarios de pequeñas empresas. Necesitamos aprovechar eso. ¿Cómo se aprovecha de él, canales en línea? Tener una estrategia clara es muy importante. Encuentre los canales que son más relevantes, tanto en línea como físicos cuando corresponda, pero tenga claro qué canales tiene sentido para usted. Asegúrese de tener un sitio web muy funcional. Aproveche todas las plataformas que están ayudando a proporcionar esa fantástica experiencia en el sitio web, confiabilidad de alta calidad perfecta, para que no le falte en una compra de compras de consumidores debido a problemas técnicos. El envío

Es otro. 30% casi, los clientes han informado que el envío es una gran necesidad crítica para ellos, especialmente durante la temporada de vacaciones. Por lo tanto, es muy importante encontrar los proveedores de envío correctos que pueden, o a través de sus plataformas que está vendiendo, que pueden cumplir con la promesa de sus consumidores. Por lo tanto, el enfoque extremo en el envío y asegurarse de que la calidad del envío sea en lo que espera y lo que sus consumidores esperan, también es muy importante.

Y finalmente, diré que tiene un excelente punto de vista de extremo a extremo en términos de qué herramientas podrían ayudarme a descubrir, ¿verdad? Entonces, es posible que tengas una gran herramienta. La gente tiene apertura, eso es fantástico. Hay muchas herramientas para ayudarlo a ser omnicanal y presente, pero aprovechando las diferentes plataformas a través de las cuales puede ser descubierto durante esta temporada de vacaciones como un negocio local por parte de sus consumidores, ya sea a través de la publicidad o qué, por lo que es muy importante. También agregaré que en ese esfuerzo, QuickBooks recientemente también, también estamos lanzando esta guía de compras navideñas como parte de la guía de compras navideñas. Estamos promoviendo pequeñas empresas medianas. Y como consumidor, debería poder encontrar pequeñas empresas medianas a través de la guía de compras y poder apoyar a su negocio local en esta temporada de vacaciones.

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  • Entrevistas individuales

Esto es parte de uno-Serie de entrevistas en uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscribirse a través de iTunes o a través de Stitcher.

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