Disney Plus es un gran servicio de streaming con un montón de contenido, pero no siempre funciona como se supone que debe hacerlo. Cuando Disney Plus no funciona y no puedes transmitir nada, el problema generalmente puede ser rastreado a un puñado de problemas como la conectividad a Internet y los datos corruptos. En los casos en los que se dispone de un código de error de Disney Plus, normalmente puedes utilizarlo para volver a disfrutar de tus programas y películas favoritas aún más rápido.
Consejos generales para solucionar problemas de Disney Plus
La mayoría de los problemas con Disney Plus pueden dividirse en unas pocas categorías básicas: conectividad a Internet, problemas con el dispositivo de transmisión, problemas con la aplicación o el reproductor web y problemas con los propios servidores de Disney.
Dado que la mayoría de los problemas de Disney Plus encajan en una de estas categorías, normalmente puedes conseguir que el servicio vuelva a funcionar siguiendo estos pasos básicos de solución de problemas.
- Reinicia tu dispositivo de streaming u ordenador.
- Reinicie el módem y el router u otros dispositivos de la red doméstica.
- Mejore su conexión inalámbrica cambiando la posición de su router o dispositivo.
- Conecte su dispositivo de streaming a través de una conexión de red por cable.
- Actualice su aplicación Disney Plus.
- Borre la caché de su aplicación Disney Plus, o reinstale la aplicación si es necesario.
- Asegúrese de que su dispositivo de streaming está totalmente actualizado.
- Actualice su dispositivo de streaming si es necesario.
La mayoría de los problemas que impiden que Disney Plus funcione pueden resolverse siguiendo estos pasos básicos, pero hay algunos problemas que requieren un trabajo adicional. Si tienes un código de error de Disney Plus, puedes utilizar ese código para centrarte en el origen del problema.
Si has recibido un código de error de Disney Plus o un mensaje de la aplicación o el reproductor web de Disney Plus, anótalo y consulta a continuación las instrucciones específicas sobre cómo proceder.
Cómo solucionar el error de imposibilidad de conexión de Disney Plus
Se trata de un error bastante común que indica que tu aplicación o reproductor web no ha podido conectarse a los servidores de Disney Plus. Este error suele producirse durante periodos de gran actividad en los que los servidores de Disney no pueden soportar la carga, y desaparece cuando la demanda disminuye o Disney aumenta la capacidad del servidor.
Cuando experimentes este error, normalmente verás un mensaje como:
- Unable to connect.
- There seems to be an issue connecting to the Disney+ service.
Este tipo de problema desaparecerá por sí solo cuando la demanda disminuya o Disney aumente la capacidad del servidor, pero puedes tomar algunas medidas provisionales que pueden permitirte conectarte.
- Salga de la aplicación o del sitio y ciérrelo.
- Vuelva a abrir la aplicación o el sitio y conéctese de nuevo.
- Si sigue experimentando este error, compruebe su conexión a Internet.
Cómo solucionar la mayoría de los demás problemas de streaming de Disney Plus
Cuando Disney Plus no funciona, suele estar relacionado con la conectividad a Internet o a la red. A diferencia del error básico de imposibilidad de conexión, este amplio conjunto de errores suele tener algo que ver con tu conexión a Internet, el hardware de la red o tu conectividad general a Internet.
Disney Plus requiere una conexión a Internet de alta velocidad para funcionar. Para evitar problemas de streaming, tu conexión debe cumplir o superar estas especificaciones:
- Contenido de alta definición: 5,0+ Mbps
- Contenido 4K UHD: 25,0+ Mbps
Si tiene un problema de conectividad, puede ver uno de los siguientes códigos de error y mensajes de Disney Plus:
- Códigos de error como 24, 29, 42, 43 y 76
- Lo sentimos, estamos teniendo problemas para conectarnos a su cuenta. Vuelva a introducir la información de su cuenta e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, visite el Centro de ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Lo sentimos, pero no podemos reproducir el vídeo que ha solicitado. Por favor, inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, visite el Centro de Ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Actualmente estamos experimentando velocidades de conexión a Internet lentas. Comprueba que sigues conectado a Internet e inténtalo de nuevo (Código de error xx).
Todos estos códigos se refieren a problemas de conectividad y velocidad de Internet, por lo que normalmente puedes solucionar el problema si solucionas tus problemas de conectividad a Internet:
- Comprueba que tu conexión a Internet es lo suficientemente rápida para Disney Plus utilizando un sitio de prueba de velocidad de Internet. Si es posible, comprueba tu conexión utilizando el mismo dispositivo en el que viste el mensaje de error.
- Si tu conexión es lenta, o tu dispositivo no está conectado a Internet, comprueba si estás utilizando una conexión de red por cable o inalámbrica. Si estás conectado a Wi-Fi, intenta mover tu router o tu dispositivo de streaming para conseguir una conexión más fuerte.
- Intente eliminar cualquier fuente de interferencia inalámbrica, como ventiladores, teléfonos inalámbricos, microondas y cualquier otra cosa que pueda causar un problema de conexión.
- Intente cambiar su canal Wi-Fi a uno que no esté congestionado con otro tráfico inalámbrico.
- Si tiene algún otro dispositivo en su red que esté utilizando mucho ancho de banda, desactívelo temporalmente.
- Cambie a una conexión Ethernet por cable si es posible.
- Apague el hardware de su red y el dispositivo de transmisión. Apaga todo por completo, desenchúfalo de la corriente si es posible, espera un minuto y vuelve a conectarlo todo.
Dado que la mayoría de los problemas de transmisión de Disney Plus están causados por problemas de lentitud de Internet o de conectividad a Internet, tu objetivo aquí debería ser descartar tu hardware y tu software. Si haces eso, y tienes una conexión a Internet rápida, entonces este problema también puede estar causado por un problema de Disney. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney Plus para informarles de la interrupción y que puedan solucionarlo.
Cómo solucionar los errores desconocidos de Disney Plus
Este es otro gran conjunto de errores que suelen tener que ver con problemas de cuenta, incompatibilidad de dispositivos, problemas de software y problemas de hardware. Estos errores son un poco más imprecisos que los de conectividad, pero aún así puedes solucionar muchos de ellos si lo intentas.
Cuando experimentas este tipo de problema, normalmente verás códigos de error y mensajes como estos:
- Códigos de error como 12, 25, 32, 83
- Algo ha ido mal. Por favor, inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visita el Centro de Ayuda de Disney+ (Código de error xx).
- Estamos teniendo problemas para conectarnos a tu cuenta. Por favor, cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Si el problema persiste, visita el Centro de Ayuda de Disney+ (Código de error xx).
Cuando veas uno de estos códigos de error, lo primero que debes hacer es intentar volver a cargar el contenido. Estos códigos suelen ser fugaces, y el problema puede desaparecer simplemente recargando el reproductor web o volviendo a seleccionar el mismo programa o película en la aplicación Disney Plus.
Si eso no funciona, puede haber un problema de conexión con tu cuenta. Para solucionarlo, simplemente cierre la sesión y vuelva a iniciarla, y el servicio debería volver a funcionar.
Cómo solucionar los problemas de derechos de Disney Plus que impiden el streaming
Disney Plus reúne todo el contenido de Disney bajo un mismo paraguas, incluidas las películas y los programas clásicos de Disney, el contenido de Star Wars, el contenido de Marvel, etc. Sin embargo, Disney no siempre posee los derechos de streaming de su propio contenido. Sin embargo, Disney no siempre posee los derechos de su propio contenido. Esto significa que el contenido puede aparecer y desaparecer del servicio con el tiempo, y verás un mensaje de error si intentas ver algo que ya no está disponible.
Esto es lo que verás si experimentas este problema:
- Códigos de error como 35, 36, 37, 39, 40, 41 y 44
- Lo sentimos, pero no estás autorizado para ver este video. Si cree que está viendo este mensaje por error, visite el Centro de ayuda de Disney + (Código de error xx).
- Lo lamentamos; este video no está disponible actualmente. Si cree que está viendo este mensaje por error, visite el Centro de ayuda de Disney + (Código de error xx).
- Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitaste. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visite el Centro de ayuda de Disney + (Código de error xx).
- Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitaste. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, visite el Centro de ayuda de Disney + (Código de error xx)
En la mayoría de los casos, estos códigos de error aparecen porque estás intentando ver algo que ya no está disponible a través de Disney Plus. Probablemente volverá a estar disponible más adelante, ya que Disney rota el contenido, pero no podrás verlo en este momento.
Existe la posibilidad de que el error haya aparecido accidentalmente, por lo que es una buena idea intentar recargar el contenido para estar seguro. También existe la posibilidad de que haya un problema con tu dispositivo de streaming o que tengas un problema de conectividad a Internet.
Antes de rendirte, comprueba la lista de dispositivos compatibles con Disney Plus para asegurarte de que el tuyo está en la lista. Si lo está, comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que es lo suficientemente rápida. Si lo está, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney Plus para preguntar cuándo volverá el contenido.
Otras razones por las que Disney Plus no funciona
Hay muchos otros códigos de error de Disney Plus, pero todos se explican por sí mismos. Si ves un código que dice que hubo un error al vincular tu dispositivo de transmisión, por ejemplo, entonces simplemente realiza el proceso de vinculación de nuevo. O si ves un error que indica que Disney Plus no está disponible en tu región, prueba con un servicio de red privada virtual (VPN) para ver si puedes evitar el bloqueo.
En algunos casos, el propio servicio de Disney Plus puede no funcionar del todo. Cuando eso ocurre, lo único que puedes hacer es esperar a que vuelva a funcionar.
