Si no puedes ver CBS All Access, es posible que se deba a un problema del servidor del servicio de streaming:

  • Comprobar si hay cortes a gran escala en la red de CBS All Access.
  • Solucionar problemas comunes de Internet y de televisión en su extremo.

Cómo saber si CBS All Access está caído

Antes de ir a comprobar sus dispositivos, puede comprobar rápidamente si CBS está teniendo problemas o no. Pruebe estos métodos:

Dirígete a Twitter y busca #CBSAllAccessDown. Mira las marcas de tiempo de los tweets para ver si otras personas están experimentando el mismo tipo de problemas que tú. También puedes echar un vistazo al feed de CBS o al feed de CBS All Access. Cuando el servicio de streaming All Access está experimentando problemas importantes a nivel nacional, CBS suele publicar información en uno o en ambos feeds.

Utiliza un sitio web de terceros para comprobar el estado del servicio, como IsItDownRightNow o SiteDown. Estos sitios, basados en los usuarios, te dirán si otros clientes están informando de cortes, y a veces incluso pueden señalar el problema exacto o la ubicación del mismo.

Como último recurso, consulta su página de Facebook. Normalmente es una página de propaganda, pero si hay un problema grave, puede que publiquen un aviso aquí.

¿Qué hacer cuando no puedes conectarte a CBS All Access

Nada indica que haya un problema en el lado de CBS? Entonces es hora de echar un vistazo a tu lado. Intenta los pasos de solución de problemas; podría ser algo simple que puedes arreglar fácilmente.

Entra y comprueba el estado de tu cuenta. Confirma que tu cuenta está en estado pagado y que tu servicio no ha sido bloqueado por alguna razón.

Comprueba si hay problemas de conexión a Internet por tu parte. También puedes comprobar tu velocidad de Internet si parece ser parte del problema.

Comprueba todas las conexiones entre tú y tu dispositivo. Busca cuidadosamente:

  • Mensajes de error de su televisor o de otro dispositivo en el que esté intentando acceder a CBS All Access. Puede que sólo necesite un simple ajuste para corregir un error.
  • Conexiones sueltas. El cableado y los cables pueden desenchufarse o aflojarse, creando problemas de conexión.
  • Problemas de entrada. Si ha utilizado recientemente su televisor para jugar o para reproducir un DVD, puede que sólo necesite cambiar la entrada de nuevo a TV.
  • Una mala conexión HDMI.
  • Malas conexiones Wi-Fi.
  • Conexiones eléctricas domésticas o interrupciones del servicio eléctrico en su zona.

Si está viendo en un navegador, intente cerrar el navegador o forzar una actualización completa en la pestaña del navegador en la que está usando CTRL + F5. Si esto no funciona, prueba a borrar la caché temporal de tu navegador.

Restablece la caché DNS cuando veas el programa en un ordenador. En Microsoft Windows, puedes vaciar la caché DNS local utilizando el comando ipconfig /flushdns en un símbolo del sistema. Los usuarios de macOS deben utilizar dscacheutil -flushcache.

Comprueba si tu dispositivo de streaming tiene problemas. Si estás experimentando velocidades lentas, lag, o la aplicación sigue fallando, puede que necesites borrar la caché de tu FireTV Stick, por ejemplo. Los usuarios de Roku pueden necesitar reiniciar el dispositivo.

Si crees que algo más puede estar pasando con tu dispositivo:

  • Soluciona los problemas de Apple TV
  • Arregla un Fire Stick que no funciona
  • Prueba estas sugerencias para Roku

Si tienes problemas en tu teléfono, comprueba cosas como si estás o no en un área de servicio con cobertura, problemas con la tarjeta SIM, si has activado accidentalmente el modo Avión y que el modo Red está configurado en el ajuste automático adecuado para tu teléfono.

En los teléfonos Android, vaya a Configuración > Conexiones > Redes móviles para ver la configuración del modo de red. Los usuarios de iPhone también pueden restablecer la configuración de la red.

¿Sigue sin haber suerte? Es hora de reiniciar el router si estás en casa. Si estás fuera, reinicia tu dispositivo móvil. Si estás fuera, reinicia tu dispositivo móvil. Reinicia tu dispositivo Android o reinicia tu iPhone para ver si eso puede hacer que las cosas vuelvan a funcionar.

Si sigues teniendo problemas, coge ese teléfono y llama al (888) 274-5343. Has probado todo lo demás; ahora es el momento de que CBS se involucre.