Lo que hay que saber

  • Cambia o restablece tu contraseña de PSN a través del sitio web de PlayStation, de la aplicación de PlayStation o de tu consola.
  • Revisa las transacciones de tu cuenta y ponte en contacto con tu banco o proveedor de tarjetas si observas alguna compra no autorizada.
  • Asegúrate de que tu contraseña de PSN es segura y no la compartas con nadie que pretenda representar a Sony.

En este artículo se explica qué hacer si su cuenta de PSN es pirateada. Las instrucciones se aplican a PS5, PS4 y PS3.

Qué hacer si su cuenta de PSN es pirateada

Si sospecha que su cuenta de PSN ha sido comprometida, debe tomar inmediatamente las siguientes medidas:

  • Cambie o restablezca su contraseña de PSN
  • Elimine los métodos de pago asociados a su cuenta de PSN
  • Revise sus transacciones bancarias y de PSN

Los piratas informáticos venden en línea contraseñas de cuentas de PSN robadas, así que actúe lo antes posible.

Cómo cambiar la contraseña de PlayStation en el PC

La primera medida que debes tomar si tu cuenta de PSN se ve comprometida es cambiar tu contraseña.

  1. Ve a la página de inicio de sesión de gestión de cuentas de PSN, inicia sesión si se te pide, y luego selecciona Seguridad en el lado izquierdo.
  2. Selecciona Editar junto a Contraseña para crear una nueva contraseña.

Recuperación de la cuenta de PlayStation Network

Si se bloquea tu cuenta de PSN, tu información de acceso podría estar comprometida, en cuyo caso deberías restablecer tu contraseña de PSN de inmediato. Ve a la página de inicio de sesión de Gestión de cuentas de PSN, selecciona ¿Problemas para iniciar sesión? Recibirás un correo electrónico con instrucciones para acceder a tu cuenta.

Cómo cambiar y eliminar los métodos de pago de PSN

Si alguien tiene tu contraseña, podría tener acceso a la información de tu tarjeta de crédito, por lo que deberías eliminar cualquier método de pago asociado a tu cuenta de PSN. En un navegador web, ve a PlayStation Store, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el icono de tu perfil y elige Gestión de pagos.

Cómo saber si una cuenta de PSN ha sido pirateada

Los cargos misteriosos en su cuenta son el signo más evidente de que su contraseña de PSN está comprometida. Para revisar sus transacciones, vaya a la página de gestión de la cuenta de PSN y seleccione Historial de transacciones.

Sony ha experimentado violaciones de seguridad en el pasado y se ha apresurado a notificar a los usuarios. Si tu cuenta se ve comprometida como parte de un hackeo a gran escala, recibirás un correo electrónico con los pasos que debes seguir para asegurar tu cuenta.

Si ves que aparecen nuevos juegos y aplicaciones en tu pantalla de inicio que no recuerdas haber descargado, es posible que tus hijos u otra persona que use tu consola haya realizado una compra a través de tu cuenta. Pregunte a cualquier persona que tenga acceso a su dispositivo si ha descargado algo accidentalmente.

Si no tiene una cuenta de PSN y recibe un correo electrónico sobre un pago, su identidad podría haber sido robada. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Sony PSN y con el proveedor de su tarjeta de inmediato.

Cómo evitar que su cuenta de PSN se vea comprometida

cuenta de PSN

cuenta de PSN

A continuación se indican los pasos que puede seguir para proteger su cuenta de PlayStation Network:

  • Crea una contraseña segura para tu cuenta de PSN.
  • Vigila tus transacciones de PSN y tu cuenta bancaria.
  • Configura el control parental de PlayStation para evitar que los niños realicen compras no autorizadas.
  • Evita los correos electrónicos de phishing que solicitan tu contraseña de PSN (Sony nunca lo hará).
  • Sigue las mejores prácticas generales para proteger tu identidad.