Cuando usted marca el 911 durante una emergencia, es de vital importancia que el despachador del 911 sepa dónde enviar a la policía, al camión de bomberos o a la ambulancia. El 911 mejorado, o E911, es una función incorporada en los teléfonos inteligentes que proporciona automáticamente la ubicación GPS del teléfono al despachador. Aprenda más sobre qué es el E911 y cómo funciona.

La información de este artículo se aplica a todos los teléfonos móviles fabricados en los Estados Unidos.

Cómo funcionan las llamadas al E911

La localización por GPS es vital en situaciones en las que la persona que llama desde el móvil no puede proporcionar la ubicación. El E911 mejorado es un proceso que ocurre automáticamente cuando se realiza una llamada al 911 desde un dispositivo móvil. No requiere ningún esfuerzo especial o código por su parte para acceder al servicio.

Cuando se realiza una llamada al E911, se dirige a un Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP), un centro de llamadas operado por el gobierno local. Los despachadores del PSAP obtienen el nombre y la dirección de facturación, la dirección física o (en el caso de una llamada móvil) las coordenadas geográficas para poder dirigir a los socorristas al lugar correcto.

El 911 es el número al que hay que llamar para emergencias en Norteamérica. Si visita otro país, memorice los números de contacto de emergencia apropiados para esa región.

Cómo evolucionó el E911

La Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional, dependiente de la Comisión Federal de Comercio (FTC), se encarga de mejorar la seguridad pública a través de los sistemas nacionales de comunicación para emergencias de EE. A medida que la tecnología de la comunicación sigue evolucionando, el sistema 911 de EE. UU. necesita actualizaciones periódicas para adaptarse a estos avances tecnológicos.

Por ejemplo, cuando se realizó la primera llamada al 911 en 1968, no había teléfonos móviles.

Antes del E911, una llamada al 911 realizada en un dispositivo móvil pasaba por su proveedor de servicios móviles para obtener una verificación antes de que la llamada se dirigiera a un PSAP. La FCC exige ahora que todas las llamadas al 911 vayan directamente a un PSAP. Estas llamadas deben ser gestionadas por cualquier proveedor de servicios telefónicos disponible, incluso si el teléfono móvil no forma parte de la red del proveedor.

Obtención de una localización más específica a través del E911

Como otra forma de mejorar el servicio 911, la FTC ordenó que todos los proveedores de telefonía móvil proporcionasen más precisión a los PSAP en la localización de la persona que llama. La primera fase, promulgada en 1998, exigía a todos los operadores de telefonía móvil que identificaran el número de teléfono de origen de la llamada y la ubicación de la torre de señalización, con una precisión de un kilómetro y medio.

En 2001, la segunda fase del programa exigía que los operadores de telefonía móvil proporcionaran una latitud y longitud (X/Y) para la ubicación de las personas que llamaban al 911. Se accede a estos datos de ubicación a través del chip GPS del teléfono móvil, que sólo puede activarse durante una llamada al 911. Estas normas del E911 se aplican a todos los titulares de licencias inalámbricas, a los titulares de licencias de Servicios de Comunicaciones Personales (PCS) de banda ancha y a algunos titulares de licencias de Radio Móvil Especializada (SMR).

Limitaciones del E911

Aunque las coordenadas X/Y pueden ayudar a los despachadores a encontrar su ubicación aproximada, existen limitaciones. Por ejemplo, estas coordenadas no son útiles si la llamada proviene de un edificio de varios pisos. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) está solicitando que los operadores proporcionen coordenadas verticales, o una ubicación en el eje Z, para determinar con mayor precisión dónde se encuentra la persona que llama.

El E911 puede no ser suficiente para ayudar a los despachadores del 911 a encontrar su ubicación rápidamente en una emergencia. Los estándares de precisión de la FCC van de 50 a 300 metros, lo que podría costar a los respondedores un tiempo valioso al encontrarlo durante una emergencia. Por estas razones, proporcione al despachador del 911 tanta información como sea posible.