A principios de esta semana, Oracle Netsuite, una plataforma que integra aplicaciones comerciales frontales y back office, anunció una gran cantidad de innovaciones para ayudar a sus clientes a ajustarse y tener éxito en el entorno actual y más allá. Y antes del anuncio, pude ponerme al día con Evan Goldberg, fundador y EVP de Oracle Netsuite, para aprender más sobre los nuevos desarrollos, así como para obtener su opinión sobre cómo sus clientes están ajustando ocho meses en la pandemia.
A continuación hay una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor de SoundCloud incorporado.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿cuántos de estos cambios en el comportamiento del consumidor crees que van a llevar una vez que superemos esta pandemia?
Evan Goldberg: Creo que algunos de estos cambios, no volverán. Quiero decir, tenemos una empresa, Bedford Industries, que hizo lazos para el embalaje de pan, y se reestructuraron muy rápidamente para hacer PPE. Lo estaban haciendo solo para ayudar a los hospitales locales, etc., pero descubrieron que tenían tanta demanda que y esta es una compañía B2B, pero presentan un sitio web directo al consumidor en NetSuite, en unos días , y de repente estaban vendiendo PPE al público en general. No sé si continuarán haciendo eso, pero creo que el hecho de que vieron que hay un canal allí para que vendan directamente al consumidor es probablemente bastante interesante, y creo que los ojos se han abierto para muchas empresas.
Tendencias de pequeñas empresas: hable sobre el poder de la plataforma, porque la experiencia del cliente nunca antes se ha visto afectada por cosas como la gestión de la cadena de suministro, y si no tiene ese derecho, el efecto de él Tiene sobre la experiencia del cliente puede ser trágica.
Evan Goldberg: Bueno, mucho de eso, inicialmente, eran choques de suministro, donde no podían obtener sus suministros de Asia en particular, al comienzo de la crisis. Y ahora, en algunos casos, se voltea, ese es el mejor lugar para pedir cosas. Básicamente, estos negocios deben estar preparados para cambios radicales en la cadena de suministro. Tienen que diversificarse. Tenemos un cliente, Nadamoo!, Que es un fabricante de helados sin lácteos y trasladaron parte de su cadena de suministro de Asia a México, más cerca de casa. Pero al hacer eso, se están diversificando y se hacen más resistentes a los choques. Mucho de lo que trabajamos en Netsuite es ayudar a los clientes a ser resistentes a los cambios en la cadena de suministro. Anunciamos en nuestro lanzamiento más reciente un nuevo motor de planificación de suministros que les permite planear basados en la demanda anticipada, pero también puede volver a ejecutar con frecuencia a medida que las condiciones cambian, como lo hacen inevitablemente en este tipo de tiempo turbulento.
Tendencias de pequeñas empresas: cuando piensas en el término transformación digital, escuchas a mucha gente que, por supuesto, la pandemia ha acelerado la transformación digital, pero ¿cómo crees la definición de digital? Transformación, qué significa para sus clientes, ¿cómo crees que ha cambiado?
Evan Goldberg: Bueno, es un término bastante abarcador y nuestros clientes estaban usando computadoras digitales antes, y para nuestros clientes, ha sido realmente una transformación en la nube. La otra transformación importante en la que escuchamos que muchos clientes están realmente interesados es la disminución de la complejidad. Tienen muchos sistemas diferentes que han acumulado a lo largo de los años y realmente quieren disminuir eso a solo unos pocos. Entonces, ahí es donde entra NetSuite, porque podemos proporcionar una especie de tienda única para muchas de sus necesidades y sus operaciones centrales, incluida las recursos humanos, que obviamente es crítica para las empresas a medida que crecen.
Así que hemos estado construyendo nuestras capacidades de personas de suite, que es lo que llamamos el componente de recursos humanos de nuestra suite integrada. Estamos viendo una adopción cada vez mayor de eso a medida que agregamos las capacidades que necesitan, incorporando capacidades de nómina mejores y más sofisticadas, gestión del rendimiento, ese tipo de cosas. Entonces, esa es realmente la gran transformación que creo que muchas de nuestras empresas están pasando, es usar la nube y usarla para simplificar sus sistemas.
Tendencias de pequeñas empresas: y con esa simplificación de los sistemas, eso también aumenta la oportunidad para que aprovechen las tecnologías más nuevas como la IA y puedan tomar esa información proveniente de todos estos sistemas diferentes y, en realidad, ¿Ser capaz de usarlo de una manera que pueda tener el mayor impacto?
Evan Goldberg: Sí, ese es absolutamente el caso. Uno de los beneficios que hemos tenido como formar parte de Oracle es que podemos aprovechar su profunda inversión en I + D en cosas como UI conversacionales, que obviamente usa el lenguaje natural. Verá cada vez más en futuras versiones de NetSuite que estamos integrando esas capacidades. Estamos anunciando, esta semana, el almacén de análisis de datos NetSuite, que utiliza el poderoso motor de análisis de Oracle y su almacén de datos autónomos, que es su capacidad de almacén de datos insignia, todo entregado a través de la nube, para permitir a los clientes hacer cosas como instantáneas, a Mejor poder ver las tendencias y luego combinar sus datos de NetSuite con otros datos de otros sistemas, para unirlos. Entonces, al igual que en la IA y el aprendizaje automático, todo esto, estamos aprovechando las profundas inversiones que Oracle está haciendo, y las llevaremos al negocio pequeño y mediano de rápido crecimiento en los próximos años.
Tendencias de pequeñas empresas: tuve la oportunidad de ver ese comunicado de prensa. Había muchas cosas allí, repasando muchas cosas. Tal vez podría dar algunos de los otros aspectos destacados de lo que se anunciará la próxima semana.
Evan Goldberg: Tenemos mucho, no sé si los llamaría carne y papas, pero características que los clientes exigen ahora, y cada vez más las personas quieren una integración realmente profunda con su bancos, de modo que todo eso está automatizado. Reconciliación automatizada, para que conozca su posición exacta en efectivo en cualquier momento. Y entonces estamos haciendo eso. Hemos agregado integración de bancos inteligentes para bancos de todo el mundo, no solo en los Estados Unidos, porque tenemos una base global de clientes. Así que creo que esa es una de las cosas más emocionantes.
Como dije, el almacén de Netsuite Analytics, para algunos de nuestros clientes más sofisticados. Son solo cosas que los clientes pueden usar ahora. En el comercio, o supongo que el frente de la interacción del cliente, anunciamos capacidades ampliadas en lo que llamamos nuestra función de mi cuenta, que es básicamente para todo tipo de clientes para permitir que sus clientes y sus clientes tengan un portal, vean información sobre su cuenta , pague sus facturas. Si se trata de una compañía de suscripción, que cada vez más, obviamente, las nuevas empresas son, pueden administrar su suscripción, agregar capacidades, actualizar, etc. Ciertamente, durante este tiempo, nuestros clientes realmente están interesados en las características que permiten a sus clientes interactuar con ellos en el tipo de 24/7, 365, en cualquier lugar, en cualquier momento.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿está viendo que más de estas compañías piensan fuera de la caja y agregan y hacen las cosas de manera diferente que antes?
Evan Goldberg: Sí. Quiero decir, hemos visto una tendencia durante varios años en la que no hay una gran división limpia entre las compañías de productos y las compañías de servicios. Las compañías de productos quieren entregar algunos de sus bienes como suscripciones. Quiero decir, vemos que por todas partes con estos servicios de suscripción para ropa y cosas así. Y las compañías de servicios a veces quieren entregar productos. Quiero decir, vemos que con algunas de estas compañías de ejercicios que tienen un producto y un servicio. Por lo tanto, este tipo de modelos de negocio híbridos requieren algo como NetSuite que pueda manejar ambos lados de la ecuación.
Creo que tienes razón en que AI y ML y ese tipo de cosas son cada vez más importantes en ambos lados. Entonces, una de las cosas que estamos haciendo tanto para las empresas de servicios como para las empresas de productos se predice los riesgos. Si usted es una empresa de productos, se trata, ¿envía sus productos a tiempo y satisface a su cliente de esa manera? Quieren el producto correcto en el momento correcto. Por lo tanto, podemos predecir riesgos basados en envíos pasados a áreas particulares que usan transportistas particulares y le brindan una advertencia temprana de que podría necesitar enviar algo antes para llevarlo al cliente a tiempo.
De manera similar, en un lado de servicios para empresas basadas en proyectos, hay riesgos de proyecto. Y nuevamente, mirando la historia, aplicando IA para identificar proyectos que podrían necesitar un poco de TLC adicional antes de comenzar a perder dinero, o peor aún, perder clientes. Entonces, ahí es donde estamos teniendo una visión amplia de dónde puede aplicar AI y el aprendizaje automático para ayudar a los clientes ahora.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Pero qué espera ver? ¿Cómo esperas que sea el clima? ¿Qué espera que enfrenten sus clientes en ese momento?
Evan Goldberg: correcto. Bueno, no soy Nostradamus, así que en realidad no sé exactamente qué Creo que hay mucha especulación que es solo eso. Está muy claro que, mientras hablamos, algunas de las cosas que están sucediendo van a continuar, incluso cuando puedas caminar y ver gente e ir a fiestas y ver juegos de baloncesto y todas esas cosas buenas. Entonces, creo que los historiadores escribirán cómo el mundo cambió como resultado de la pandemia en unos pocos años, pero definitivamente creo que muchos de los cambios que están sucediendo son realmente positivos.
Quiero decir, ¿por qué tienes que volar por todo el país todo el tiempo para las reuniones que se pueden hacer de manera efectiva de forma remota? Eso no significa todas las reuniones. Definitivamente hay reuniones que absolutamente quieres hacer cara a cara, pero las empresas pueden ser un poco más juiciosas cuando necesitan volar a las personas, creo que ayudará con la productividad. Va a ayudar con la satisfacción de los empleados. Quiero decir, a algunos empleados les gusta saltar en aviones, pero se vuelve agotador después de un momento.
Así que creo que muchos de estos cambios permitirán que una empresa opere de manera más eficiente. Definitivamente llegar a sus clientes en línea de nuevas maneras, eso se mantendrá, porque eso es lo que los clientes quieren, es solo un fácil acceso en cualquier momento en que quieran interactuar con usted.
Tendencias de pequeñas empresas: creo que fue en el último mundo de la suite, había un tipo de analista/medios de comunicación, y le hice una pregunta sobre la voz y dónde encaja en aplicaciones empresariales.
Evan Goldberg: Sí. Creo que la voz es enorme. Se lo digo a mi equipo en el lado del desarrollo de productos todo el tiempo, lo importante que creo que será. No es para todas las interacciones con su aplicación, pero es para muchas de ellas. Quiero decir, algunas personas dicen: «Bueno, en las oficinas, ¿es eso realista?» Bueno, tenemos centros de llamadas en este momento, por lo que obviamente la gente puede hablar en oficinas. Creo que será extraño por un tiempo, pero creo que es una forma muy, muy eficiente de comunicar a la persona a persona. Podría, en muchos casos, ser una forma muy eficiente y natural de comunicar a la persona a la computadora y a la computadora a la persona. Especialmente de persona a computadora. Quiero decir, la capacidad de pedir lo que quieres en inglés, y será más rápido que escribir. Quiero decir, mi esposa venció a la maestra de escritura, pero también habla muy rápido. Entonces, incluso ella habla más rápido de lo que escribe. Entonces, creo que es enorme.
Esto es parte de la serie de entrevistas individuales con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscribirse a través de iTunes o a través de Stitcher.
