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Nextiva lanza las suites NextOS para la comunicación de pequeñas empresas

by Jack
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Nextiva acaba de anunciar un nuevo conjunto de herramientas para empresas llamadas The Nextiva Business Suites. Y esto incluye la suite de comunicación empresarial de Nextiva y la suite de relaciones con el cliente de Nextiva.

¿Qué puede hacer la nueva suite de Nextiva

Básicamente, la suite de comunicación empresarial de Nextiva combina las soluciones de comunicación de voz de Nextiva con CRM? Y Nextiva también ha incluido otras ofertas de comunicación. Entonces, una sola plataforma contiene todas estas características. Y el suite de relaciones con el cliente de Nextiva incluye versiones SaaS de las herramientas y análisis CRM de Nextiva.

Estas suites también funcionan con NextOS. Por lo tanto, esta plataforma única permite a los usuarios administrar todas sus comunicaciones con los clientes sin importar el canal. Y puede incluir voz, correo electrónico, chat en vivo y cualquier otra cosa que use. Administre las relaciones con clientes o clientes, todo bajo un paraguas.

Estas suites también incluyen herramientas de análisis de productividad y participación del cliente. Y estos lo ayudan a aprovechar al máximo los datos que recopila de esas interacciones. Entonces, supongamos que ya ha recopilado cierta información de un cliente. No necesitarás molestarlos de nuevo. O decir que ha aprendido que un cliente en particular solo está interesado en un tipo específico de producto o servicio. Puede enviarles comunicaciones dirigidas a esas preferencias. E incluso incluyen una nueva tecnología como la inteligencia artificial y la automatización. Por lo tanto, estos ayudan a dar sentido fácilmente a la información de su cliente. Y puede comunicarse de manera más efectiva con ellos en el futuro.

Nextiva Suite optimiza la comunicación de pequeñas empresas

Las nuevas herramientas ayudan a las pequeñas empresas a racionalizar las comunicaciones con clientes y clientes. Porque las empresas de hoy tienen más opciones que nunca cuando se trata de comunicarse. Y tiene sentido ofrecer múltiples vías para que los clientes interactúen con usted. Esto ayuda si está brindando servicio o intentando cerrar las ventas.

Ahora algunos clientes prefieren comunicarse con usted a través de mensajes de teléfono o voz. Pero otros prefieren el correo electrónico. Y algunas interacciones tienen más sentido cuando se completan a través del chat en vivo directamente en su sitio o en línea. Por lo tanto, debe ofrecer todas estas opciones. Luego aumenta sus posibilidades de alcanzar la mayor cantidad de personas posible. Y aumenta la probabilidad de que estas interacciones terminen con resultados positivos.

Las empresas deben unificar las comunicaciones

Sin embargo, encontrará que manejar todas esas diferentes formas de comunicación en plataformas separadas es un dolor importante. Y va más allá del proceso real que es complicado y confuso para su equipo. Porque en general le deja menos información sobre las comunicaciones de sus clientes. Supongamos que se ha comunicado previamente con un cliente a través de llamadas de voz. Pero ahora interactúas con ellos por correo electrónico. Por lo tanto, no necesariamente poseería los datos de esas interacciones anteriores si usa plataformas separadas.

Pero las nuevas suites de Nextiva contienen toda esa información en una sola plataforma. Entonces ofrecen la capacidad de administrar todo juntos. Y proporcionan acceso a toda la información sobre sus interacciones pasadas con los clientes. Y ese será el caso incluso si esas interacciones tuvieran lugar en diferentes medios.

Yaniv Masjedi, Nextiva CMO dijo en un correo electrónico a las tendencias de pequeñas empresas, «Los clientes de hoy esperan poder contactar a una empresa como quieran, por teléfono, correo electrónico, redes sociales y chat en vivo-Y es una lucha para las empresas mantenerse al día. La mayoría de las empresas no saben mucho sobre sus clientes, y sus datos se fragmentan a medida que se enfrentan al desafío de hacer malabares con múltiples aplicaciones para administrar el viaje del cliente.

Otras características ofrecidas en la nueva plataforma de Nextiva

Algunas de las características que pueden ayudar a las empresas a analizar las relaciones con los clientes y comunicarse de manera más efectiva incluyen un puntaje de experiencia del cliente que le permite ver cada parte del viaje de un cliente, un Puntuación de sentimientos que muestra cómo los clientes pueden estar sentiendo sobre su marca y un motor de reglas que le permite configurar acciones automáticas cuando se cumplen condiciones específicas.

Masjedi dice: «Estamos entusiasmados de que las suites comerciales de Nextiva faciliten a todas las empresas navegar por la evolución de la demanda de los clientes y obtener una visión en tiempo real de sus clientes para mejorar la experiencia de sus clientes.

Las suites comerciales de Nextiva ofrecen experiencias personalizables, por lo que están construidas para empresas de cualquier tamaño. Las suites, junto con las otras herramientas de VoIP, CRM y comunicación de Nextiva, están disponibles ahora. Puede trabajar con un representante de una empresa para obtener una solución personalizada para las necesidades y el presupuesto de su negocio específico.

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