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Los 10 principales beneficios de cambiar a un sistema telefónico basado en la nube

by Jack
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A medida que las pequeñas empresas cambian y crecen, la capacidad de escalar rápidamente, o hacia abajo, se convierte en una necesidad. Agregar nuevos empleados, por ejemplo, requiere que la compañía adapte su sistema telefónico para acomodar la necesidad de más líneas.

Eso es más difícil de lograr utilizando sistemas tradicionales de telefonía local debido a mayores costos de configuración y mantenimiento, la necesidad de hardware en el sitio y dependencia de TI. Un sistema telefónico basado en la nube, por otro lado, permitiría a las pequeñas empresas administrar los servicios de comunicación de una manera menos costosa, más racionalizada y ágil.

Los siguientes puntos, obtenidos de un intercambio de correo electrónico entre las tendencias de las pequeñas empresas y Aaron Charlesworth, vicepresidente de marketing de productos en Vonage, describen los beneficios que las pequeñas empresas pueden acumular cambiando de los sistemas PBX tradicionales a la nube-Tecnología VoIP basada.

Beneficios de un sistema telefónico basado en la nube

1. Sistema de comunicaciones totalmente integrado

De la firma de investigación Gartner Points La integración de las comunicaciones de una empresa con sus aplicaciones cotidianas para procesos y flujos de trabajo comerciales ayuda a aumentar la eficiencia. Las herramientas comerciales

Que operan en la nube son fáciles de implementar, lo que permite a los empleados mantenerse conectados si están en la oficina o en la marcha. De esta manera, la nube proporciona una presencia comercial consistente y ayuda a aumentar la productividad con un acceso perfecto a herramientas CRM, correo electrónico, mensajes instantáneos, voz y videoconferencia.

2. Control sobre los modos de comunicación

Un sistema operado en la nube coloca a las empresas en el asiento del conductor, lo que les permite elegir qué características necesitan, con acceso para encenderlos o desactivarlos fácilmente.

También, las soluciones en la nube brindan a los empleados en cualquier momento y acceso a cualquier lugar a través de un teléfono inteligente, teléfono de escritorio o softphone a todas sus funciones de llamadas. Aún mejor, pueden tener acceso en tiempo real a su software de negocios crítico.

3. Características comerciales de la línea superior

Un sistema telefónico basado en la nube le daría a las pequeñas empresas acceso a los tipos de aplicaciones de red que generalmente se encontraría en corporaciones más grandes. Estos incluyen características como un asistente virtual, asistente automático, nunca se pierden una llamada o soluciones de Call Center.

4. movilidad y facilidad de uso

El lugar de trabajo de hoy es cada vez más móvil, y las pequeñas empresas deben ser capaces de operar desde múltiples ubicaciones.

Con un sistema basado en la nube, los empleados de las pequeñas empresas tienen acceso a características que les permiten iniciar sesión desde cualquier lugar para que puedan ser alcanzados mientras están en movimiento, dando orientación al cliente y productores de ingresos Empleados Mayor control sobre su productividad.

5. Gestión del tiempo y eficiencia

Los portales de clientes basados ​​en la web permiten al personal de TI de administrar su sistema de manera más eficiente. Con información sobre la instalación, la configuración del servicio, los boletos de problemas, la capacitación, la facturación y el análisis de llamadas, este acceso completo al sistema y la cuenta de un cliente les permite gastar menos recursos en la gestión de proyectos y enfocarse más en el trabajo que se suma al resultado final.

También, las soluciones en la nube pueden integrarse fácilmente con otras aplicaciones basadas en la nube, proporcionando a los empleados móviles acceso a todas las características y funcionalidades que necesitan para trabajar de manera tan eficiente como si estuvieran en la oficina.

6. Flexibilidad para escalar (y hacia abajo)

A medida que crece una empresa, también lo hace la necesidad de contratar nuevos empleados, abrir nuevas oficinas y nuevos clientes a bordo. Esto requiere un sistema de comunicaciones que pueda aumentar, o hacia abajo, a medida que surja la necesidad.

Con un sistema telefónico basado en la nube, las empresas pueden agregar tantas extensiones como necesiten para acomodar un volumen de llamadas elevado o, si es necesario, simplemente llamar para desactivar estas extensiones adicionales. A diferencia de los sistemas tradicionales, las empresas solo pagan las extensiones que necesitan mientras los necesiten.

7. Continuidad empresarial

Trabajar con un sistema telefónico «en la nube» permite a las empresas permanecer conectadas con sus clientes sin importar el entorno. Es probable que un sistema de comunicaciones basado en la nube no se vea afectado por factores externos, como el clima severo u otros problemas que pueden evitar que los empleados lleguen a la oficina.

Con un sistema basado en la nube, las empresas pueden mantener una presencia consistente, y acceder a las herramientas necesarias, para mantener las cosas funcionando sin problemas.

8. Servicio al cliente mejorado

Con la recepcionista virtual (VR) o la función de asistente automático, las empresas pueden dirigir fácilmente las llamadas a varios departamentos e incluso crear saludos exclusivos para un Departamento dado.

Por ejemplo, una empresa podría establecer un saludo de vacaciones por adelantado (a través del portal administrativo) y preestablecerlo para volver al saludo que no es de vacaciones en una fecha especificada. También podría agregar un mensaje sobre promociones especiales o preguntas comúnmente hechas.

9. Nuevas características de servicio agregadas fácilmente

Durante las temporadas ocupadas, algunas empresas agregarán características de llamadas premium para aumentar la eficiencia de la toma de llamadas y maximizar el personal. Los grupos de llamadas, por ejemplo, permiten que llamen las llamadas entrantes en múltiples extensiones.

Las colas de llamadas proporcionan una «sala de espera dinámica» para las personas que llaman que permiten a las empresas personalizar la experiencia en retención y administrar mejor el volumen de llamadas. Ambos ayudan a disminuir los correos de voz, las llamadas perdidas y las señales ocupadas, lo que permite el servicio a la mayor cantidad de llamadas posible.

10. ahorros de costos

Los ahorros de costos son otro beneficio del sistema telefónico basado en la nube. Mover telecomunicaciones fuera de las plataformas PBX y a la nube puede ser menos costosa en relación con las tasas de servicio mensuales en comparación con las de un sistema tradicional, lo que ayuda a reducir los costos y, en última instancia, a aumentar la rentabilidad.

Foto del teléfono en la nube a través de Shutterstock

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