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Laurie McCabe de SMB Group: ¿volverá el 43% de las pequeñas empresas cerradas?

by Jack
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Descubrimos hoy 20.5 millones de empleos se perdieron en abril debido a la pandemia de Covid-19 en curso.

Y muchos de esos trabajos eran personas que trabajaban en una de las más de 30 millones de pequeñas empresas del país.

Y, según un informe publicado recientemente por el grupo SMB, el impacto de Covid-19 en las PYME: navegando por un camino hacia adelante, el 43% de las pequeñas empresas se cerró temporalmente debido al refugio en Pedir órdenes que muchos estados establecen en respuesta al brote mortal.

Pero posiblemente el mayor desconocido en el futuro podría ser cuántos de esos negocios podrán volver a abrir nuevamente, que la cofundadora de SMB Group, Laurie McCabe y yo discutimos a principios de esta semana durante un LinkedIn. Conversación en vivo.

Sobrevivir en los negocios hoy incluye descubrir cómo puede hacer el bien. Porque lo bueno que hagas ahora tendrá un efecto de halo más adelante», dice ella.

Laurie comparte algunos de los hallazgos clave del estudio, incluida la forma en que algunas pequeñas empresas están recurriendo a ciertas tecnologías para ayudarlos no solo a sobrevivir, sino también a prosperar incluso durante la peor recesión económica desde la gran depresión .

Haga clic en el reproductor de SoundCloud incrustado para escuchar la conversación completa.

Aquí hay una transcripción de la entrevista con Laurie McCabe:

Tendencias de pequeñas empresas: comida general de alto nivel, guídanos a través de él.

Laurie McCabe: Esto se hizo la última semana de marzo, pero ya el 75% de los encuestados que encuestamos fueron como: «Sí, esto nos está impactando negativamente». Y en ese momento, creo que fue realmente interesante que la semana pasada de marzo, el 3% de estas empresas ya se habían ido y no planearon reabrir y aproximadamente el 43% ya había cerrado temporalmente. Y creo que la otra cosa es ese impacto de ingresos; Entre los 75% que decían: «Sí, esto nos está lastimando, tenemos un impacto negativo,» El 60% de ellos pensó que sus ingresos disminuirían en aproximadamente un 30% o más en los próximos seis meses, por lo que inferimos lo que sabíamos.

Y una de las cosas a medida que pasó el tiempo de lo que me pregunto mucho es este 43%, los que se cerraron temporalmente. ¿Cuántos de ellos estarán a la intemperie y podrán reabrir? Planearon hacerlo ahora hace más de un mes, pero sabemos que la situación de flujo de efectivo está realmente restringida en muchas PYME, por lo que es muy preocupante.

Tendencias de pequeñas empresas: me alegra que sigas hablando de esto. Hiciste esto a fines de marzo. Porque ese fue un mes completo, hace poco más de un mes.

Laurie McCabe: Sí.

Tendencias de pequeñas empresas: así que sabemos que las cosas han cambiado y supongo que cambió a una visión más negativa. Pero incluso en este momento, ya estaba apareciendo.

Laurie McCabe: Creo que en realidad el efecto de la cadena de suministro, puede haber sido realmente peor que, cuando lo piensas, porque fue cuando muchos de los problemas con los proveedores en el extranjero estaban en su peor momento. Ahora, no soy un experto en la cadena de suministro, pero entiendo que algunos de esos problemas han disminuido un poco. Así que creo que en algunos casos, y dependiendo de la industria y dependiendo de dónde esté su cadena de suministro y de lo que esté fabricando o lo que esté vendiendo o lo que sea, habrá diferencias. Pero este puede ser uno que tal vez esté mejorando un poco.

Creo que obviamente el tráfico comercial en la tienda. Todavía había negocios abiertos a fines de marzo. Bueno, parece que hay nuevamente en Georgia, pero aquí en mi estado y la mayoría del noreste, no hay mucho abierto. Así que debes imaginar realmente que en muchas áreas, literalmente, no hay tráfico en la tienda, ¿verdad?

Tendencias de pequeñas empresas: sí.

Laurie McCabe: Vemos que las cosas planean abrirse, por lo que las reservas futuras, con suerte, como en salones y spas y lo que sea, oficinas dentales, con suerte están captando.

Tendencias de pequeñas empresas: interesantes y sorprendidos al ver que los proveedores de software independientes son bastante afectados.

Laurie McCabe: Sí, yo también lo estaba. Pero la otra cara de eso es en esta pregunta futura, piensan que las cosas van a mejorar más rápido. Y creo que miramos a estas grandes empresas, como Facebook y Google y Microsoft, y sabemos que lo están haciendo muy bien. Pero creo que algunos de los proveedores más pequeños que serían los que están en nuestro estudio están preocupados porque, aunque el gasto del software se verá menos afectado por los recortes presupuestarios de las PYME en algunas de las otras categorías que preguntamos, todavía están Cortando el gasto, y tal vez cosas nuevas en las que estaban pensando en hacer que estuvieras poniendo en la espalda por un tiempo.

La otra cosa es que tanto en la nube es por usuario por mes, ¿verdad? Y cuando lo piensas, si las personas están despidiendo, no necesitarán tantos asientos, ya sea para su aplicación de recursos humanos o su mapa CRM o su aplicación. Aplicaciones de colaboración. Y luego hay muchas cosas gratis en este momento, y tal vez la gente dice: «Oye, estoy usando algo por lo que estoy pagando, y ni siquiera estaba tan loco para empezar, así que tal vez lo estoy Voy a probar una de estas cosas gratis ahora.

Tendencias de pequeñas empresas: y parecían muchas de las compañías de software en la nube, fueron los primeros en crear este tipo de programas que ayudan a sus clientes a no tener para pagar u ofrecer descuentos muy grandes. Y creo que lo están haciendo por la razón correcta. Lo están haciendo porque quieren ayudar. Pero también fue, cuando lo piensas, bastante inteligente porque cuanto más tiempo puedas conectar con tus clientes, si pudieras verlos a través de esta crisis y verlos a otro lado, es probable que se vayan Después de las cosas, también mejoran las cosas.

Laurie McCabe: Correcto. Me gusta decir que debes tratar de resolver para tu empresa, ya sea grande o pequeño, si te mantienes el curso y te quedas en el negocio, ¿cómo puedes hacer el bien ahora? Porque lo bueno que hagas ahora tendrá un efecto de halo más tarde. Como dijiste, espero que también esté sucediendo para motivaciones más desinteresadas. Sin embargo, es interesante, con algo como Zoom o cualquiera de estas aplicaciones de video, que las obtengan gratis, no sean gran cosa porque puedes encenderlo y son realmente fáciles de descubrir cómo usar. Realmente no involucran procesos comerciales. Me pregunto acerca de la absorción de las aplicaciones gratuitas de que tienes que pensar más sobre cómo la configuras y configurarla y cosas así. Entonces, pensé que las compañías que siempre tenían algún tipo de freemium pueden estar mejor equipadas para tener a alguien con éxito en una oferta freemium.

Tendencias de pequeñas empresas: Sí, creo que antes de la pandemia, diría que la mayoría de los esfuerzos de estas compañías estaban en torno a la adquisición de clientes. Tal vez el 60%, 70%, en algún lugar tal vez más del 80%de sus iniciativas se basaron en atraer nuevos clientes. Que ha cambiado por completo. Con razón, porque nadie busca agregar un nuevo servicio a menos que haya algún tipo de descuento realmente profundo. La mayoría de estas compañías buscan descubrir cómo podemos extender la relación con los clientes que tenemos actualmente. Me gusta decir que son los chips que están bajando la teoría. Porque cuando las fichas están bajas, cuando los tiempos son difíciles, quieres un proveedor que no solo esté ahí para una transacción. Desea que estén allí porque lo ven como algo más allá de una transacción, y desea tener ese tipo de relación cuando las fichas están bajas.

Y cuando las cosas mejoran, no hay ninguna razón para que pienses en ir a otro lugar porque esta compañía te ayudó a superar el momento difícil cuando las fichas estaban bajas. Por lo tanto, parece que el cambio a centrarse realmente en la retención de clientes, es inteligente, pero debe poder hacerlo de una manera que me gusta decir que sus clientes de pequeñas empresas lo sienten. Sienten que realmente estás en él con ellos.

Laurie McCabe: Sí, es todo lo que es difícil de cuantificar. Y creo que una de las otras cosas a ver es que están regalando gran parte del software gratuito, pero ¿qué más están haciendo? ¿Qué están haciendo tal vez para ayudarme [inaudible 00:09:06]? O si estoy en una industria que está viendo solo un enorme pico, como tal vez fabrico máscaras o convirtí mi destilería en una fábrica de desinfectantes de manos, sean lo que sea, ¿están haciendo cosas para acelerarme y conseguirme lo que necesite? para manejar ese pico en la demanda? Entonces, lo mejor es que creo que hemos visto a muchos de estos proveedores dar un paso adelante con todo, desde el software gratuito hasta las subvenciones. Acabo de ver que Salesforce tenía algo que los ayudaba con las pruebas de los empleados.

Tendencias de pequeñas empresas: sí, toda esa iniciativa de trabajo.com. Sí.

Laurie McCabe: Sí, Hubspot tiene esta cosa genial en su sitio donde puedes entrar y mirar y ver. Y ninguno de nosotros sabe cómo se ve bien ahora, ¿verdad? En términos de marketing. Por lo tanto, puede entrar y comparar con sus datos de usuario agregados o cosas como el correo electrónico se abre o nuevos acuerdos en proceso y probablemente se sientan mucho mejor porque lo que verá allí se está tomando una gran caída. No eres solo tú. Y con suerte a medida que las cosas se recuperen, podremos ver cómo se ve y no ser expectando demasiado para nuestros propios negocios, ¿verdad?

Esto es parte de la serie de entrevistas individuales con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscribirse a través de iTunes o a través de Stitcher.

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