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La diferencia entre un B2B y B2C

by Jack
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Si usted es propietario de un negocio, hay dos tipos de clientes a los que podría estar atendiendo: otras empresas o consumidores. Si es el primero, usted posee un negocio B2B, pero si su público objetivo es el consumidor convencional, entonces tiene un negocio B2C. Es realmente tan simple, pero habiendo dicho que las empresas B2B y B2C difieren de varias maneras. Desglosemos la diferencia entre un B2B y B2C para ver cómo funcionan y cómo difieren las estrategias de marketing.

¿Qué es un negocio B2B?

B2B significa empresa a empresa. En una configuración B2B, los productos y servicios se venden a otros negocios. Para dar un ejemplo, Maersk Line, una compañía de envío global que opera más de 600 embarcaciones, es un negocio líder B2B. Su diversa base de clientes incluye exportación e importación de empresas.

Una transacción B2B ocurre cuando una empresa necesita obtener materias primas para su proceso de producción o cuando necesita asistencia operativa. Echemos un vistazo a dos ejemplos. Una empresa de hornear puede realizar transacciones con un negocio que produce emulsionantes para sus productos. En cuanto a la asistencia operativa, una empresa minorista puede involucrar a un proveedor de software de gestión de recursos humanos (HRM) para racionalizar su proceso de contratación.

Otro ejemplo de una transacción B2B es cuando una empresa revela los bienes y servicios de otro negocio. Un ejemplo sería cuando un minorista compre productos de un fabricante de alimentos para revenderlo en sus cadenas.

¿Qué es un negocio B2C?

Un B2C, o empresa de empresa a consumidor, es una que vende productos y servicios directamente a los consumidores. Los restaurantes, las cadenas minoristas, los servicios de limpieza son ejemplos de negocios B2C.

El término B2C se hizo popular a fines de la década de 1990 cuando los minoristas en línea comenzaron a aprovechar al máximo el auge de Dotcom. Gracias a Internet, la gente podría comprar todo lo que querían en cuestión de minutos. El boom de Dotcom finalmente se rompió, pero los minoristas en línea como Amazon.com y eBay ganaron una inmensa popularidad en el espacio B2C.

¿En qué se diferencian B2B y B2C?

Por ahora, debería estar claro que las empresas B2B y B2C difieren mucho porque sus audiencias objetivo son diferentes. Exploremos las áreas específicas donde estos dos modelos contrastan.

Proceso de compra

En una transacción B2C, el proceso de compra es más corto y a menudo más simple. Un consumidor sabe lo que quiere, navega por la red, encuentra el artículo que está buscando y realiza la compra. Una transacción B2B es mucho más compleja que eso.

En la configuración B2B, las decisiones de compra no son tomadas por una sola persona. El grupo de toma de decisiones a menudo incluye personas de diferentes departamentos y áreas de funciones. Como resultado, lleva más tiempo llegar a un consenso. Lo que hace que las decisiones de compra requieran más tiempo también es el hecho de que el dinero involucrado es típicamente mayor de lo que un consumidor paga a una empresa B2C, por lo que el riesgo también es alto. Las empresas

Lealtad de marca

Buscan compromisos a largo plazo cuando se involucran con otras empresas. La lealtad de la marca, por lo tanto, tiende a ser más alta en un conjunto B2B. Como la relación tiene un impacto significativo en los procesos, sistemas y costos operativos, las empresas fomentan las asociaciones B2B.

En un entorno B2C, sin embargo, la lealtad de la marca es bastante menor porque la compra no tiene un impacto duradero en el comprador. Los costos son relativamente menos y los consumidores tienen una serie de otras opciones para elegir.

Veamos dos ejemplos. Una compañía química involucra a un proveedor de software CRM para actualizar su análisis. El proveedor y la empresa pasan tiempo y recursos para comprender la necesidad de una solución personalizable, evaluar su desempeño con varias partes interesadas y finalmente implementar la solución después de tres meses.

En otro caso, un diseñador gráfico de 35 años compra un par de auriculares después de navegar por la red durante 15 minutos.

¿Quién crees que será más leal al negocio? ¿La compañía química o el diseñador gráfico?

Conocimiento del producto

Los clientes B2B tienen más conocimiento del producto o servicio que están comprando. Los clientes de B2C, por otro lado, generalmente no tienen una comprensión profunda de la solución que están comprando.

Un gerente digital en una organización será más consciente de la razón por la cual debe invertir en la herramienta de marketing por correo electrónico correcta que un consumidor que compra un paquete de encías. La diferencia en el nivel de comprensión también se desencadena por la importancia de la decisión que debe tomarse.

Una herramienta de marketing por correo electrónico significa mucho dinero para la empresa y una decisión estratégica que afecta a su participación de los usuarios. Para un consumidor, tomar decisiones de compra no es necesariamente tan significativa.

Marketing

Comprensiblemente, el marketing para productos y servicios B2B y B2C difiere de varias maneras. Para empezar, los clientes B2B generalmente tienen muy claro lo que necesitan para tomar decisiones lógicas. La audiencia B2C, por otro lado, toma decisiones emocionalmente desencadenadas.

Los clientes B2B también están más orientados a los detalles que sus contrapartes B2C. El Director de Tecnología (CTO) de una empresa de ingeniería esperará una explicación exhaustiva de cómo funciona una solución antes de tomar una decisión final. Para tales clientes, es importante preparar contenido altamente detallado para comercializar las soluciones.

El liderazgo del pensamiento y la experiencia probada son muy importantes para los compradores B2B. Es por eso que usar blancos blancos y estudios de casos es una forma inteligente de comercializar soluciones en este espacio. En el dominio B2C, los consumidores están más interesados ​​en lo que el producto o servicio puede hacer por ellos. La reputación de una marca es importante cuando se trata de realizar una segunda compra, pero no es tan crítica como para los compradores B2B.

Empresas que hacen malabares con éxito los mundos B2B y B2C

Si bien no siempre es fácil, muchas marcas bien conocidas han demostrado que las empresas pueden lograr el éxito en los segmentos B2B y B2C . Tome Amazon, por ejemplo. A lo largo de los años, el gigante minorista en línea ha forjado un espacio especial para sí mismo en el dominio B2C al ofrecer todo, desde relojes hasta comestibles y su gran base de clientes.

La compañía también está emergiendo como una fuerza a tener en cuenta en el espacio B2B. Lanzó con éxito Amazon Business, su plataforma en línea para atraer clientes comerciales el año pasado. También ha incursionado en el segmento de artículos hechos a mano con su tienda en línea recientemente lanzada.

Otra historia de éxito es Facebook. El gigante de las redes sociales ha demostrado que sus críticos se equivocan al continuar siendo relevantes. Comenzó como una plataforma B2C dirigida a usuarios jóvenes que lo encontraron interesante y atractivo como una plataforma de redes sociales. La compañía comenzó a enfocarse en dirigirse a empresas poco después de probar el éxito fenomenal en todo el mundo. Hoy Facebook for Business es un spinner de dinero para la compañía que todavía es inmensamente popular entre los usuarios.

Estas compañías han tenido éxito en ambos espacios porque entienden lo que el cliente quiere. Entonces, ya sea un negocio o el usuario final, tienen la estrategia correcta en su lugar. Al seguir sus pasos, las pequeñas empresas también pueden lograr el éxito.

B2B/B2C Photo a través de Shutterstock 6 comentarios?

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