A menos que sea el tipo de usuario de Zoom que prefiere ser misterioso, necesitará una cámara web que funcione para hacer videollamadas de alta calidad con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Windows 10 ofrece muchas aplicaciones integradas y de terceros para videollamadas (incluido Skype), pero necesita la cámara adecuada para que funcione.
Windows 10 es perfecto para llamar, pero eso no significa que no tendrás problemas con tu cámara web. Si su cámara de Windows 10 no funciona, le impedirá mantenerse en contacto con sus contactos esenciales.
Afortunadamente, hay algunas cosas que puede intentar para que su cámara vuelva a funcionar.
1. Verifique que su cámara esté conectada
Es importante recordar verificar que el hardware de su cámara esté conectado antes de buscar soluciones de software. Si está utilizando una cámara USB, asegúrese de que el cableado esté firmemente conectado al puerto USB. Si es así, intente cambiar los puertos USB para ver si esto resuelve el problema.
Para las cámaras Bluetooth, deberá verificar dos veces que esté conectado y que Bluetooth esté funcionando en su PC.
- Seleccione el ícono del centro de acción en la esquina inferior derecha de la barra de tareas. Desde allí, seleccione la tarjeta Bluetooth para activar Bluetooth, luego haga clic con el botón derecho y seleccione Ir a configuración para acceder rápidamente al menú de configuración de Bluetooth.
- La cámara Bluetooth debe aparecer en el menú. Si no es así, seleccione Agregar Bluetooth u otro dispositivo para emparejar la cámara con su PC y siga el proceso en pantalla. Una vez emparejada, su cámara estará disponible en la aplicación elegida.
Las cámaras integradas están listas para usar de forma predeterminada (a menos que la configuración de privacidad esté bloqueada). Puede verificar esto por sí mismo abriendo la aplicación de cámara de Windows 10 preinstalada, que puede encontrar en el menú Inicio.
Si la aplicación muestra la transmisión de su cámara, entonces debería poder usarla con otros servicios como Zoom. Si no es así, tendrá que investigar más siguiendo los pasos a continuación.
2. Verifique la lente
Cuando la lente de una cámara está bloqueada, puede parecer que la cámara no funciona. Una forma común de proteger su privacidad es colocar una calcomanía u otros obstáculos sobre la lente de la cámara (especialmente si está usando una cámara integrada en una computadora portátil).
No hay forma de verificar esto sin inspeccionar visualmente la lente en sí. La alimentación de la cámara en su cámara o aplicación de llamadas simplemente aparecerá en negro. Si hay un obstáculo o una pegatina en su lugar, retírela.
Siempre que el obstáculo sea lo único que impida que aparezca la transmisión de la cámara, esto debería resolver el problema. Sin embargo, hay otras configuraciones de privacidad disponibles en Windows 10, por lo que deberá investigarlas a continuación.
3. Configure los ajustes de privacidad de la cámara de Windows
Es importante proteger su privacidad, especialmente cuando se trata de las transmisiones de su cámara y micrófono. Afortunadamente, Microsoft va un paso por delante al presentar configuraciones de privacidad fáciles de usar para bloquear el uso innecesario de la cámara y el micrófono en Windows 10.
Sin embargo, si estas configuraciones están activas, es posible que no pueda usar su cámara en aplicaciones o servicios de terceros (o con otras aplicaciones de Microsoft). Puede configurar estos ajustes y habilitar el acceso a la cámara en el menú de configuración de Windows.
- Para comenzar, haga clic derecho en el menú Inicio y seleccione la opción Configuración.
- En el menú Configuración de Windows, seleccione Privacidad > Cámara. Para habilitar el acceso a la cámara, seleccione el botón Cambiar en la sección Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, luego seleccione el control deslizante en el menú emergente para habilitarlo.
- También deberá otorgar acceso a la cámara a las aplicaciones seleccionando el control deslizante Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara debajo, asegurándose de que esté en la posición Activado.
- Para otorgar acceso a la cámara a las aplicaciones de Microsoft Store, desplácese hacia abajo hasta la sección Elija qué aplicaciones de Microsoft Store pueden acceder a su control deslizante. Desde aquí, seleccione el control deslizante junto a una aplicación de la lista para otorgar acceso a la cámara.
- Si desea que las aplicaciones de escritorio estándar tengan acceso a la cámara, desplácese hacia abajo hasta la sección Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara, luego seleccione el control deslizante a la posición Activado.
Ciertas aplicaciones, como su navegador web, también se pueden configurar para bloquear el acceso a la cámara para mayor privacidad. Deberá habilitar el acceso del navegador a su cámara si este es el caso.
4. Cierra otras aplicaciones de cámara y prueba alternativas
La mayoría de los usuarios encontrarán que cuando se detecta una cámara y funciona en la aplicación de cámara integrada de Windows 10, debería estar accesible en cualquier otra cámara o aplicación de llamadas web que haya instalado. Sin embargo, ese no es siempre el caso, con errores desconocidos y conflictos de aplicaciones que a veces le impiden usar su cámara.
Si tiene dos aplicaciones abiertas que intentan usar la cámara, es posible que la transmisión de la cámara esté bloqueada en una de ellas. Asegúrese de que solo la aplicación que está tratando de usar esté abierta y tenga acceso a la transmisión de la cámara antes de comenzar.
Si la cámara funciona, pero la aplicación elegida aún no funciona, es posible que deba probar una alternativa. Esto lo ayudará a determinar si el problema está basado en software o hardware. Por ejemplo, si la aplicación de cámara de Windows 10 funciona pero una aplicación de videollamadas no, entonces es probable que el problema esté en la aplicación y no en su hardware.
5. Reinicio de dispositivos en el Administrador de dispositivos
Es un cliché en el mantenimiento de PC que encender y apagar un dispositivo a menudo soluciona un problema difícil de diagnosticar. Si su cámara de Windows 10 no funciona, puede forzar su reinicio deshabilitándola y volviéndola a habilitar en el menú Administrador de dispositivos.
- Para acceder al menú Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el menú Inicio y seleccione la opción Administrador de dispositivos.
- En el menú Administrador de dispositivos, busque su dispositivo de cámara en la categoría Cámaras. Si está utilizando una cámara Bluetooth, puede encontrarla en la lista de la categoría Bluetooth. Una vez que encuentre su cámara, haga clic derecho en ella, luego seleccione la opción Propiedades.
- En el menú Propiedades, seleccione la pestaña Controlador, luego seleccione la opción Desactivar dispositivo. Windows le pedirá que confirme, así que seleccione Sí para hacerlo.
- Una vez deshabilitado, seleccione la opción Habilitar dispositivo en el mismo menú para volver a habilitar su cámara.
6. Instale las actualizaciones del sistema y del controlador de Windows
Microsoft publica regularmente nuevas actualizaciones del sistema para Windows, presentando nuevas funciones y correcciones de errores. Un problema con una cámara de Windows 10 podría deberse a un error previamente desconocido, por lo que la instalación de actualizaciones puede resolver el problema.
Del mismo modo, los fabricantes de dispositivos a menudo lanzan nuevas actualizaciones de controladores que ayudan a resolver problemas entre el hardware (la cámara) y el software (Windows mismo, así como cualquier aplicación de cámara instalada). Puede instalar nuevos controladores y actualizaciones del sistema mediante Windows Update.
- Para acceder a Windows Update, haga clic derecho en el menú Inicio y seleccione la opción Configuración.
- En el menú Configuración, seleccione Actualización y seguridad > Actualización de Windows. Seleccione Buscar actualizaciones para buscar nuevas actualizaciones del sistema y del controlador y permitir que el proceso de actualización de Windows comience a descargarlas e instalarlas. Si hay una actualización de funciones disponible, seleccione Descargar e instalar para comenzar.
Si su dispositivo es nuevo, es posible que los controladores compatibles no estén disponibles a través del sistema de actualización de Windows. Si ese es el caso, consulte su manual de usuario y busque en el sitio web del fabricante para descargar e instalar los controladores apropiados.
Solución de problemas de la cámara de Windows 10
Cuando una cámara de Windows 10 no funciona, estos pasos (en la mayoría de los casos) deberían ayudar a resolver el problema. Si no es así, es posible que deba probar una nueva cámara o buscar opciones alternativas para sus videollamadas.
Por ejemplo, puede probar un portal de Facebook para recibir llamadas frente a su televisor o, si también es usuario de Mac, iPhone o iPad, podría pensar en hacer llamadas grupales usando FaceTime. Sin embargo, los propietarios de Mac deberán asegurarse de que la cámara Mac integrada funcione primero.
