Todos los iPhone cuentan con una garantía de Apple que ofrece a sus propietarios asistencia técnica gratuita y reparaciones de bajo coste o gratuitas. Sin embargo, las garantías no duran siempre y no lo cubren todo. Si tu iPhone se comporta de forma extraña y las soluciones estándar -como reiniciar o actualizar el sistema operativo- no solucionan el problema, es posible que tengas que hacer uso de la garantía. Conocer los detalles de la garantía de su iPhone antes de ir a la Apple Store puede significar la diferencia entre una reparación gratuita o una que cueste cientos de dólares.
Detalles de la garantía estándar del iPhone
La garantía estándar del iPhone que viene con todos los teléfonos nuevos incluye:
- Un año de reparaciones de hardware
- 90 días de asistencia telefónica.
Exclusiones de la garantía del iPhone
La garantía del iPhone no cubre problemas relacionados con:
- Baterías
- Daños cosméticos como arañazos y abolladuras
- Daños por agua y otros accidentes
- Daños por el uso de otro producto, como una funda
- Cambios realizados en el teléfono por el usuario,
- Reparaciones realizadas por proveedores no autorizados por Apple
- Desgaste normal
- Robo
La garantía sólo se aplica a las compras nuevas en el embalaje oficial de Apple. Si compraste tu iPhone de segunda mano, la garantía ya no se aplica.
Las garantías pueden variar ligeramente según el país debido a las diferentes leyes y regulaciones locales. Para comprobar los detalles de tu país, visita la página de garantía del iPhone de Apple.
Detalles de la garantía estándar del iPod
La garantía estándar de los iPods es idéntica a la del iPhone.
¿Sigue estando tu iPhone en garantía?
Apple ofrece una sencilla herramienta para ayudarte a averiguar si tu iPhone sigue en garantía.
La garantía ampliada AppleCare
Apple ofrece un programa de garantía ampliada llamado AppleCare. Un cliente de Apple puede ampliar la garantía estándar de un dispositivo comprando un plan de protección AppleCare en los 60 días siguientes a la compra del dispositivo. Se añade a la garantía estándar de un iPhone o iPod y amplía el soporte a dos años completos tanto para reparaciones de hardware como para soporte telefónico.
- AppleCare+ – Hay dos tipos de AppleCare: el estándar y el AppleCare+. Los Mac y el Apple TV son elegibles para el AppleCare tradicional, mientras que el iPhone, el iPod Touch, el Apple Watch y el iPad utilizan el AppleCare+. AppleCare+ amplía la garantía estándar a dos años totales de cobertura y reparaciones para dos incidentes de daños. Cada reparación tiene una tarifa adjunta (29 dólares para reparaciones de pantalla, 99 dólares para cualquier otra reparación), pero sigue siendo más barato que la mayoría de las reparaciones sin cobertura adicional.AppleCare+ para el iPhone cuesta entre 99 y 129 dólares, dependiendo de tu modelo de iPhone (cuesta más para los modelos más nuevos).
- Registro de AppleCare – Para asegurarte de que tu plan de protección AppleCare entra en vigor, regístralo en Apple por Internet, por teléfono o por correo.
¿Se puede devolver AppleCare?
Aunque puede parecer una buena idea comprar AppleCare, la compañía se da cuenta de que puedes tener dudas después de la compra. Puedes «devolver» AppleCare para que te devuelvan el dinero, pero no te devolverán el precio total de la compra, sino que te darán un reembolso prorrateado en función del tiempo que hayas tenido el plan antes de devolverlo.
Si decides que quieres devolver tu plan AppleCare, llama al 1-800-APL-CARE y pide hablar con alguien sobre la devolución de AppleCare. Puede que tengas que llamar a la operadora para ello, ya que no hay una opción obvia para ello en el menú del teléfono.
La persona con la que hables te pedirá los datos de tu recibo, así que asegúrate de tenerlo a mano. A continuación, te transferirán a un especialista que podrá confirmar la devolución. Espera ver tu cheque de reembolso o crédito en la cuenta desde unos días hasta unos meses después.
Seguros y garantías ampliadas
AppleCare no es la única garantía ampliada disponible para el iPhone. Sin embargo, no recomendamos la mayoría de las opciones de seguro de terceros para el iPhone.
Cómo obtener asistencia técnica de Apple
Ahora que ya conoces la cobertura de la garantía del iPhone y sus opciones, aprende a concertar una cita con la Genius Bar de tu tienda Apple. Allí es donde tendrás que dirigirte si surgen problemas técnicos.
