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Guía de asistentes de voz en negocios

by Jack
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Todos hemos escuchado sobre Siri de Apple, el asistente de Google, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft, pero ¿qué hacen? Son asistentes de voz que usan aplicaciones activadas por voz y tecnología de IA. Como resultado, pueden ayudarnos a obtener instrucciones, investigar, hacer citas y más.

Estimulado por el crecimiento explosivo de las tecnologías digitales, la revolución del asistente de voz está encontrando en silencio su camino en nuestra vida cotidiana. Donde una vez estuvimos limitados por las herramientas para nuestro negocio, hoy tenemos una amplia variedad de herramientas inteligentes a nuestra disposición; Y los asistentes de voz son uno de esos. Además, las empresas de hoy están descubriendo que los asistentes de voz realizan más que solo tareas mundanas como establecer alarmas e información meteorológica.

Dependiendo de la aplicación particular de los asistentes de voz, a menudo pasan por una variedad de apodos. Por ejemplo, incluyen asistentes personales inteligentes, asistentes personales automatizados, asistentes inteligentes, asistentes digitales virtuales, chatbots y, por supuesto, asistentes de voz.

En efecto, los asistentes de voz son asistentes en nuestros teléfonos o altavoces inteligentes que realizan una variedad de tareas después de escuchar una palabra o comando de vigilia. Simplemente digo: «¿Cuál es el clima?» El asistente de voz responderá con el informe meteorológico para ese día y ubicación. Por ejemplo, pueden responder consultas, encender las luces, reproducir música o hacer pedidos en línea. Como resultado, los asistentes de voz siempre están a nuestra Bigk y llaman sin importar la hora del día que sea. Son sus asistentes virtuales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Crecimiento de asistentes de voz

Un uso popular es pedir a su asistente de voz que haga llamadas si está ocupado con las manos. Como resultado, los asistentes integrados capturaron una participación del 33.2% en el uso del asistente de voz en el automóvil en comparación con los teléfonos inteligentes conectados con Bluetooth al 30.5%. Esto según VoiceBot.ai.

Simplemente ingresando su consulta de voz, el asistente enviará su solicitud grabada a través de Internet a su base de datos para proporcionar respuestas. Los asistentes de voz son intuitivos y usan el aprendizaje automático. Esto significa que obtienes mejores respuestas cuanto más lo usas. Al igual que una búsqueda en Google, estudia sus patrones y sus preferencias para brindarle más experiencia personal.

Algunos asistentes de voz vienen con altavoces inalámbricos inteligentes integrados con un asistente virtual. Proporciona acciones interactivas y activación manos libres con la ayuda de ‘palabras de vigilia’. Las palabras de Wake son comandos de voz que usa un teléfono o altavoz inteligente para comenzar a comunicarse con un servidor para hacer su trabajo. Algunos altavoces inteligentes también pueden actuar como dispositivos inteligentes para controlar los dispositivos de automatización del hogar, como su televisor o electrodomésticos. Los asistentes de voz

No solo satisfacen sus necesidades personales, sino que también lo ayudan a aumentar la experiencia del cliente, el marketing, el seguimiento de los proyectos y aumentar la productividad. La adopción del asistente de voz ha tomado dos caminos, uno en los teléfonos inteligentes y otro en los altavoces inteligentes.

Alrededor del 46% de los adultos estadounidenses admiten usar asistentes de voz de acuerdo con una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew. La encuesta revela que el 2% los usa para sus teléfonos inteligentes y solo el 14% en sus computadoras y tabletas. En términos de poseer altavoces inteligentes, unos 47.3 millones de estadounidenses ahora tienen altavoces inteligentes.

Asistentes de voz y su negocio

Los asistentes de voz tienen excelentes aplicaciones en el lugar de negocios. Las empresas ahora usan comandos de voz para trabajar con asistentes virtuales en la oficina. Estos asistentes digitales también pueden ayudar a aumentar la productividad en el lugar de trabajo. Ayudan a crear calendarios para citas, leen sus correos electrónicos, agregan tareas a las aplicaciones de gestión de proyectos y más.

Según un informe del Instituto de Investigación de Capgeminina, la capacidad de los asistentes de voz para interactuar con empresas y organizaciones coincide con el aumento de uso y satisfacción con los asistentes de voz.

Cerca de las tres cuartas partes de los consumidores (74%) dicen que utilizan asistentes de conversación para investigar o comprar productos y servicios, y otras funciones. Con un 59% adicional que dice que siguen mejorando su personalización con el tiempo. De hecho, según el informe, muchos consumidores están muy satisfechos con su experiencia de asistente de conversación. Los clientes

Prefieren usar asistentes de voz en todo el viaje del consumidor. Entre estos incluyen chatbots que son asistentes personales automatizados como Siri y Alexa. Están ayudando a traer nuevas formas para que las empresas se comuniquen con el mundo y, lo más importante, con sus clientes a través de aplicaciones de mensajería.

Con la integración de los chatbots, los asistentes de voz serán aún más útiles para las empresas. Los chatbots

Chatbots

Alimentados por AI ayudan a simular la interacción real con los usuarios en forma de conversaciones al igual que las personas. Le ayudan a proporcionar la participación del cliente con sus clientes las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, ayudan a sus clientes a navegar fácilmente como los problemas, como el registro, hacer pagos y problemas de entrega con relativa facilidad.

Esto aumenta la participación del cliente. Y las empresas que interactúan con sus clientes en las redes sociales a menudo pueden aumentar el gasto de los clientes en un 20% a 40%. Los chatbots con relativamente pocas inversiones pueden ayudar a las empresas a aprovechar esta posible venta. Como soluciones automatizadas, los chatbots pueden manejar a muchos clientes a la vez y, al mismo tiempo, ayudarlo a alcanzar economías de escala en su alcance de clientes.

No solo los chatbots ayudan a comunicarse con sus clientes, sino que también lo ayudan a destruir datos. Usando los comentarios recopilados a través de preguntas simples, pueden ayudar a realizar mejoras en sus servicios/productos. Los asistentes de IA tienen acceso a la base de datos de su empresa, pueden compilar estadísticas, automatizar tareas y convertir los dictados en informes de texto. También pueden ejecutar encuestas de clientes, asignar las necesidades de los clientes y ayudarlo a optimizar su oferta.

Usted también puede construir su bot personalizado. Por ejemplo, para un bot basado en texto, ni siquiera necesita saber cómo codificar. Hay aplicaciones disponibles en el mercado que pueden ayudarlo a crear asistentes que pueden automatizar tareas o eventos. Un bot basado en texto automatiza tareas e interactúa con los clientes. También puede ayudar a responder preguntas para clientes, acceder a bases de datos y ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos.

Hay varias aplicaciones que pueden ayudarlo a desarrollar su propio bot. El chatfuel

Chatfuel

Puede admitir tanto Facebook Messenger como Telegram, lo que lo hace algo flexible en algunos aspectos. Utiliza plantillas para poner en funcionamiento su bot y funciona bien para la publicación, el agente inmobiliario, el influencer y los bots Shopify. El nivel gratuito puede atender a hasta 1,000 suscriptores e incluye características básicas para automatizar su bandeja de entrada de Messenger. Las cuentas pagas comienzan en $ 15 por mes sin límite de suscriptor, bot con todas las funciones y acceso a múltiples miembros del equipo.

Hubspot

Hubspot Chatbot Builder se integra con Facebook Messenger, Slack, Servicio de mensajes cortos (SMS), correo electrónico y la web. Como resultado, está orientado a proporcionar soluciones para trabajadores visuales, ya que la plataforma de back-end se basa en una configuración de estilo de diagrama de flujo.

Incluye gestión de contacto y plomo; Gmail y la gestión de la tubería de integración de Outlov; Contacto y información de la empresa; y otros. Como empresa de marketing de contenidos, HubSpot está optimizado para ayudarlo a calificar clientes potenciales, reservar reuniones de clientes y responder a una creciente base de clientes sin contratar a más representantes de servicio al cliente para responder manualmente.

HubSpot ofrece al chatbot Builder como una herramienta en un paquete de centro de marketing más grande que incluye muchas otras características. Su característica básica gratuita tiene un precio de $ 50 al mes. Viene con la gestión de anuncios; Chat en vivo, marketing por correo electrónico; y anuncio de anuncio. El intercomunicador

Intercom

Proporciona una personalización gratuita de chatbots y cuenta con resoluciones más rápidas del cliente. Afirma que sus bots personalizados pueden iniciar conversaciones utilizando la orientación y el enriquecimiento avanzados, solo involucrando los clientes potenciales que desea. Además, a través del lanzamiento de un bot para involucrar clientes potenciales de alta intención, puede reemplazar los formularios web. Mover calificado conduce directamente a una conversación da como resultado conversiones más rápidas. La oferta de Intercom comienza en $ 87 al mes y aumenta progresivamente a medida que se extienden las características.

Manychat

Manychat es popular entre los entusiastas de BOT por sus rápidos y simples bots de Messenger de Facebook. Automata y combina Facebook Messenger y SMS. Como soluciones comerciales, ayuda a obtener más clientes potenciales, involucrar prospectos y aumentar las ventas. Comienza con una cuenta de plan gratuita que ofrece transmisiones ilimitadas y dos secuencias. También viene con algunas capas de personalización, como segmentación de audiencia, páginas de destino y widgets web. Las cuentas pagas comienzan en $ 10 por mes para interacciones con mensajes patrocinados, automatización avanzada, integración con el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), marketing por correo electrónico y más.

Pandorabots

Pandorabots ofrece a los usuarios una interfaz de programación de aplicaciones (API) que brinda a los desarrolladores el poder de implementar su bot en casi cualquier lugar. Llevando su experiencia de chat más allá de Facebook a casi cualquier plataforma social.

La plataforma AI reclama más de 275,000 desarrolladores, 325,000 bots y 75 mil millones de mensajes enviados. Puede comenzar a usar pandorabots de forma gratuita con soporte desgastado para horas de oficina pública, usar bibliotecas de chatbot de código abierto y mensajes de sandbox ilimitados. El siguiente nivel cobra $ 19 al mes y viene con hasta 1,000 mensajes por mes, acceso a la API de capacidades de soporte por correo electrónico y más.

Con estas y otras herramientas, puede comenzar y construir un bot en tan solo dos minutos sin código. Con un constructor de arrastrar y soltar, puede crear conversaciones, respuestas y obtener su configuración más importante en unos minutos. Conéctese a Facebook y puede ponerse en funcionamiento rápidamente con un embudo de ventas automatizado y un constructor de listas

Cómo se apilan los asistentes de voz

Los asistentes de voz en nuestra lista se están convirtiendo más popular. Explicamos qué son y lo que las pequeñas empresas deben saber.

Amazon Alexa

Amazon Alexa, también conocido como Alexa, es un asistente virtual AI desarrollado por Amazon. Se promociona el asistente que tiene capacidades para la interacción de voz, haciendo listas de tareas, reproduciendo música, estableciendo alarmas, reproduciendo audiolibros y proporcionando clima, tráfico, noticias y otra información en tiempo real. Este asistente de voz basado en altavoces inteligentes también ayuda a controlar dispositivos inteligentes utilizando un sistema de automatización del hogar. Se informa que Alexa tiene 50,000 habilidades o funciones que demuestran que los usuarios pueden encontrar algo de Alexa.

La mayoría de los dispositivos con Alexa permiten a los usuarios activar el dispositivo utilizando una palabra de despertar como Alexa. En otros dispositivos, como la aplicación móvil de Amazon en iOS o Android y Amazon Dash Wand requiere que los usuarios presionen un botón para activar el modo de escucha de Alexa.

Alexa puede comunicarse en inglés, alemán, francés, italiano, español, portugués, japonés e hindi.

Google Assistant

Desarrollado por Google, Google Assistant es un asistente virtual que está disponible principalmente en dispositivos móviles e inteligentes en el hogar. Google Assistant es un seguimiento del asistente virtual anterior, Google Now, y puede participar en conversaciones bidireccionales. El Asistente de Google de acuerdo con las revisiones supera constantemente a otros líderes de la industria, reconociendo repetidamente y responde correctamente a las preguntas. También es más rápido.

El Asistente de Google es compatible con todo, desde refrigeradores hasta pantallas inteligentes de terceros y puede comprender los comandos hechos en emparejamientos de idiomas, que son útiles en los hogares bilingües.

Cortana

Cortana de Microsoft puede establecer recordatorios y reconocer voces naturales sin el requisito de entrada de teclado. Además, utilizando Bing, el motor de búsqueda de Microsoft, responde preguntas utilizando su base de datos y resultados web. Cortana le alertará a las noticias de última hora sobre sus intereses en Windows Action Center. Este asistente de voz también agrega cosas que necesitan su atención, como compromisos, recordatorios que puede haber perdido y más. Tiene características donde Cortana lo ayudará a retomar donde lo dejó en un dispositivo diferente.

Cortana está disponible en ediciones inglesas, portuguesas, francesas, alemanas, italianas, españolas, chinas y japonesas, dependiendo de la plataforma de software y la región en la que se utiliza. Para hablar con Cortana, seleccione el icono Cortana en la barra de tareas y comience a hablar. Otra opción es escribir un comando en el cuadro de búsqueda.

Bixby

Bixby es el asistente virtual de Samsung. Se considera un reinicio para S Voice, la aplicación de asistente de voz de Samsung introdujo en 2012 con el Galaxy S III. Como resultado, Bixby se adapta a sus necesidades al aprender su rutina e incluso recuerda lo que ya ha pedido y cómo, por lo que se vuelve más útil con el tiempo.

Por ejemplo, la aplicación puede ayudarlo a establecer alarmas, administrar su horario o incluso solicitar recomendaciones de cena. Como resultado, puede usarlo para combinar su teléfono con el televisor y ver películas, cambiar canales y también controlar sus dispositivos de inicio inteligente. Bixby también le ayuda a editar fotos, enviar mensajes y compone correos electrónicos en el comando.

Mycroft

Este es un asistente de voz gratuito y de código abierto para sistemas operativos basados ​​en Linux que utiliza una interfaz de usuario de lenguaje natural. MyCroft se puede utilizar para planificar su horario o trabajar como una aplicación de software empresarial.

El software se ejecuta en muchas plataformas, incluidos Desktop, MyCroft Mark 1 o en una Raspberry Pi. Este software de código abierto se puede remezclar, extender y mejorar libremente. MyCroft se puede usar en cualquier cosa, desde un proyecto científico hasta una aplicación de software empresarial.

Mycroft hace su propio altavoz inteligente llamado Mark y el proyecto es de código abierto, puede instalar MyCroft en casi cualquier máquina de Linux. Para los usuarios de privacidad preocupados, Mycroft promete no vender sus datos o mostrar anuncios sobre su tecnología.

Siri

Siri de Apple es un asistente virtual que utiliza consultas de voz para responder preguntas, hacer recomendaciones y realizar acciones. El software tiene la capacidad de adaptarse a los usos, búsquedas y preferencias de idiomas individuales de los usuarios, con uso continuo. Siri también puede ofrecer sugerencias proactivas, como enviar mensajes de texto a alguien que está llegando tarde a una reunión. Los resultados devueltos de Siri también son individualizados.

Siri admite una amplia gama de comandos de usuario. Por ejemplo, realizar acciones telefónicas, verificar información básica, programar eventos y recordatorios, manejo de la configuración del dispositivo, buscar en Internet, navegar en áreas y encontrar información sobre el entretenimiento. También puede comprometerse con aplicaciones integradas en iOS.

Características para buscar en asistentes de voz

Compatibilidad

El valor de un asistente de voz o cualquier software para el asunto se basa en cómo Bueno, se combina con sus procesos comerciales y el grado de control que le permite. El asistente de voz que elija debería poder acceder a aplicaciones y completar tareas con poco esfuerzo. Los asistentes de voz que son compatibles en varias plataformas y dispositivos deben estar en la parte superior de su lista de asistentes de voz.

Información correcta Tareas completadas

Cualquier asistente de voz de aplicación debe proporcionarle utilidad y funcionalidad. Como resultado, su asistente de voz debe cumplir con las promesas que hace y completar tareas. ¿Debe preguntar si el asistente hace las tareas a las que pretende? ¿Lleva mucho tiempo cargar? proporcionarle respuestas de alta calidad y relevantes; ¿A menudo se bloquea? ¿Es compatible con otras aplicaciones? ¿Están sus altavoces inteligentes a la tarea?

Privacidad

Al seleccionar su asistente de voz particular para su negocio, debe asegurarse de que la privacidad de sus clientes sea segura. Asegúrese de no exponer inadvertidamente a sus clientes a spam o proporcionar su información a terceros.

Mirando hacia adelante

Los asistentes de voz están mejorando todo el tiempo. Aprenden prácticamente de la misma manera que las personas lo hacen pero a un ritmo mucho más rápido. Como resultado, los asistentes de voz parecen estar preparados para integrarse aún más en nuestras vidas. Por ejemplo, sus puntos de venta incluyen una mejor experiencia del usuario, confiabilidad y su creciente amplitud de características, lo que los hace muy atractivos. Los asistentes de voz

Los asistentes virtuales, los chatbots son todos los productos de las innovaciones que intentan ayudar a las empresas a aumentar su competitividad. A través de la automatización y el aprendizaje automático, ayudan a las empresas a aumentar la productividad, así como a ahorrar tiempo y recursos. Ya sea que simplemente estén utilizados para administrar consultas o resolver tareas de marketing complejas, los asistentes de voz de hoy nos proporcionan una gran cantidad de soluciones.

Con el mapeo del sistema de información geográfica y el aprendizaje intuitivo para manejar datos complejos, estamos en una cúspide de una nueva era de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Como resultado, Gone es la era de los corazones, el mapeo de escenarios y la intensa reflexión sobre hojas de cálculo, largas discusiones de grupos focales o encuestas.

La clave para cualquier proceso comercial exitoso es entregar sinergia. Como resultado, los días en que las empresas luchan por lograr la coherencia, la integración y la unidad de la misión se desvanecen rápidamente. A medida que AI continúa evolucionando, está proporcionando claridad en las operaciones. Y esto es dar a las empresas la libertad de centrarse en tareas más importantes.

Estas soluciones son aplicables a empresas de todas las formas y tamaños, independientemente de sus modelos de negocio. Como resultado, las empresas pueden construir procesos comerciales automatizados sin una sola línea de código, fórmulas complejas o ayuda de sus departamentos de TI. Por lo tanto, haciéndolos ideales para cualquier negocio.

Video:Guía de asistentes de voz en negocios

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