Hay docenas de códigos de error de Amazon que se pueden encontrar cuando se transmite Amazon Prime Video, y los mensajes de error no siempre son tan útiles cuando se trata de averiguar el problema. En su mayor parte, los códigos de error de Amazon indican un tipo específico de problema, como la conectividad a Internet, problemas de hardware y problemas de software.
Para llegar al fondo de la cuestión, por lo general necesita identificar qué tipo de código de error que está tratando, y luego comprobar y probar todo lo que podría causar ese tipo general de problema.
Consejos generales para la solución de problemas de códigos de error de Amazon
La mayoría de los problemas asociados con la transmisión de vídeo con su membresía de Amazon Prime son el resultado de una mala conectividad a Internet, problemas con su dispositivo de transmisión, o problemas con la aplicación Prime Video.
Dado que la mayoría de los fallos se pueden agrupar en unas pocas categorías, puedes solucionar muchos códigos de error de Amazon con estos consejos de solución de problemas.
- Reinicia tu dispositivo de streaming.
- Reinicia tus dispositivos de red doméstica.
- Mejora tu conexión inalámbrica, si es posible.
- Cambia de una conexión de red inalámbrica a una con cable.
- Actualiza tu aplicación de Prime Video.
- Borra la caché de tu aplicación de Prime Video, o reinstala la aplicación si es necesario.
- Asegúrate de que tu dispositivo de streaming está totalmente actualizado por Amazon.
- Actualiza tu dispositivo de streaming si es necesario.
La mayoría de los problemas de Amazon Prime Video pueden solucionarse siguiendo esos pasos básicos de solución de problemas, pero un código de error puede ayudarte a centrarte en el origen real del problema más rápidamente.
Si el reproductor web de Amazon o la app de Prime Video te proporcionaron un código de error cuando experimentaste tu error de reproducción, consulta a continuación para obtener instrucciones más específicas.
Cómo solucionar la mayoría de los problemas de streaming de Prime Video
La mayoría de los problemas de streaming con Amazon Prime Video están relacionados con la conectividad a Internet o a la red. Para transmitir desde Amazon, su dispositivo debe ser capaz de mantener una conexión de 3,0 Mbps para el contenido de definición estándar, una conexión de 5. Para transmitir desde Amazon, su dispositivo debe ser capaz de mantener una conexión de 3,0 Mbps para contenido de definición estándar, una conexión de 5,0 Mbps para contenido de alta definición y 25 Mbps para transmisión de 4K.
Si su dispositivo no tiene una conexión sólida a Internet, o su conexión a Internet es demasiado lenta, experimentará problemas para transmitir desde Amazon. Puede ver uno o más de los siguientes códigos de error:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Para solucionar los problemas de streaming de Amazon Prime Video:
- Verifica la velocidad de tu conexión a internet en el dispositivo que proporcionó el código de error, si es posible.
- Si tu dispositivo de streaming no está conectado a internet, o tiene una conexión lenta, intenta mover el dispositivo o tu equipo de red inalámbrica para establecer una mejor conexión.
Si tiene una casa grande, es posible que su router no sea lo suficientemente potente como para llegar a todas las habitaciones con una señal lo suficientemente fuerte como para transmitir vídeo.
- Si es posible, elimine las fuentes de interferencia inalámbrica y cambie su red Wi-Fi a un canal que no esté congestionado.
- Si otros dispositivos están utilizando mucho ancho de banda en su red, desactívelos temporalmente.
- Intente cambiar a una conexión Ethernet por cable.
- Apaga y enciende el hardware de tu red y tu dispositivo de streaming.
Como la mayoría de los problemas de streaming son causados por problemas de conectividad, la idea es descartar todo el hardware y el software. Si todo se comprueba en tu extremo, entonces puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) y con Amazon para informarles sobre el problema. En la mayoría de los casos, tendrás que esperar a que uno u otro solucionen un problema subyacente antes de que Prime Video vuelva a funcionar.
Cómo solucionar el código de error 1060 de Amazon
El código de error 1060 de Amazon es un error de conectividad que indica que tu dispositivo de streaming no tiene una buena conexión a Internet, no está conectado a Internet o que los servidores de Prime Video están caídos.‘, «Este código aparece cuando el reproductor web de Amazon o la aplicación Prime Video no pueden cargar un vídeo, y proporciona un mensaje como este:
- Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a Internet y luego selecciona Reintentar. Si la conexión funciona, pero sigues viendo este mensaje, reinicia la app o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.
- Código de error: 1060
Para solucionar el código de error 1060 de Amazon, debes asegurarte de que estás conectado a Internet y de que tienes suficiente ancho de banda. Verifica que tu dispositivo tiene conexión a Internet y para asegurarte de que tienes suficiente ancho de banda para hacer streaming desde Amazon Prime Video. Si sigues viendo el código de error 1060 de Amazon después de apagar tus dispositivos y reiniciarlos, y has verificado que tienes una conexión a Internet sólida y suficiente ancho de banda, puede haber un problema con los servidores de Amazon.
Cómo solucionar el código de error 7031 de Amazon
El código de error 7031 de Amazon indica un error del servidor. Cuando se produce este error, normalmente verás un mensaje como este:
- Video Unavailable
- We’re experiencing a problem playing this video.
Este error se ve comúnmente cuando se transmite desde el sitio web de Amazon utilizando el reproductor web de Prime Video, pero también puede ocurrir en los dispositivos de transmisión. Cuando aparece este código de error, es posible que puedas transmitir algunos programas y películas mientras que otros no se reproducen.
- Comprueba que no haya un problema con los servicios web de Amazon. Dado que el código de error 7031 de Amazon es un error del servidor, suele estar causado por problemas con los servidores de Amazon. Comprueba las redes sociales, como Twitter, y los monitores de servicios, como Down Detector.
- Comprueba tu conexión a Internet.
- Actualiza tu navegador web o aplicación de streaming.
- Desactiva la configuración de Do Not Track en tu navegador web. Si tienes esta configuración activada, no podrás hacer streaming de Prime Video utilizando tu navegador web. Desactiva la configuración o intenta transmitir con la aplicación de Prime Video en un dispositivo diferente.
- Activa la verificación en dos pasos. Si intentas transmitir Amazon Prime Video a través de un servicio de terceros, debes activar la verificación en dos pasos en tu cuenta de Amazon.
- Prueba una red privada virtual (VPN). Si estás intentando transmitir contenido que no está disponible en tu ubicación, es posible que veas el código de error 7031. Transmite el contenido que está disponible o utiliza una VPN para acceder al contenido que te interesa.
Dado que el código de error 7031 de Amazon es un error del servidor, es importante verificar que los servidores están realmente en funcionamiento antes de hacer cualquier otra cosa. Si no ves ninguna evidencia de que los servidores están caídos, entonces tienes que pasar a comprobar tu propia conexión a Internet y actualizar tu software. Si todavía experimenta este error después de todo, tendrá que ponerse en contacto con Amazon o su ISP para obtener más ayuda.
Cómo arreglar los problemas de descarga de Amazon Prime Video
Amazon Prime Video le permite descargar el contenido a su teléfono o tableta utilizando la aplicación Prime Video. Una vez que haya descargado el contenido de esta manera, se puede ver incluso si usted no tiene una conexión a Internet. Si usted encuentra que usted tiene un problema de descarga y visualización de contenido de Amazon Prime Video, hay algunas cosas que usted puede hacer para solucionar el problema.
Cuando se produce este tipo de problema, suele aparecer un mensaje como el siguiente:
- Hemos encontrado un problema con este vídeo. Por favor, inténtalo de nuevo. Si este problema continúa, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon.
- No tienes ninguna película descargada.
Para solucionar este problema:
- Verifica que tu membresía de Amazon Prime esté activa. Esta función sólo está disponible si tu membresía está actualmente activa. Si eres miembro a través de otra persona, asegúrate de que no te hayan eliminado.
- Verifica tu ubicación. La función de descarga de Prime Video solo funciona si estás en tu región de origen y si tu región admite la función. Si eres de Estados Unidos y viajas fuera del país, no podrás ver el contenido descargado de Prime Video.
- Desactiva tu VPN.¿Tienes una VPN en tu dispositivo o hay una VPN configurada en tu router? Si Amazon cree que estás en un país diferente debido a una VPN, no podrás ver el contenido descargado.
- Reinicia tu dispositivo de streaming. En algunos casos, reiniciar el Roku o el Chromecast arreglará cualquier fallo que pueda estar causando problemas. Incluso puedes apagar tu Apple TV y volver a encenderlo para ver si un ciclo de energía lo ayuda.
- Borra la caché de tu aplicación de Prime Video, o reinstala la aplicación por completo. Si hay datos corruptos en la caché de la aplicación o un problema con la aplicación, entonces borrar la caché o reinstalar la aplicación arreglará tu problema.
Cómo comprobar si Amazon Prime Video está fuera de servicio
Si parece que todo está bien en su extremo, entonces es posible que desee utilizar un monitor de servicio como Down Detector para comprobar los problemas. Estos monitores de servicio comprueban constantemente para ver si los servicios como Amazon Prime Video son funcionales, y hacen que sea fácil ver si hay un problema generalizado. Si bien esto no le ayudará a arreglar su código de error de Amazon, mostrará si el problema está realmente en el extremo de Amazon.
Aquí es cómo utilizar Down Detector para ver si otras personas están teniendo problemas con Amazon Prime Video:
- Navega a downdetector.com.
- Haz clic en el cuadro de búsqueda y escribe Amazon Prime Video , luego presiona Enter en tu teclado.
No escribas sólo Amazon o Amazon.com, porque aquí nos importa el servicio de Amazon Prime Video, no sólo el sitio web principal.
- Mira la línea de tiempo de los problemas de Amazon Prime Video y toma nota de cualquier informe reciente.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón de mapa de interrupciones en vivo.
- Comprueba si hay algún punto de interrupción en tu zona. Si ves una interrupción activa en tu zona, tendrás que esperar a que Amazon solucione el problema.
