Cuando los comandos de voz del Asistente de Google no funcionan, suele deberse a algún problema con la aplicación de Google. Algunos de los problemas más comunes son los permisos incorrectos que impiden que la aplicación de Google acceda a tu micrófono, la desactivación accidental de los comandos de voz y los datos corruptos en la aplicación.

Si tu Asistente de Google no acepta los comandos de voz, prueba cada una de las siguientes soluciones, en orden, hasta que vuelva a funcionar. Si sigue sin funcionar después de haber agotado todas estas soluciones, es posible que tengas que esperar a que Google resuelva el problema específico que estás experimentando.

Asegúrate de que el Asistente de Google tiene los permisos correctos

El Asistente de Google necesita permiso para acceder a muchos sistemas diferentes de tu teléfono. Por ejemplo, necesita acceder al micrófono, o no podrá escuchar tus comandos de voz en absoluto.

Si los comandos de voz del Asistente de Google no funcionan en tu teléfono, lo primero que tienes que hacer es comprobar los permisos. Si encuentras que alguno de los permisos está desactivado, habilitarlo probablemente solucionará el problema.

El Asistente de Google funciona a través de la aplicación de Google, por lo que debes asegurarte de que la aplicación de Google tenga acceso a tu micrófono como mínimo si quieres que responda a tu voz. Si quieres que pueda hacer algo útil, entonces asegúrate de habilitar todos los permisos.

A continuación te explicamos cómo acceder a la configuración de permisos de tu aplicación de Google:

Abre Ajustes > Aplicaciones y notificaciones.

En la lista de información de la aplicación, toca Google.

Toca Permisos.

Si alguno de los interruptores deslizantes está en gris, tócalo para que se deslice hacia la derecha. Asegúrate de que todos los controles deslizantes están activados y comprueba si los comandos de voz del Asistente de Google funcionan.

Si el Asistente de Google sigue sin responder a tu voz, prueba a reiniciar el teléfono después de haber activado todos los permisos de la aplicación. Si sigue sin funcionar, asegúrate de que el comando «OK Google» está realmente activado.

Asegúrate de que el comando «OK Google» está habilitado

El Asistente de Google puede aceptar tanto comandos de voz como de texto, por lo que viene con la opción de desactivar los comandos de voz. Si quieres que responda a los comandos de voz, tienes que asegurarte de que el comando «OK Google» está habilitado en los ajustes de tu aplicación de Google.

Abre la aplicación de Google y pulsa en Más.

Dependiendo de la versión de la aplicación de Google que tengas, puede que veas ⋮ (tres puntos verticales) o ☰ (tres líneas verticales), y puede que veas o no el texto Más.

Toque Configuración.

Toque Voz.

Asegúrese de que los interruptores deslizantes para Acceso con coincidencia de voz y Desbloqueo con coincidencia de voz estén ambos deslizados hacia la derecha. Si alguno de los interruptores está deslizado hacia la izquierda y en gris, tóquelo.

Puede ahorrar algo de tiempo tocando Volver a entrenar el modelo de voz en este momento y volver a entrenar el modelo de voz. En la siguiente sección encontrará más instrucciones.

Compruebe si los controles de voz del Asistente de Google funcionan. Si sigue sin responder, vuelva a entrenar el modelo de voz.

Reentrenar el modelo de voz del Asistente de Google

En algunos casos, los controles de voz del Asistente de Google no funcionan porque el Asistente de Google simplemente no puede entenderte. Se basa en algo llamado modelo de voz, que no es más que un registro en el que dices «Vale, Google» y «Oye, Google» unas cuantas veces.

Si el modelo de voz se corrompe, o se grabó en una zona ruidosa o por un propietario anterior de su teléfono, entonces el reentrenamiento del modelo normalmente solucionará su problema.

A continuación se explica cómo reentrenar el modelo de voz del Asistente de Google:

Abre la aplicación de Google y pulsa en Más. A continuación, pulsa en Ajustes > Voz.

Estos son exactamente los mismos pasos que siguió en la siguiente sección para activar el comando «Okay Google». Si todavía está en esa pantalla, puede omitir este paso.

Pulse Volver a entrenar el modelo de voz, e introduzca su PIN o escanee su huella digital si se le pide.

Pulse Estoy de acuerdo.

Diga las frases indicadas cuando se le pida.

Asegúrese de enunciar cada comando claramente. También es posible que desee trasladarse a un espacio tranquilo si hay mucho ruido ambiental, u otras personas hablando, lo que puede tener un efecto negativo en la precisión de su modelo de voz.

Si la sesión de entrenamiento del modelo de voz es exitosa, verá una pantalla que dice algo al respecto. Toque Finalizar para completar el proceso.

Compruebe si los comandos de voz del Asistente de Google funcionan. Si sigue teniendo problemas, es posible que tenga un problema con la aplicación de Google.

Borre los datos de usuario y la caché de la aplicación de Google

Los comandos de voz del Asistente de Google dependen de la aplicación de Google para funcionar, por lo que los problemas con la aplicación de Google pueden hacer que los comandos de voz no funcionen. En algunos casos, este tipo de problema se puede rectificar borrando los datos y la caché de la aplicación de Google. En el peor de los casos, tendrás que esperar a que Google ofrezca una solución.

A continuación, te explicamos cómo eliminar los datos de usuario y la caché de la aplicación de Google, y cómo desinstalar las actualizaciones si esa opción está disponible en tu teléfono:

Abre la app de Ajustes y pulsa en Aplicaciones y notificaciones.

Pulsa en Google.

Pulsa en Almacenamiento.

Pulsa en BORRAR ALMACENAMIENTO.

Pulsa en BORRAR TODOS LOS DATOS.

Pulse Aceptar y, a continuación, pulse el botón de retroceso para volver a la pantalla anterior.

Pulse Borrar caché y, a continuación, pulse el botón de retroceso.

Pulse el icono ⋮ (tres puntos verticales).

Si tienes una versión antigua de Android o de la aplicación de Google, es posible que no veas el menú ⋮ (tres puntos verticales) aquí. Si no ves este menú, entonces no tienes la opción de revertir manualmente tu aplicación de Google y tendrás que esperar a que Google publique una solución.

Toca Desinstalar actualizaciones.

Toca Aceptar.

Comprueba si los comandos de voz del Asistente de Google funcionan.

Si los comandos de voz del Asistente de Google siguen sin funcionar, descarga e instala la versión más reciente de la aplicación de Google. Navega hasta la aplicación de Google en Google Play Store y toca ACTUALIZAR.

Si los comandos de voz del Asistente de Google siguen sin funcionar, tendrás que esperar a que Google emita una solución. Consulta el foro de asistencia oficial del Asistente de Google para informar de tu problema y solicitar más ayuda.