Alexa es el asistente de voz digital de Amazon, que se puede utilizar con los dispositivos de Amazon, incluida la línea de productos Echo de Amazon. Alexa puede responder a preguntas, informarle sobre el tráfico o el tiempo, reproducir informes de noticias, iniciar llamadas telefónicas, reproducir música, gestionar su lista de la compra, comprar artículos de Amazon, y mucho más.
Aunque es fiable, a veces surgen problemas con Alexa, y los usuarios escuchan el mensaje: «Lo siento, tengo problemas para entenderte ahora mismo. Por favor, inténtalo más tarde». A continuación te explicamos qué hay detrás de este problema y cómo solucionarlo para que Alexa vuelva a funcionar.
Estos pasos de solución de problemas se aplican a Alexa en uso con los productos de Amazon, como el Echo, el Echo Dot, el Echo Show, el Echo Flex, el Echo Auto y el Echo Studio, entre otros.
Causas de los errores de Alexa que no entiende
El error «Tengo problemas para entenderte» se produce cuando un dispositivo Amazon Echo tiene problemas para contactar con los servidores de Amazon para ayudar a descifrar y entender lo que estás diciendo. Puede deberse a que hayas perdido la conexión inalámbrica, o tal vez tu servicio de Internet esté caído. Incluso puede haber un problema por parte de Amazon. Sea cual sea la razón, hay algunos pasos sencillos para solucionar el problema.
Cómo arreglar «Alexa no te entiende ahora mismo»
Prueba estos pasos de solución de problemas en el orden presentado para reducir tu problema y hacer que Alexa te escuche de nuevo.
Reinicie el dispositivo con Alexa. Un simple reinicio es un método de solución de problemas técnicos probado y comprobado. Reiniciar el dispositivo Echo puede ser todo lo que necesitas hacer.
Comprueba la conexión a Internet. ¿Se ha quedado sin Internet? Si es así, Alexa no podrá funcionar. Comprueba si tu internet está funcionando. Si no es así, toma medidas para restaurar tu conexión a Internet.
Comprueba la conexión Wi-Fi. Los dispositivos Echo se conectan a redes Wi-Fi de doble banda (2,4 GHz/5 GHz) que utilizan el estándar 802.11a/b/g/n. Si el Wi-Fi no funciona, reinícialo y comprueba si eso hace que Alexa vuelva a funcionar.
Asegúrese de que el dispositivo habilitado para Alexa está dentro del alcance de la Wi-Fi. Puede que tu Wi-Fi esté disponible y que Internet esté transmitiendo, pero eso no sirve de nada si tu dispositivo con Alexa está demasiado lejos. Acércalo al router.
Restablece los valores de fábrica del dispositivo con Alexa. Es posible que tu Echo tenga un problema de software que no pueda resolver por sí mismo. Restablecer el dispositivo con Alexa a los valores predeterminados de fábrica puede solucionar el problema.
Comprueba si el problema está en Amazon. El problema podría estar en el extremo de Amazon. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon para ver si la empresa está experimentando algún problema. O bien, visita DownDetctor para ver si hay alguna interrupción en Amazon.
Visita la página de ayuda de Amazon Alexa. Amazon ofrece una gran cantidad de información sobre la solución de problemas de Alexa, junto con la ayuda del chat y los foros. Es posible que puedas encontrar tu respuesta allí.
