¿Tiene problemas para localizar un archivo o conjunto de archivos en Google Drive? Las eliminaciones accidentales, los permisos revocados y una miríada de otras razones pueden impedir que los encuentre.
Ábrete camino a través de la lista de correcciones y sugerencias a continuación, y deberías poder rastrear los archivos que faltan en Google Drive.
Comprobar la papelera de Google Drive
Google Drive mueve los archivos que eliminas a un área designada específicamente llamada Papelera. Luego tiene 30 días para restaurarlos si lo desea. Entonces, antes de continuar, vale la pena buscar en su interior los archivos que faltan, ya que podría haberlos borrado por accidente.
Para ver la Papelera, simplemente seleccione papelera en la barra lateral de Google Drive. No olvide elegir la opción de fecha en la papelera en la parte superior derecha de la aplicación web para ordenar los elementos eliminados del más antiguo al más nuevo y viceversa.
Luego puede hacer clic con el botón derecho en el archivo que desea recuperar y seleccionar Restaurar para volver a colocarlo en su ubicación original. Para restaurar varios elementos a la vez, mantenga presionada la tecla Ctrl o Cmd mientras los selecciona. Luego, haga clic derecho y seleccione Restaurar.
Buscar los archivos que faltan
Intente realizar una búsqueda del archivo o archivos que faltan. Si puede recordar el nombre del archivo, simplemente escríbalo en el campo Buscar en Drive en la parte superior de la aplicación web de Google Drive. También puede escribir lo que recuerde del nombre, y Google Drive aún filtrará las entradas coincidentes en consecuencia.
Además, puede utilizar herramientas de filtrado avanzadas para afinar sus búsquedas. Simplemente seleccione el icono de opciones de búsqueda a la derecha del campo Buscar en Drive. A continuación, puede comenzar a filtrar elementos utilizando criterios como Tipo, Propietario, Ubicación, etc.
Buscar archivos huérfanos
Si crea un archivo dentro de una carpeta compartida que pertenece a otra persona, y si el propietario terminó eliminando la carpeta, el archivo aún debería estar presente pero invisible ya que no tiene ubicación.
Sin embargo, escribir el siguiente parámetro de búsqueda en el campo Buscar en Drive debería ayudar a que aparezca:
- Es:propietario no organizado:yo
Si ve el archivo, haga clic con el botón derecho y seleccione la opción Mover a para moverlo a un directorio en Google Drive o a la raíz de Mi unidad.
Comprobar panel de actividad
Intente verificar el panel de Actividad en Google Drive para verificar si puede encontrar el archivo de esa manera. Para hacer eso, elija Mi unidad en la barra lateral de Google Drive, seleccione el ícono de Información en la esquina superior derecha de la aplicación web de Google Drive y cambie a la pestaña Actividad.
Luego debería ver una larga lista de actividades relacionadas con Google Drive, como cuando abrió, cambió el nombre, editó, movió o eliminó archivos. También debería ver la actividad de cualquiera de sus colaboradores.
Si desea verificar la actividad de una carpeta específica, simplemente selecciónela y el panel Actividad debería actualizarse en consecuencia.
Póngase en contacto con el propietario
Si un archivo perdido pertenece a otra persona, es posible que haya revocado sus permisos o lo haya eliminado. Si es así, no tiene más remedio que ponerse en contacto con el propietario para obtener ayuda.
Siempre puede confirmar si un archivo o carpeta específicos se compartieron con usted (y los detalles de los propietarios) buscando en su correo electrónico anterior las invitaciones de Google Drive para colaborar.
Borrar la memoria caché de Google Drive
A veces, la aplicación web Google Drive puede simplemente fallar y dejar de mostrar archivos y carpetas dentro de ella correctamente. Eso suele suceder debido a datos obsoletos del sitio. Puede eliminar el caché relacionado con Google Drive y verificar si eso ayuda.
Para ello, seleccione el icono ver información del sitio con forma de candado en la barra de direcciones y seleccione configuración del sitio. Siga seleccionando Borrar datos. Luego, vuelva a cargar Google Drive y verifique si aparecen los archivos que faltan. Si no es así, es posible que desee eliminar todo el caché del navegador antes de volver a intentarlo.
Usa Chrome o actualízalo
Google Drive funciona mejor en el navegador insignia de Google, Chrome. Entonces, si usa un navegador diferente, intente cambiar a Chrome en su lugar.
Si ya usa Chrome, es mejor aplicar las actualizaciones pendientes. Abra el menú de Chrome y seleccione Ayuda > Acerca de Google Chrome para forzar el inicio de una actualización.
Abre Google Drive en modo de incógnito
Es posible que Google Drive no se muestre correctamente debido a conflictos con las extensiones del navegador. Si usa Chrome, puede confirmarlo rápidamente usando el modo de incógnito, ya que se ejecuta sin complementos de forma predeterminada.
Para abrir una ventana de incógnito, abra el menú de Chrome y seleccione Nueva ventana de incógnito. Siga cargando Google Drive (debe iniciar sesión con sus credenciales de Google Drive).
Si Google Drive muestra todo correctamente, abra una ventana normal de Chrome y deshabilite todas las extensiones. Puede hacerlo seleccionando el ícono Extensiones en la parte superior derecha de la ventana, seguido de Administrar extensión. Luego, vuelva a activarlos uno por uno hasta que encuentre la extensión que causa problemas.
Las extensiones maliciosas también pueden dar lugar a todo tipo de problemas. Si usa Chrome en la PC, puede usar el escáner de malware integrado del navegador para eliminarlos. Para acceder a él, abra el menú de Chrome y seleccione Configuración > Avanzado > Restablecer y limpiar > Limpiar computadora > Buscar.
Compruebe las preferencias de copia de seguridad y sincronización
Si no tiene problemas para ver sus archivos en la aplicación web de Google Drive pero los encuentra perdidos mientras los sincroniza localmente con su PC a través del cliente de copia de seguridad y sincronización de Google Drive, debe verificar sus preferencias de sincronización y asegurarse de que todo esté configurado correctamente.
Para ello, haga clic con el botón derecho en el icono Copia de seguridad y sincronización en la bandeja del sistema y seleccione Configuración > Preferencias. Luego, cambie a la pestaña Google Drive para asegurarse de que ha seleccionado los archivos y carpetas que desea sincronizar correctamente. También puede elegir la opción Sincronizar todo en Mi unidad para no perderse nada.
Enviar una solicitud de recuperación de archivos
Los indicadores anteriores deberían ayudarlo a encontrar rápidamente los archivos perdidos de Google Drive. Si ninguna de las sugerencias anteriores ayudó, probablemente eliminó un archivo de forma permanente y se perdió la ventana de tiempo para recuperarlo de la Papelera. Su mejor curso de acción entonces debería ser completar y enviar una solicitud de recuperación de archivos al Soporte de Google.
