FaceTime es una de las funciones más llamativas y emocionantes de las plataformas iOS y Mac. Como le gusta demostrar a Apple, es tan sencillo como tocar el icono de FaceTime al hacer una llamada y, de repente, estarás teniendo un videochat con la persona con la que hablas.

¿Pero qué pasa si no es tan sencillo y FaceTime no funciona para las llamadas salientes o entrantes? A continuación, te mostramos algunos problemas comunes que impiden que FaceTime funcione y cómo solucionarlos.

Por qué no funciona FaceTime cuando haces llamadas

Tanto si el problema al que te enfrentas es que el botón de FaceTime no se ilumina para poder usarlo, como si no aparece como opción en absoluto cuando haces una llamada o no puedes recibir llamadas, estos problemas podrían ser los culpables:

  1. FaceTime tiene que estar activado: Para poder utilizar FaceTime, debe estar activado (si lo activaste cuando configuraste el dispositivo, no deberías preocuparte por esto, pero si FaceTime no funciona, comprueba este ajuste). Hazlo tocando la aplicación de Ajustes, luego desplázate hacia abajo hasta FaceTime, y mueve el control deslizante de FaceTime a la posición de encendido/verde.
  2. La persona a la que llamas también necesita FaceTime: Si estás llamando a alguien que tiene un iPhone que no es compatible con FaceTime (como el iPhone 3G o 3GS) u otro tipo de teléfono inteligente, FaceTime no es una opción. La persona a la que estás llamando necesita tener FaceTime disponible y configurado en su dispositivo para poder realizar un videochat contigo mediante él. Esto significa que necesita un iPhone 4 o superior, un iPod touch de cuarta generación o más reciente, un iPad 2 o más reciente o un Mac moderno. Todos estos dispositivos tienen una cámara orientada hacia el usuario, que es necesaria para que la persona a la que llamas pueda verte. No hay una versión de FaceTime para Android o Windows, por lo que los amigos y familiares que utilizan esas plataformas no pueden hacer FaceTime (aunque hay muchas alternativas a FaceTime que funcionan con esos sistemas operativos).
  3. Falta el número de teléfono o la dirección de correo electrónico: Nadie puede llamarte si no tienes un número de teléfono. Eso es cierto para cualquier teléfono, y FaceTime funciona de la misma manera. Necesitas usar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico con FaceTime para que la gente te localice. Lo haces cuando configuras tu dispositivo, pero si esta información se borra o se desmarca, puede causar problemas. Vaya a Ajustes > FaceTime y asegúrese de que tiene un número de teléfono o una dirección de correo electrónico, o ambos. Busque en la sección Se le puede localizar por FaceTime en. Si no los tiene, añádalos.
  4. Necesita estar conectado a una red: Si tu dispositivo no está conectado a una red Wi-Fi o celular, no podrás usar FaceTime. Así que asegúrate de que no estás en modo avión y de que estás conectado a una red Wi-Fi o celular.

    Si FaceTime no funciona cuando usas la aplicación Teléfono, también puedes probar la aplicación FaceTime independiente que viene en iOS 7 y superior.

  5. Los usuarios podrían estar bloqueados: Puedes bloquear a las personas para que no te llamen, te envíen mensajes de texto o te hagan FaceTiming. Esto es muy útil para evitar el spam o los vendedores telefónicos, pero podría ser la razón por la que no recibes FaceTimes. Compruébalo yendo a Ajustes > FaceTime > Contactos bloqueados. Verás una lista de todas las personas cuyas llamadas has bloqueado. Si la persona que quieres FaceTime está ahí, simplemente elimínala de tu lista de bloqueados (deslizando de derecha a izquierda y tocando Desbloquear) y estarás listo para chatear.
  6. Tu compañía telefónica debe soportarlo: Si intentas hacer una llamada FaceTime a través de 3G o 4G (en lugar de Wi-Fi), tu compañía telefónica debe ser compatible con FaceTime. Prácticamente todas las compañías telefónicas que venden el iPhone son compatibles, pero si las demás sugerencias de esta lista no son la causa, vale la pena considerar ésta. Comprueba si tu compañía telefónica es compatible.
  7. Falta la aplicación FaceTime: Si FaceTime no aparece por completo en tu dispositivo, puede ser que la aplicación haya sido desactivada mediante Restricciones de contenido. Para comprobar si está bloqueada, ve a Ajustes > General > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad. Si las Restricciones están activadas, se te pedirá un código de acceso. Introdúcelo y busca en la sección de Aplicaciones permitidas las opciones de FaceTime o Cámara (al desactivar la Cámara también se desactiva FaceTime). Si una restricción está activada para cualquiera de ellas, desactívala moviendo el control deslizante hacia el blanco/apagado.

    FaceTime

    FaceTime

La aplicación FaceTime también podría faltar porque se ha eliminado. En ese caso, puede volver a descargarla gratuitamente desde la App Store.

Si cumple con estos requisitos, debería poder realizar una llamada FaceTime en un abrir y cerrar de ojos. Si cumple con los requisitos y ninguno de estos pasos le ayuda, es posible que tenga otros problemas con su teléfono o con la conexión de red que deban ser investigados. También puede ponerse en contacto con Apple para obtener la ayuda de un experto.