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¿Estás ganando clientes digitales?

by Jack
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Poderosa investigación, estrategias y tácticas del consumidor para cambiar su negocio digitalmente y mantener su relevancia.

Para un libro que exalta ventas digitales y marketing, ganando clientes digitales : El antídoto a la irrelevancia de Howard Tiersky causa una impresión audaz como un libro de tapa dura. Llegó a mi casa en una caja dura que se veía exactamente como el libro que estaba dentro. Entonces, por supuesto, estaba el libro. Junto con el libro había un marcador impreso a todo color y una nota del autor.

No puedo prometer la misma experiencia de entrega para usted, pero si las reseñas de libros solo incluyeron las primeras impresiones, esto sería un ganador.

Así que cavemos en la carne del libro y veamos si crees que el interior es tan bueno como el exterior. Debido a la forma en que recibí este libro, pensé que podría ser divertido hacer esta reseña desde la perspectiva de las preguntas que me hice mientras exploraba el libro.

¿Quién es Howard Tiersky?

La primera y obvia pregunta que tuve fue «¿Quién envió esto?

Cuando grandes empresas empresas como Verizon, NBC, Avis, A&E, Mattel, AAA y Airbus, GM, AMEX y unas dos docenas más quieren entrar en el negocio de la transformación digital, llaman a Howard Tiersky.

Ha dirigido los grupos de transformación digital en varias grandes firmas consultoras y finalmente comenzó varias de las suyas; De: La agencia de transformación digital y el loft de innovación.

Es la práctica de consultoría de transformación digital y la innovación Loft es un espacio de taller que ayuda a las organizaciones a unir a sus equipos.

What is Digital Transformation? La transformación digital

Significa diseñar o rediseñar su negocio para la existencia en un panorama digital en lugar de un análogo.

Para grandes marcas empresariales (que es para quién está escrito este libro) la transformación digital significa que su marca «heredada» puede continuar proporcionando el tipo de experiencia que esperan.

Recuerda que estas marcas heredadas son como ginmouses buques de contenedores globales. El más mínimo cambio crea un efecto dominó que no puedes imaginar. Si van a proporcionarle la experiencia que ha esperado.

Entonces, crear un canal de marketing, ventas, distribución y servicio digital que imita exactamente la experiencia que tiene en la vida real requiere algo.

Mientras tú y yo estamos moviendo «Dinghies» en lugar de barcos de contenedores, hay mucho que podemos aprender de Tierney sobre la transformación digital. Y, a pesar de que está escribiendo desde la perspectiva de una gran organización empresarial, los principios son exactamente iguales, sin importar cuán grande o pequeña sea su organización.

Tiersky ofrece una breve historia de transformación digital que apreciará como un carril de memoria:

Etapa 1: Durante los años 90 comenzamos con AOL y colocamos folletos En línea

Etapa 2: Ecommerce hizo posible completar transacciones en línea

Etapa 3: ser conducido digitalmente; lo que significa que la experiencia de su cliente es perfecta.

¿Qué renunciarías para tener un dispositivo móvil?

Si bien usted y yo (y nuestros clientes) pueden no usar frases corporativas como «transformación digital», todos sabemos lo que eso significa. Ya no es el «Internet de las cosas», es Internet lo es todo; invisible y enredado en todos los aspectos de nuestras vidas. ¿No me creen? Aquí hay algunas estadísticas de «clientes digitales ganadores»:

  • El 64% de los estadounidenses dijeron que no cenarían durante un año si tuvieran que renunciar a su teléfono inteligente.
  • El 50% dijo que omitirían unas vacaciones en lugar de renunciar a su teléfono inteligente.
  • Más de la mitad dijo que trabajarían un día extra
  • Alrededor del 30% dijo que saltarían sexo durante un año
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    Si hubiera alguna pregunta de que los dispositivos digitales, la información y cualquier otra cosa relacionada con la tecnología de Internet, creo que vemos que nosotros, como consumidores, estamos transformados digitalmente, pero ¿son las marcas con las que crecimos?

    Envases de contenedores slaloming a través del mundo digital

    El 84% de nosotros decimos que nuestras experiencias digitales con las marcas que amamos y con las que nos involucramos simplemente no cumplen con las expectativas.

    Este es el número que impulsa la premisa de «ganar clientes digitales». Y, al igual que el discurso de «This Is A Football» de Vince Lombardi al comienzo de cada temporada, Howard Tiersky ha estructurado «clientes digitales ganadores» con lo básico:

  1. Comprenda a sus clientes ideales
  2. Mapee nuestro viaje del cliente
  3. Construye el futuro-construyendo el viaje
  4. Optimizar el viaje
  5. Liderando el cambio: implementando en toda la organización

Aquí están las grandes noticias si eres un emprendedor. ¡Los principios en este libro serán infinitamente más fáciles de implementar porque no está moviendo un barco de contenedores y capacitar a decenas de miles de empleados!

¡Hay aún más recursos en línea!

Como es de esperar «, los clientes digitales ganadores» tiene un importante conjunto de recursos en línea en WinningDigitalCustomers.com.

What You’ll Love About «Winning Digital Customers» if You’re Not a Marketing profesional

Como dije antes, este libro está escrito para ejecutivos de nivel C de organizaciones empresariales que toman decisiones en proyectos de transformación digital, pero no son expertos en marketing. Por lo tanto, este libro desglosa el proceso de una manera que un líder organizacional de la persona laica puede entender.

Esto es bueno para los propietarios de pequeñas empresas porque obtendrá una comprensión de nivel superior que puede aplicar a su propio negocio sin la complejidad innecesaria que no se aplica a una empresa más pequeña.

Cómo se beneficiará de «ganar clientes digitales

Aquí está la gran pregunta. ¿Cómo lo ayudará los «clientes digitales ganadores» como propietario de una pequeña empresa?

Investigación y datos poderosos: Tiersky comparte algunos poderosos datos de investigación del consumidor de los que puede beneficiarse.

Recursos y materiales de soporte: no tiene que contratar a Tiersky para obtener acceso a las mismas herramientas que utiliza con sus clientes empresariales.

Estudios de casos e historias: aunque su negocio es más pequeño que un negocio empresarial, obtendrá información profunda y comprensión de dónde debe estar su negocio para que pueda servir a los clientes donde están.

Lo que más me encantó de «ganar clientes digitales» es cómo Tiersky le muestra cómo están evolucionando los fundamentos de marketing para servir a una nueva generación de clientes.

Entonces, si desea ganarse a los clientes digitales y mover la aguja de su negocio de manera significativa, le recomiendo «ganar clientes digitales». No solo obtendrá herramientas y estrategias, sino que también refuerza lo importante que es que la transformación digital ocurra dentro de una organización para lograr la verdadera lealtad del cliente.

Video:¿Estás ganando clientes digitales?

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