Es extremadamente frustrante cuando quieres sentarte y jugar a un juego o ver tus programas favoritos, pero tu dispositivo no se conecta a Internet. Puede ser aún peor cuando no puedes averiguar si el servicio en sí está caído, o si algo está mal en tu extremo.

Si estás intentando iniciar sesión en tu cuenta de Xbox Live y tiene problemas para conectarse a tu Wi-Fi, estos son los pasos que debes seguir para ayudar a determinar si es necesario realizar más acciones por tu parte, o si sólo tienes que esperar.

Comprueba si tus otros dispositivos se están conectando a Internet

Si tienes fácil acceso a tu router, comprueba que no se está produciendo ningún error allí. Comprueba otros dispositivos que están conectados a tu Wi-Fi doméstico, como un teléfono o una tableta, y mira si son capaces de acceder a Internet.

Si estás comprobando tu teléfono, asegúrate de que está conectado a través de tu Wi-Fi doméstico y no a través de tu red móvil. Muchos teléfonos cambian automáticamente a una red 4G (o similar) si el Wi-Fi no funciona: busca el icono en la barra de estado o accede a la configuración de Internet para confirmar que estás en la red Wi-Fi doméstica.

Si tus otros dispositivos no pueden conectarse, lo más probable es que se trate de un problema mayor que el de la caída de Xbox Live.

Busca mensajes de error específicos del estado de Xbox

Si estás intentando conectarte a Xbox Live, comprueba si aparece algún mensaje de error. Como muchos mensajes de error, algunos son genéricos y poco útiles; otros son extremadamente específicos sobre lo que está mal.

Si ves un mensaje de error en tu pantalla, puedes acceder a la página Código de estado de error de Xbox para ver si hay una solución para el error específico que estás experimentando. Asegúrate de introducir el código de error exactamente como se muestra, ya que las mayúsculas son importantes.

Comprobar el estado del servidor de Xbox Live

Si el Wi-Fi parece funcionar en tus otros dispositivos, es el momento de comprobar si el servicio de Xbox Live está realmente caído. Hay algunas maneras de hacerlo.

Ve a la página oficial del estado del servicio de Xbox Live: Te indicará si los servidores de Xbox Live están funcionando correctamente en varios frentes diferentes con una marca de verificación verde. Si ves un signo de exclamación rojo, debería haber detalles adicionales sobre la interrupción y qué plataformas están sufriendo. También puedes seleccionar Notificarme para recibir un correo electrónico cuando el servicio vuelva a estar en línea, siempre que la opción esté ahí.

Consulta un sitio web de terceros sobre interrupciones: hay muchos otros sitios web fiables que te permiten comprobar si hay interrupciones en diversos servicios. Un sitio muy completo es Down Detector. Hace un seguimiento de diversos servicios en línea y proporciona estadísticas detalladas sobre esas interrupciones, incluido Xbox Live.

Busca en Twitter: Si Xbox Live está caído, puedes buscar #XboxLiveDown. Si es así, habrá otras personas hablando de [email protected] es otro lugar en el que puedes comprobarlo.

Xbox Live funciona, pero aún no puedo iniciar sesión

Hay algunas otras opciones que podrían ayudarte a volver a iniciar sesión.

Realiza un ciclo de encendido: Mantén pulsado el botón Xbox de la parte frontal del sistema durante diez segundos. Pulsa de nuevo el botón Xbox del mando o de la consola para encender el sistema; tardará un poco más de lo normal en iniciarse, pero es de esperar que el problema se resuelva.

Otra opción es, mientras la Xbox está encendida, pulsar el botón Xbox y seleccionar Configuración > Reiniciar > Sí.

Desconecta y vuelve a conectar la Xbox: Cuando el sistema esté apagado, desconéctalo y espera unos 15 segundos. Conéctalo de nuevo y vuelve a encender la consola. Es posible que tengas que volver a iniciar sesión en tu cuenta de Xbox Live, pero con suerte, el problema se habrá resuelto.

Atención al cliente de Xbox: Si ninguna de estas soluciones te ha permitido volver a conectarte a Xbox Live, es posible que tengas que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xbox Live. Si no hay nadie disponible inmediatamente para ayudarte, puedes poner un ticket y se pondrán en contacto contigo cuando puedan.