Tu Chromebook está encendido pero la pantalla está completamente negra. Esto podría deberse a problemas relacionados con la batería o la carga, complicaciones de hardware o problemas con Chrome OS.
Hemos compilado un puñado de correcciones de solución de problemas para probar si la pantalla de su Chromebook se vuelve negra durante el uso o después del inicio.
1. Aumenta el brillo de la pantalla
La pantalla de su Chromebook puede estar negra porque configuró el nivel de brillo de la pantalla al mínimo por accidente. Si su Chromebook está encendido pero la pantalla permanece en negro, siga presionando el botón para aumentar el brillo de la pantalla hasta que se encienda la pantalla.
Reinicie su Chromebook si la pantalla permanece en negro a pesar de aumentar el brillo.
2. Reinicia tu Chromebook
Un reinicio completo actualizará el sistema operativo de su Chromebook y solucionará los problemas temporales del sistema que causan el problema de la pantalla negra.
Mantenga presionado el botón de encendido durante 6 a 10 segundos hasta que la pantalla y la luz del teclado se apaguen.
Según el modelo de su Chromebook, encontrará el botón de encendido en el costado de la Chromebook o en algún lugar sobre el teclado. Espere uno o dos minutos y presione el botón de Encendido nuevamente para reiniciar su Chromebook.
3. Deje que su Chromebook se enfríe
Un Chromebook sobrecalentado puede presentar problemas de inicio. El uso de su dispositivo durante un período prolongado o en un ambiente caluroso puede hacer que se sobrecaliente. Si la base de su Chromebook se siente remotamente caliente, déjela enfriar durante unos 20-30 minutos antes de encenderla.
Si su Chromebook finalmente arranca más allá de la pantalla en blanco, consulte nuestro tutorial sobre cómo evitar que una computadora se sobrecaliente para que este problema no vuelva a ocurrir.
4. Desconecte los dispositivos USB externos
Los problemas con los dispositivos externos conectados a su Chromebook pueden afectar su proceso de inicio y provocar otros problemas de rendimiento. Si, por ejemplo, hay una tarjeta SD corrupta conectada a su Chromebook, la pantalla puede quedar en blanco, especialmente si su Chromebook está en modo de desarrollador.
Desenchufe/desconecte todos los dispositivos o accesorios externos (ratón, memorias USB, teclado, tarjeta SD, etc.) y apague su Chromebook. Espere 1-2 minutos y vuelva a encenderlo.
5. Deja que se agote la batería
Drenar la batería de su Chromebook también puede solucionar este problema. Deje el dispositivo encendido (en la pantalla negra) hasta que se quede sin batería. Luego, cargue el Chromebook durante al menos 30 minutos y verifique si ahora arranca más allá de la pantalla negra.
6. Cargue su Chromebook correctamente
Su Chromebook puede atascarse en una pantalla negra si la batería está agotada o demasiado baja para iniciar ChromeOS. Conecte el adaptador de CA de su Chromebook a un tomacorriente de pared y asegúrese de que el otro extremo también esté conectado correctamente al puerto de carga de su Chromebook.
Una cosa más: confirme que la toma de corriente/enchufe esté encendida. Si su Chromebook tiene una luz indicadora de carga, asegúrese de que se encienda cuando conecte el cargador. Cargue el Chromebook durante al menos 30 minutos y enciéndalo.
Asegúrese de estar usando el cargador que se envió con su Chromebook listo para usar. Es posible que los accesorios de carga falsificados o falsificados no carguen su Chromebook. Peor aún, podrían dañar la batería de su Chromebook, el puerto de carga y otros componentes de hardware.
Consulte la guía/manual de usuario de sus dispositivos o visite el sitio web del fabricante para conocer las instrucciones y los requisitos de carga.
7. Pruebe con un cargador diferente
Es posible que la batería de su Chromebook no retenga la carga si está usando un cargador roto o defectuoso. Para confirmar si sus accesorios de carga funcionan correctamente o no, intente cargar su Chromebook con un cargador diferente.
Pero primero, asegúrese de que el cargador sea compatible con su dispositivo. Verifique sus clasificaciones de potencia y voltaje, y asegúrese de que coincidan con las especificaciones de carga del fabricante. Como se mencionó anteriormente, el uso de accesorios de carga falsificados, de baja calidad e incompatibles puede dañar su Chromebook.
Si los cargadores funcionan en otros dispositivos pero no cargan el suyo, es probable que haya un problema con el puerto de carga, el disco duro o la placa base de su Chromebook. En ese caso, realizar un reinicio de hardware podría ayudar.
8. Restablezca el hardware de su Chromebook
Los problemas con el hardware de su Chromebook pueden hacer que el dispositivo se atasque en una pantalla negra de la muerte. Afortunadamente, Google proporciona una forma de actualizar los componentes de hardware que se congelan o funcionan mal. El proceso se llama reinicio completo.
Nota: al solucionar problemas de Chromebook, Google recomienda restablecer el hardware como último recurso. Eso se debe a que el proceso podría eliminar algunos archivos en la carpeta de descargas de su Chromebook.
- Apague su Chromebook y espere un minuto hasta que se apague por completo.
- Mantenga presionada la tecla Actualizar y toque el botón de Encendido.
- Mantenga presionado el botón Actualizar hasta que se inicie Chrome OS. Suelte el botón Actualizar cuando se encienda la pantalla o el teclado de su Chromebook.
Si su Chromebook es una tableta o un dispositivo 2 en 1 con un teclado desmontable, mantenga presionados los botones Subir volumen y Encendido simultáneamente durante al menos 10 segundos.
Hay otras formas de restablecer el hardware de un Chromebook, que generalmente varía según la marca de su dispositivo. Algunas Chromebooks tienen un botón especial (restablecer) que puede presionar para restablecer el hardware de sus dispositivos. En algunos dispositivos, deberá insertar un clip en un orificio de reinicio dedicado y luego presionar el botón de Encendido.
Algunos Chromebooks con baterías extraíbles se pueden restablecer quitando y volviendo a insertar la batería. Para restablecer un Chromebook que no funciona con batería, desconecte y vuelva a conectar su cable de alimentación, luego encienda el dispositivo.
Consulte este tutorial del Centro de ayuda de Chromebook para obtener más pasos específicos del dispositivo para restablecer el hardware de una Chromebook.
Haga que la pantalla de su Chromebook vuelva a la vida
La pantalla de su Chromebook podría dañarse si ninguno de estos trucos de solución de problemas resuelve el problema. Para estar seguro, conecte su Chromebook a un monitor externo. Si puede acceder a Chrome OS en el monitor externo pero la pantalla integrada de su Chromebook permanece en negro, visite una tienda de reparación de computadoras cercana para que revisen la pantalla en busca de daños en el hardware.
Un disco duro roto también podría ser la causa raíz del problema de la pantalla negra. Es posible que deba reemplazar el disco duro de su Chromebook si se enciende pero no puede cargar Chrome OS. Sin embargo, antes de hacerlo, intente restablecer su Chromebook usando una unidad de recuperación (esto borrará sus aplicaciones y configuraciones). Comuníquese con el fabricante de su dispositivo para obtener más soporte y opciones de solución de problemas. Su Chromebook se puede reparar de forma gratuita si aún está en garantía o si el problema de la pantalla negra se debe a un defecto de fábrica o de producción.
