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El Centro de Acción de Windows 10: Qué es y cómo usarlo

by Josep Montaño Castro

Skype puede ser una aplicación increíblemente útil para comunicarse con amigos, familiares y colegas con su funcionalidad de llamadas de voz y vídeo. Sin embargo, que el vídeo de Skype no funcione correctamente es un problema común para aquellos que utilizan la aplicación de Skype de Windows 10 y las otras versiones de la popular aplicación de chat en iOS, Android y Mac.

Esto es lo que debes saber para cuando la cámara de Skype no muestra vídeo y cuando la persona con la que hablas no puede verte.

Causas de los problemas de la cámara web de Skype

El hecho de que la cámara web de Skype no funcione de la manera deseada puede ser el resultado de una variedad de causas que van desde la elección de una configuración incorrecta dentro de la aplicación de Skype o del sistema operativo del dispositivo hasta que la cámara esté desconectada o físicamente cubierta. También es posible que los controladores del dispositivo, el sistema operativo y la aplicación de Skype estén desactualizados y deban actualizarse.

Afortunadamente, la mayoría de las posibles soluciones a los problemas comunes de la cámara de Skype se pueden realizar con relativa rapidez y con pocos conocimientos avanzados. Si usted está experimentando problemas con Skype más allá de una cámara web defectuosa, algo más puede ser el problema.

Cómo arreglar los problemas de la cámara de Skype

Al tratar de arreglar los problemas de la cámara web en Skype, es importante averiguar primero cuáles son las causas reales de los problemas. Para detectar correctamente lo que está causando el mal funcionamiento de la cámara en Skype en su ordenador, tableta o teléfono inteligente, trabaje a través de esta lista de soluciones y consejos en orden hasta que la función de videollamada comience a funcionar correctamente.

Descubra su cámara web. Si tienes problemas para ver cualquier tipo de imagen de tu cámara web en Skype, comprueba que se ha retirado la tapa o que no está obstruida por papel o cinta adhesiva. Deberías poder ver la lente de cristal de la cámara web si está bien destapada.

Este es un problema que puede encontrar cuando utiliza la estación de trabajo de otra persona para trabajar, ya que algunas personas optan por cubrir su cámara web debido a preocupaciones de privacidad o pueden mover su cámara web externa debido a la falta de uso.

Comprueba si tu cámara web está conectada. Este puede ser un consejo obvio, pero también es uno que mucha gente pasa por alto cuando tiene problemas con su cámara web. Si tienes una cámara web externa que no está integrada en tu dispositivo, asegúrate de que está conectada a tu ordenador, portátil o dispositivo inteligente y, si es necesario, también enchufada a una fuente de alimentación.

Enciende tu cámara web. Mientras que las cámaras web integradas suelen encenderse automáticamente cuando se inicia una videollamada, algunas cámaras web externas deben encenderse antes de que el ordenador o el dispositivo inteligente puedan detectarlas.

Reinicia tu ordenador, tableta o smartphone. Un consejo tan antiguo como el tiempo, pero que a menudo funciona cuando se trata de una variedad de problemas electrónicos. Un rápido reinicio del sistema a menudo puede arreglar los problemas con la aplicación de Skype y lleva menos de un minuto.

Actualizar la aplicación de Skype. La actualización de la aplicación de Skype en tu ordenador, tableta o teléfono inteligente a menudo puede solucionar cualquier problema de compatibilidad con el hardware, como la cámara web.

Realiza una actualización del sistema. Tanto si utilizas un dispositivo Windows, macOS, Android o iOS, si tu sistema operativo está desactualizado, algunas características de Skype, como el videochat, pueden no funcionar como es debido.

Cierre otras aplicaciones. Si tienes muchas aplicaciones abiertas, algunas de ellas pueden ralentizar la aplicación de Skype e impedir que utilice todas sus características por completo. Tener varias aplicaciones abiertas también puede ralentizar la velocidad de Internet de tu dispositivo, lo que puede desactivar la cámara web de Skype si baja demasiado.

Comprueba tu conexión a Internet. Skype desactivará la cámara web si tu velocidad de Internet no es lo suficientemente rápida. Una conexión a Internet lenta también puede provocar el almacenamiento en búfer del vídeo y una mala calidad de imagen y sonido.

Por lo general, si tu cámara web se apaga en medio de una videollamada de Skype, significa que el problema es la baja velocidad de Internet. Si la persona con la que estás hablando en Skype pierde su cámara web, significa que es su Internet la que está causando los problemas. Skype volverá a habilitar automáticamente la cámara web cuando la velocidad de Internet vuelva a aumentar.

Una conexión 3G, 4G o 5G a menudo puede ser más rápida que la Internet por cable o inalámbrica en muchas regiones. Si tu servicio de Internet es demasiado lento para el videochat de Skype, intenta desactivar la conexión Wi-Fi y usar la red móvil que hayas elegido.

Reinicia tu conexión a Internet. Si tu conexión a Internet es demasiado lenta o no se conecta correctamente, reiniciarla puede acelerarla. Esto puede hacerse fácilmente desconectando manualmente el módem y el router de la pared, esperando unos cinco minutos y volviéndolo a conectar.

Si tu cámara web de Skype funciona correctamente y puedes ver tu propia cámara dentro de la aplicación pero la persona a la que llamas no puede verte, la causa puede ser la lentitud de su velocidad de Internet. En este caso, no hay nada que puedas hacer personalmente para solucionar el problema. La persona a la que llamas tendrá que arreglar su conexión a Internet.

Activa la cámara web dentro de la aplicación de Skype. Es posible que hayas iniciado una llamada de audio en Skype por error. Puedes cambiar rápidamente a una videollamada haciendo clic en el icono de la cámara de vídeo mientras la llamada está activa.

Comprueba la configuración de privacidad de Windows 10. Si tienes problemas para que tu cámara web funcione en un dispositivo con Windows 10, es posible que tengas que dar permiso para que funcione en la configuración de privacidad.

Para ello, abre Todas las configuraciones > Privacidad > Cámara y asegúrate de que el interruptor bajo Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara esté activado.

Comprueba la configuración de Google Chrome. Si utilizas el navegador web Google Chrome, es posible que hayas bloqueado previamente el acceso a tu cámara web para aumentar tu privacidad y seguridad. Esta configuración puede impedir que accedas a tu cámara web cuando utilices la versión web de Skype, que funciona completamente dentro de los navegadores.

Afortunadamente, puedes volver a permitir el acceso a tu cámara web en cualquier momento a través de la configuración de Google Chrome.

Comprueba la página web del estado de Skype. Skye es un servicio proporcionado por Microsoft y a veces algunos aspectos del mismo pueden fallar. Esto puede afectar su capacidad para utilizar ciertos componentes de Skype, como la cámara web durante una llamada, e incluso puede desactivar todas las llamadas por completo.

Para ver si ciertos servicios de Skype están fuera de línea, visita la página web del estado de Skype.

Intenta hacer una llamada de Skype con otra persona. Es posible que una videollamada de Skype que falla no tenga nada que ver con tu aplicación, dispositivo o conexión a Internet y que se deba a problemas del destinatario. Para comprobar si este es el caso, intenta llamar a otro contacto.

La aplicación de Skype en realidad ofrece una característica que le permite hacer una llamada de prueba de Skype a un número falso. Esto se puede utilizar para comprobar la cámara web y otros ajustes, como los niveles de audio del micrófono.

Para iniciar una llamada de prueba de Skype, haga clic en … > Configuración > Audio y Vídeo > Hacer una llamada de prueba gratuita.

Compruebe si su dispositivo es totalmente compatible con la aplicación de Skype. Si tu dispositivo es un poco antiguo, es posible que no cumpla con los requisitos mínimos oficiales para utilizar todas las características de Skype.

La lista completa de requisitos mínimos para Skype está disponible para leer en el sitio web oficial de Skype o en los listados individuales de las tiendas de aplicaciones.

Configura manualmente tu cámara web de Skype. Si no has utilizado Skye durante un tiempo, o si es la primera vez que utilizas la aplicación en tu dispositivo, es posible que tengas que indicarle qué cámara web debe utilizar.

Para ello, abre Skype y haz clic en … > Configuración > Audio y Vídeo y luego selecciona tu cámara web preferida en el menú desplegable.

Conecta tu dispositivo. Es posible que Skype esté restringiendo la funcionalidad de la cámara web en un intento de ahorrar energía en un equipo portátil o dispositivo inteligente desconectado. Intenta conectar tu dispositivo a una fuente de alimentación para ver si esto soluciona la cámara web defectuosa.

Actualice los controladores de su cámara web. Si utilizas un ordenador, portátil o tableta con Windows 10, es posible que tengas que actualizar los controladores del dispositivo de tu cámara web.

Por lo general, esto sucede automáticamente durante una actualización de Windows, pero también puede comprobar si se necesita un nuevo controlador abriendo el Administrador de dispositivos > Cámaras > y luego haciendo clic con el botón derecho en el nombre de su cámara web y seleccionando Actualizar controlador > Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

Prueba una aplicación de videochat alternativa. Si has probado todo lo que puedes y sigues sin conseguir que tu cámara funcione correctamente en Skype, puede que merezca la pena probar otra aplicación para hacer videollamadas. Afortunadamente, hay una variedad de aplicaciones rivales que realizan la misma función que Skype y que además son completamente gratuitas. Algunas aplicaciones de videochat gratuitas que vale la pena conocer son Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line y WeChat. La mayoría de los amigos y familiares que tienen un teléfono inteligente probablemente ya tienen al menos una de estas aplicaciones instaladas en su dispositivo, mientras que los que utilizan un ordenador Windows o Mac pueden realizar una videollamada a través del sitio web de Facebook en cualquier navegador web.

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