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El a-z de tratar con un cliente que no paga

by Jack
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En circunstancias ideales, todos sus clientes pagarán todas sus facturas a tiempo, cada vez que envíe una. Podría planificar su gestión de flujo de efectivo de manera efectiva. Y tendrías muchos ingresos. Desafortunadamente, no vivimos en un mundo ideal. Y tarde o temprano, un cliente no pagará. Si uno de sus clientes no paga su factura a tiempo, ¿qué puede hacer para resolver la situación?

Cómo hacer que un cliente pague una factura

Medidas proactivas

Primero, debe saber que hay algunas estrategias que pueden ayudarlo a evitar el no pago de manera proactiva.

Problema claro, facturas fáciles de pagar

Considere confiar en una plantilla de factura integral para guiar su proceso de facturación. Cuanto más clara sea su factura, y cuanto más fácil sea pagar, más probable es que sus clientes pagarán a tiempo. Entonces, para empezar, asegúrese de que los términos y la fecha de vencimiento en la factura sean prominentes. Y también querrá sugerir múltiples métodos de pago. Haga que esos métodos lo sea lo más conveniente posible para sus clientes.

Ejecutar verificaciones de antecedentes

No se puede confiar en todas las empresas para pagar de manera consistente. Por lo tanto, ejecute verificaciones de antecedentes (o verificaciones de crédito, como mínimo) en las personas con las que hace negocios. Y podrá marcar a las empresas con mayor probabilidad de tener problemas con el pago. A partir de ahí, puede elegir no hacer negocios con ellos, establecer términos más estrictos o incluso exigir pagos por adelantado.

Automatice tanto como sea posible

Automatice su sistema de facturas e incluya algunos recordatorios automáticos para los clientes que intentan pagar esas facturas. Cuanto más racionalizado y consistente sea esto, mejor, y las aplicaciones casi siempre serán más confiables que los emisores humanos.

Pasos a tomar si un cliente no paga

Entonces, ¿qué sucede si toma estas medidas proactivas y un cliente aún no ha pagado para la fecha de vencimiento?

Estos son los pasos que puede tomar:

Emite un recordatorio de correo electrónico amigable

Su primer paso debería ser un amigable, no amable, no amable uno juzgado. Las personas a veces se olvidan honestamente de pagar sus facturas, y esta es su oportunidad de compensar ese error. Recuérdeles que su pago vence y pregunte si hay alguna razón por la que impida pagar; Si no están satisfechos con los servicios que su empresa brindó, o si se enfrentan a una seria limitación financiera, esta es su oportunidad de aprender al respecto. En la mayoría de los casos, recibirá un mensaje de «perdón por ese», seguido de un pago en un plazo razonable.

Haga una llamada telefónica educada, pero firme

Si ha emitido un recordatorio de correo electrónico o dos, querrá escalar a la siguiente etapa. Haga una llamada telefónica educada pero firme a la persona a cargo de emitir pagos. Explique que ha emitido múltiples recordatorios para pagar la factura y recuérdeles cuánto tiempo hace que la factura se debiera inicialmente. No seas agresivo ni acusativo, pero insista en que la factura se pague lo antes posible y ofrezca algunas opciones de pago por teléfono. Con suerte, podrás aclarar las cosas en esta etapa.

Ofrezca un compromiso

Si todavía está luchando por recibir el pago, puede considerar ofrecer un compromiso. Trate de averiguar cuál es el atraco y ofrecer un compromiso que haga feliz a ambas partes. Por ejemplo, si su cliente tiene problemas financieros, ofrezca dividir la factura en múltiples fragmentos más pequeños, por lo que los pagos son más asequibles. Si su cliente no está contento con los servicios prestados, ofrezca un descuento o servicios adicionales para compensarlo.

Considere la facturación de factorización

La factorización de factorización es una forma de vender sus cuentas por cobrar a otra compañía para la recolección. No es un buen primer paso si está tratando con el no pago, pero está disponible si su empresa necesita una inyección de efectivo y no tiene mucha suerte con la comunicación del cliente. Aquí, venderá la factura por aproximadamente el 70 al 90 por ciento de su valor total, y no tendrá que preocuparse por cobrar el pago de primera mano.

Consulte a un abogado

Si no desea utilizar factorización de facturas o consultar una agencia de cobro, pero aún no recibe pagos, considere consultar a un abogado . Si le deben múltiples miles de dólares o más, tomar medidas legales puede ser su mejor opción. Un abogado podrá proporcionarle más detalles sobre cómo podría funcionar este proceso.

Pensamientos finales

Incluso si algunos de sus clientes son inconsistentes con el pago a tiempo, es raro que necesite recurrir a métodos de recolección más agresivos. La mayoría de las veces, algunos recordatorios amistosos o un compromiso razonable son todo lo que se necesita para obtener un pago total o parcial de los servicios prestados. Pero sea proactivo con todos sus clientes y observe de cerca sus pagos entrantes; Cuanto más estricto sea su sistema de facturación, menos tendrá que preocuparse.

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