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El 94% de los comensales elegirán su restaurante según las revisiones en línea.

by Jack
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¿Qué entra en el proceso de toma de decisiones cuando un restaurante está buscando un restaurante? Según la nueva encuesta de «Influencias de la toma de decisiones de los comensales», el 94% de los comensales estadounidenses están influenciados por revisiones en línea.

Los números también son bastante altos en otros países, con comensales franceses, españoles e italianos que llegan a 90, 91 y 93% respectivamente. Los comensales en el Reino Unido fueron influenciados menos al 87%, pero aún así, algo para darse cuenta de si eres un restaurador.

La importancia de las revisiones en línea ya no se puede pasar por alto porque tienen un gran peso cuando los comensales buscan comer, especialmente cuando buscan un nuevo lugar. Otra encuesta en 2017 señaló este mismo hecho, ya que el 97% de los encuestados dijo que leen reseñas para las empresas locales. Los clientes

Incluso deciden cuánto gastar en su negocio según las revisiones en línea. En otra encuesta, el 31% de los clientes dijo que probablemente gastarían más dinero en empresas con revisiones positivas. Mientras tanto, el 22% dijo que no comprarían un producto o servicio de un negocio después de leer una sola revisión negativa. Si el número de malas revisiones es de más de cuatro, puede quitar hasta el 70% de sus clientes potenciales. La encuesta de

The TripAdvisor «en la encuesta de la toma de decisiones de los comensales» se llevó a cabo entre enero y febrero de 2018, con respuestas de 1.005 propietarios de restaurantes en 6 mercados. Participaron un total de 9.500 comensales internacionales en Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido y Estados Unidos.

Cómo los comensales eligen restaurantes

Además de las reseñas, las fotos también tuvieron un impacto perceptible en los clientes. En los Estados Unidos, este fue el caso del 60% de los encuestados, mientras que en España fue del 72% seguido de Italia con 67%, Francia con 64% y el Reino Unido con 52%.

Los comensales también informaron que están investigando los lugares que planean comer con más cuidado que nunca-Ya sea que estén en casa o que viajen. De hecho, los clientes investigan más cuando viajan, aunque también hacen mucho cuando están en casa.

La encuesta también indica que TripAdvisor lidera otros sitios de revisión, incluidos Yelp, Google y Facebook como el lugar más popular en los EE. UU. Y otros países para buscar reseñas de restaurantes.

Además de las revisiones, otros factores que los clientes pueden tener en cuenta al seleccionar un restaurante pueden ser la presencia móvil del restaurante (o la falta de ella), la disponibilidad de entrega en línea y la capacidad de aceptar reservas. Los clientes quieren usar sus dispositivos móviles para buscar un restaurante, lo que hace que los sitios y aplicaciones optimizados para dispositivos móviles sean importantes.

También quieren hacer reservas mientras están en su dispositivo móvil, además de poder pedir su comida. Si no les da a los comensales la flexibilidad de encontrar la mesa o la comida perfecta, irán a otro lado.

Lección de la encuesta

Finalmente, TripAdvisor Puntos Salga de cómo la gestión de la reputación en línea es una parte importante de la ejecución de restaurantes hoy. Los propietarios tienen que administrar su reputación, interactuar con los comensales e interactuar con los posibles invitados en su sitio web, aplicaciones móviles y redes sociales.

No hacerlo significa que menos clientes caminarán por sus puertas.

Video:El 94% de los comensales elegirán su restaurante según las revisiones en línea.

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