DirecTV no es perfecto y pueden ocurrir cortes a gran escala con sus servicios de TV, dejándote preguntándote ‘¿DirecTV está caído?’ A veces, sin embargo, el problema no es con ellos; es con sus dispositivos o conexiones. Este artículo explica cómo:
- Comprobar si hay cortes a gran escala en la red de DirecTV.
- Solucionar los problemas más comunes de Internet y televisión en su extremo.
¿Cómo saber si DirecTV está caído
No está seguro de si es DirecTV con el problema o no? Aquí hay un par de maneras rápidas de comprobar.
- Compruebe su cuenta para obtener información. AT&T es la empresa matriz de DirecTV, por lo que también hace un seguimiento de los problemas del proveedor de televisión. Inicia sesión y comprueba si hay algún informe que debas conocer. También puedes inscribirte para recibir alertas de texto aquí, que pueden darte información actualizada para futuros cortes.
- Busca en Twitter #ATTdown. Las marcas de tiempo de los tweets te dirán si otras personas están experimentando problemas con AT&T como tú. Mientras estás en Twitter, comprueba la página de Ayuda de AT&T en Twitter para ver si ofrece alguna información sobre DirecTV.
- Utiliza un sitio web de «comprobación de estado» de terceros como Downdetector, Downhunter o IsTheServiceDown. Estos sitios ofrecen información rápida sobre los cortes informados por los clientes e incluyen mapas de cobertura y otra información para mostrarte exactamente dónde se producen los problemas.
Qué hacer cuando no puede conectarse a DirecTV
Si nadie más parece informar de un corte, es una buena apuesta que el problema está en su lado de las cosas. Pruebe estos consejos de solución de problemas para ver si puede hacer que las cosas funcionen de nuevo.
- Inicie sesión y compruebe el estado de su cuenta de DirecTV. Confirme que su cuenta está en un estado pagado y que no hay servicios bloqueados.
- Compruebe cuidadosamente para:
– Mensajes de error de su televisor o de otro dispositivo en el que esté intentando acceder a DirecTV. Puede haber un ajuste sencillo que pueda hacer para corregir el error.
– Conexiones sueltas. Las luces indicadoras pueden indicarle si la caja de cable está realmente enchufada y encendida; si no las ve, podría ser un problema de cableado o de cables lo que está causando el problema.
– Problemas de entrada. Si has utilizado recientemente tu televisor para jugar o para reproducir un DVD, podría ser que tuvieras que volver a cambiar la entrada a TV.
– Una mala conexión HDMI.
– Malas conexiones Wi-Fi.
– Conexiones eléctricas caseras o interrupciones del servicio eléctrico en su zona. - Compruebe los problemas de conexión a Internet por su parte. También puede comprobar su velocidad de Internet si eso parece ser parte del problema.
DirecTV caido - Compruebe si su mando a distancia universal podría estar causando un problema.
- Intente reiniciar su caja de cable. Si está bien enchufada y las luces indicadoras muestran que está encendida, entonces compruebe el módem de cable. El problema podría estar en el teléfono conectado a él. Si todos los demás teléfonos funcionan excepto el que está conectado a su módem de cable, intente desenchufar el cable de alimentación del teléfono problemático y volver a enchufarlo. Entonces:
– Confirme que otros dispositivos eléctricos no están interfiriendo con el módem: ¿Está situado demasiado cerca de ordenadores, monitores, electrodomésticos u otros dispositivos eléctricos?
– Intente reiniciar el módem. - Si has probado todas estas cosas y tu servicio sigue sin funcionar correctamente, intenta hablar con otras personas sobre la instalación de DirecTV, el DVR y el receptor, o los problemas de las aplicaciones en los foros de la comunidad de AT&T.
- ¿Sigues teniendo problemas? es hora de contactar con el servicio de atención al cliente de DirecTV o de probar un chat con su equipo de asistencia técnica.
