Skype es una forma práctica para que las personas y los equipos se mantengan en contacto.
Si por alguna razón no tiene sonido en Skype, hay una serie de pasos de solución de problemas que puede usar para encontrar el problema y hacer que todo vuelva a funcionar.
Algunas de las causas de este problema incluyen:
- Problemas de hardware con su micrófono, parlantes externos o auriculares
- Controladores de audio viejos o defectuosos
- Interferencias del sistema operativo
- Problemas con la configuración de audio
- Errores de reproducción en Skype
Con estos problemas en mente, le mostraremos algunos consejos básicos y avanzados para la solución de problemas si no tiene sonido en Skype.
¿Cómo arreglar la falta de sonido en Skype?
Pruebe las siguientes técnicas para resolver problemas de sonido en Skype antes de pasar a otras soluciones avanzadas:
- Si está utilizando auriculares o un micrófono, asegúrese de que el conector esté correctamente enchufado en los puertos de entrada y salida de audio correctos de su dispositivo.
- Instale los controladores de dispositivos para dispositivos de audio USB, como sus auriculares o micrófono, y luego vuelva a iniciar Skype.
- Para PC con Windows, compare la configuración de sonido con la configuración de audio de Skype. Para ello, abra Panel de control > Sonido (o Dispositivos de sonido y audio) y asegúrese de que los dispositivos de sonido coincidan.
- Compruebe que está utilizando el dispositivo seleccionado en la configuración de sonido de Skype si tiene varios dispositivos en la lista.
- Utilice un par de auriculares o micrófono diferente.
- Verifique si el audio en Skype está silenciado mirando el ícono del micrófono y verificando si tiene una barra diagonal que lo cruza.
- Algunos programas pueden impedir que su micrófono funcione y usted termina sin sonido en Skype. Si, a sabiendas o no, instaló dicho programa, verifique el software instalado y desinstale o deshabilite el programa.
- Verifique si su conexión a Internet funciona, ya que esto podría evitar que reciba un buen audio durante una videollamada o una llamada de voz.
- Si está usando un micrófono o auriculares inalámbricos, asegúrese de que estén completamente cargados y use los botones de silencio físicos para verificar si alguno de los dispositivos está silenciado o no.
Seleccione el dispositivo de audio correcto
Para asegurarse de haber seleccionado el dispositivo de audio correcto, abra Skype, toque los tres puntos junto al nombre de su perfil y haga clic en Configuración .
Haz clic en Audio y vídeo.
En Audio, haga clic en la flecha hacia abajo y seleccione el dispositivo de audio que está usando con Skype.
Nota: si está utilizando el micrófono nativo de su computadora, solo aparecerá una opción. Hable al micrófono y compruebe si hay algún movimiento en la barra indicadora. Si el indicador azul de actividad del habla muestra algún movimiento, entonces el micrófono puede escucharlo.
Hacer una llamada de prueba
Para hacer esto, haga clic en Hacer una llamada de prueba gratuita en la parte inferior de la pantalla de configuración de audio y video.
Si puede escuchar su mensaje reproducido, el micrófono está funcionando, por lo que el problema podría estar en el dispositivo de reproducción o en la conexión de otras personas.
Si está usando su dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o tableta Android, iPhone o iPad, siga los pasos a continuación para hacer una llamada de prueba.
Para dispositivos Android, vaya a la aplicación Configuración en su teléfono inteligente o tableta y toque Aplicaciones (o Administrador de aplicaciones según su dispositivo).
Toca Skype y selecciona Permisos.
Active la opción Micrófono.
Realice la llamada de prueba y compruebe si el sonido vuelve a funcionar. Para iPhone, iPad o iPod Touch, abra Configuración > Skype.
Verifique que la opción micrófono esté activada o verde para que Skype pueda acceder al micrófono del dispositivo.
Verifique la configuración de audio
Para hacer esto, haga clic en el ícono de sonido en la barra de tareas de su computadora al lado de la fecha y la hora. Ajuste el volumen del altavoz con el control deslizante de volumen de su dispositivo de reproducción predeterminado.
Verifique los controladores de audio de sus dispositivos
¿Todavía no hay sonido en Skype? Una de las razones principales de esto podría ser controladores de audio defectuosos u obsoletos. Verifique sus controladores de audio y desinstálelos, desactívelos, retírelos o actualícelos para resolver el problema.
Para hacer esto, haga clic con el botón derecho en Inicio > Administrador de dispositivos y haga clic en Controladores de sonido, video y juegos para expandir la categoría.
Haga clic derecho en su controlador de audio y seleccione desinstalar dispositivo.
Reinicie su computadora y verifique si el sonido funciona nuevamente.
Para deshabilitar el controlador de audio, haga clic derecho sobre él y seleccione deshabilitar dispositivo.
Para revertir el controlador de audio a la versión anterior, haga clic derecho sobre él y seleccione propiedades.
En la pestaña controlador, seleccione Desactivar controlador, haga clic en aceptar y vuelva a comprobar el sonido.
Para actualizar su controlador de audio, haga clic derecho en el controlador y seleccione Actualizar controlador.
Seleccione Buscar automáticamente el software del controlador actualizado y vea si la herramienta encuentra controladores más nuevos. Haz lo mismo con todos tus dispositivos de audio antes de verificar si se resolvió el problema de sonido en Skype.
Deshabilitar Ajustar automáticamente la configuración del micrófono
Este método le permite administrar los niveles de audio que cambian cuando realiza una llamada de voz o video.
Para hacer esto, inicie Skype, haga clic en los tres puntos para abrir el menú configuración. Haga clic en Audio y video y desplácese hasta la sección Audio. Mueva el interruptor ajustar automáticamente la configuración del micrófono a la posición de apagado.
Asegúrese de seleccionar los niveles predeterminados de micrófono y altavoz antes de iniciar otra llamada y verificar si el sonido funciona nuevamente.
Reinstalar Skype
Si ninguno de los métodos anteriores funciona, reinstale Skype y vea si resuelve el problema de audio en su computadora.
Para hacer esto, abra el Panel de control y haga clic en Programas.
Haga clic en Desinstalar programas en Programas y características.
Encuentra Skype, haz clic derecho sobre él y selecciona Desinstalar. Siga las instrucciones para desinstalar completamente Skype.
Abra el Explorador de archivos, haga clic en Esta PC y vaya a esta ruta: C:UsersSUNOMBRE DE USUARIOAppDataRoaming
Nota: si no ve la carpeta AppData, haga clic en la pestaña Ver y seleccione la casilla de verificación Elementos ocultos.
Abra la carpeta de Skype, haga clic con el botón derecho en el archivo xml y seleccione Eliminar.
Elimine el archivo config.xml que se encuentra en la carpeta con el mismo nombre que su nombre de Skype. Vuelva a la carpeta Roaming, haga clic con el botón derecho y seleccione Cambiar nombre. Puede establecer el nombre como Skype_old .
