Qué saber

  • Envíe un correo electrónico a su compañía telefónica que incluya los detalles de su cuenta, el monto en disputa y la resolución que busca.
  • Si no obtiene una respuesta satisfactoria, presente una queja a través de la oficina de asuntos del consumidor correspondiente.
  • Para evitar cargos por roaming de datos, desactive el roaming en la configuración de su teléfono u obtenga un plan de datos internacional de su compañía telefónica

Este artículo explica cómo evitar los altos cargos por roaming y cómo disputar las tarifas de roaming en la factura de su iPhone.

Qué causa las grandes facturas de itinerancia de datos del iPhone

Los planes mensuales que los usuarios del iPhone adquieren para hacer llamadas y usar datos en sus teléfonos son para usarlos sólo en su país. A menos que obtengas específicamente un plan con funciones internacionales, hacer llamadas o usar datos fuera de tu país de origen no forma parte de tus costes mensuales. Como resultado, cuando vas a otro país y usas tu iPhone, estás inmediatamente en modo roaming (es decir, fuera de tu país de origen y de la red de tu compañía telefónica). Las compañías telefónicas cobran altas tarifas por las llamadas y los datos mientras estás en modo roaming, y eso es lo que causa las altas facturas después de los viajes.

Los viajes internacionales son emocionantes, pero si no tiene cuidado, su viaje internacional puede incluir cargos por roaming de datos de iPhone que suman cientos o miles adicionales en su factura telefónica mensual. Pero el hecho de que estos cargos aparezcan en su factura no significa que tenga que pagarlos.

Cómo luchar contra las facturas de itinerancia del iPhone

Si te enfrentas a una gran factura de itinerancia de datos del iPhone y quieres evitar pagarlo todo, sigue estos consejos. No podemos prometer que te librarán de pagar, pero estos consejos te darán una oportunidad de luchar.

  1. Crea una lista clara con la siguiente información:
    – El nombre y número de tu cuenta.
    – El tipo de plan telefónico mensual.
    – Las inclusiones y características de tu plan telefónico mensual.
    – Cualquier extra del plan telefónico que hayas añadido.
    El importe del exceso de itinerancia que quieres impugnar (enumera tanto el importe del cargo como los datos utilizados).
  2. Reúne los documentos que apoyan la lista anterior, por ejemplo, tu contrato telefónico original, la factura que estás impugnando y otros documentos relacionados.
  3. En otra hoja de papel, escribe exactamente por qué estás impugnando la factura. Las razones aceptables incluyen cargos incorrectos o información o asesoramiento engañoso.

    No tengo el dinero, no puedo pagar, es ridículo y otras razones similares no son buenos argumentos.

  4. Escriba su plan de ataque. Por ejemplo, «Me he puesto en contacto con el servicio de atención al consumidor y, a la espera de una respuesta inaceptable, seguiré adelante con el asunto»: «
  5. Escribe un borrador de correo electrónico. Incluya todos los detalles relevantes de la cuenta, el monto en disputa, las razones por las que está disputando y qué resolución busca.
  6. Mencione qué paso tomará si encuentra que su respuesta no es satisfactoria. No amenaces, informa. Por ejemplo, «Me he puesto en contacto con asuntos del consumidor y, a la espera de una respuesta inaceptable, seguiré adelante con el asunto». También incluya la siguiente línea al final de su correo electrónico: «Me gustaría continuar con toda la correspondencia relacionada con este asunto por correo electrónico para tener un registro preciso y completo de nuestras conversaciones».
  7. Vuelva a leer el borrador del correo electrónico. No amenace ni utilice un lenguaje abusivo o soez.Pídale a otra persona que lo lea y le dé su opinión. ¿Es educado, firme y claro? ¿Explicó exactamente lo que disputa y por qué? Palabras como «engañoso», «indignante» y «asqueroso» son fuertes y evocadoras. Inclúyalas si procede y es apropiado.
  8. Envíe su correo electrónico al departamento de reclamaciones de su compañía telefónica y espere una respuesta. Si te llaman, indica que no vas a discutir el asunto por teléfono y que toda la correspondencia debe ser a través del correo electrónico, como se ha indicado. Si no has recibido respuesta después de cinco días hábiles, vuelve a enviar el correo electrónico.

    Cargos por itinerancia de datos del iPhone

    Cargos por itinerancia de datos del iPhone

  9. Cuando la compañía responda, decide si su respuesta es:
    – Aceptable y razonable (has conseguido lo que querías).
    – Inaceptable pero razonable (te han ofrecido un trato decente).
    – Inaceptable e irrazonable (no quieren negociar).
    Ahora tienes que decidir cuándo merece la pena aceptar la oferta de la empresa. Es posible que no tenga un precio en mente, sino un principio.
  10. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, comuníqueselo a la empresa. Explique por qué no es suficiente y vuelva a informarles de que va a llevar el asunto a Consumo. Presenta una reclamación a través de la oficina de consumo que te corresponda y sigue adelante.
  11. Por último, busca asesoramiento jurídico y sigue adelante.

    Guarda un registro de todo (correos electrónicos incluidos). Esté preparado para luchar por el principio de . Usted golpeará unos cuantos bloqueos, y la empresa está contando en que dando para arriba porque de ellos. Sé tranquilo, educado, y razonable.

Cómo evitar los cargos por itinerancia de datos en el iPhone

La mejor manera de evitar tener que impugnar una factura por itinerancia de datos es evitar la itinerancia en primer lugar. Una forma sencilla de hacerlo es obtener un plan de datos internacional de su compañía telefónica antes de salir de viaje. Póngase en contacto con su compañía telefónica y ellos pueden ayudarle.

Alternativamente, hay maneras de evitar las facturas de itinerancia de datos cambiando la configuración de su teléfono.