Whatsapp es uno de los servicios de mensajería más populares, con una base de usuarios de aproximadamente 200 millones de usuarios activos. Desgraciadamente, con tantos usuarios las cosas pueden ir mal.

Cuando tu aplicación no puede conectarse, te puedes encontrar con la duda de si WhatsApp está caído en este momento, o sólo eres tú. A continuación te explicamos cómo solucionar si WhatsApp está caído, y cómo hacer que la aplicación funcione cuando no lo está.

Cómo saber si WhatsApp está caído

Si cree que WhatsApp está caído, puede utilizar cualquiera de los siguientes servicios en línea.

  • El servicio está caído: Vea la frecuencia de los problemas de servicio de WhatsApp en las últimas 24 horas: Verá el estado en tiempo real de si WhatsApp está actualmente ARRIBA o ABAJO según una prueba de ping.
  • Informe de interrupciones: La página incluye un mapa en directo que muestra los países que han tenido más problemas para acceder a WhatsApp.
  • Down Detector: Esta página web ofrece un mapa de calor global que muestra dónde se concentran los problemas de acceso a WhatsApp. Si hay una zona roja oscura cerca de su ubicación, es probable que el servicio de WhatsApp esté caído para usted en ese momento.

Cómo solucionar si WhatsApp está caído sólo para ti

Si has utilizado alguno de estos servicios para comprobar si WhatsApp está caído en este momento y te muestran que está funcionando, entonces tendrás que utilizar los siguientes pasos para solucionar el problema con la aplicación en tu propio teléfono.

Comprueba la conexión a Internet de tu teléfono. A menudo, la gente piensa que hay algún problema con su aplicación cuando en realidad su teléfono ni siquiera está conectado a Internet. Si estás utilizando una conexión Wi-Fi, abre los Ajustes, selecciona Wi-Fi y confirma que la red a la que estás conectado dice Conectado. Si no es así, selecciona el interruptor para Desactivar Wi-Fi y luego vuelve a activarlo para conectarte.

Si estás utilizando datos móviles, asegúrate de que tu área de notificaciones muestra una conexión de datos 4G con flechas parpadeando que muestran que los datos están transmitiendo.

Reinicie la aplicación de WhatsApp. A veces, la propia aplicación de WhatsApp puede bloquearse o congelarse. Esto hace que parezca que la aplicación no puede conectarse a WhatsApp en absoluto. El primer paso más fácil para intentar solucionar esto es reiniciar la aplicación forzando su cierre y volviéndola a abrir.

  • En Android: Abra los Ajustes, seleccione Aplicaciones y desplácese hasta WhatsApp. Pulse para abrirla y, en la parte inferior de la pantalla, seleccione Forzar detención.
  • En iPhone: Mientras está en la aplicación, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para que aparezca el Dock. Siga deslizando el dedo para abrir el conmutador de aplicaciones. Busque WhatsApp y deslice el dedo hacia arriba (es decir, deslice la aplicación hacia la parte superior de la pantalla) sobre ella para forzar la salida. En los dispositivos iOS más antiguos, haga doble clic en el botón de inicio, navegue hasta la aplicación WhatsApp y deslice el dedo hacia arriba y fuera de la pantalla para forzar la salida.

Vuelve a abrir la aplicación de WhatsApp para probar si se conecta.

Si el problema persiste, prueba a borrar la caché de WhatsApp. Para ello, entra en Ajustes y selecciona Aplicaciones. Desplázate hasta WhatsApp y pulsa para abrirla. Pulsa Almacenamiento, y en la parte inferior de la pantalla verás Borrar caché. Cuando selecciones Borrar caché, verás que el tamaño de la caché pasa a 0 MB.

Vuelva a abrir WhatsApp e intente conectarse.

Actualice su aplicación de WhatsApp. A veces el equipo de WhatsApp puede actualizar la aplicación, y ocasionalmente esto podría causar problemas con las personas que ejecutan las versiones instaladas más antiguas que se conectan con el servicio de WhatsApp. Para comprobar si tiene la última versión:

  • En Android: Abra la aplicación Play Store y busque la aplicación WhatsApp. Si ve Actualización en lugar de Abrir, está ejecutando la versión más antigua. Toque Actualizar para actualizar la aplicación.
  • En iOS: Abra la App Store y seleccione Actualizaciones. Si ve Actualización junto a WhatsApp Messenger, pulse para actualizar la app.

Reinstale WhatsApp. Si la actualización no resuelve el problema de conexión, podría tener un problema con su instalación actual de WhatsApp. Para comprobar si es el caso, desinstale la app y vuelva a instalarla.

  • En Android: Abre Ajustes y Aplicaciones. Toca la app de WhatsApp y selecciona Desinstalar en la parte inferior de la ventana. Busca WhatsApp en la Play Store y vuelve a instalarla.
  • En iOS: Mantenga pulsado el icono de WhatsApp hasta que empiece a sacudirse o hasta que aparezca un menú. Si la aplicación se sacude, pulse el icono X para eliminar la aplicación. Si aparece un menú, pulse Eliminar aplicación en la parte superior del menú. También puede Abrir Ajustes, General y Almacenamiento del iPhone. Pulse la aplicación WhatsApp y seleccione Eliminar aplicación para desinstalar la aplicación de iOS. Visite la App Store para volver a instalar WhatsApp.