¿Cómo recuperar su cuenta suspendida de eBay? - 3 - junio 14, 2022

¿Cómo recuperar su cuenta suspendida de eBay?

El comercio en eBay se está convirtiendo en un pasatiempo hoy en día y se ha convertido en un negocio en toda regla. Pero si sus ganancias dependen de eBay, puede ser una decepción para usted que suspendan su cuenta. Es por eso que es muy importante aprender y comprender todas las políticas de eBay para que no te suspendan en primer lugar. En esta circunstancia, su cuenta de eBay puede colocarse en una clasificación de suspensión diferente, como en espera, restringida o suspendida. Afortunadamente, hay ciertos pasos que puede seguir para intentar recuperarlo. Pero no hay garantía de que eBay restablezca una cuenta, todo lo que tiene que hacer es intentarlo.

¿Cómo recuperar su cuenta suspendida de eBay? - 5 - junio 14, 2022

Diferentes categorías de suspensiones de cuentas de eBay

Con su cuenta de eBay suspendida, no puede vender, ofertar o conectarse con los clientes. De hecho, puede perder ventas porque los compradores pueden retirar sus ofertas.

Pero algunas suspensiones de cuentas de eBay son más terribles que otras. Los siguientes son los tres tipos de suspensión de cuentas de eBay.

1. Retenciones de cuenta

Si su cuenta se ha puesto en espera, no necesita entrar en pánico. Esta suele ser la indicación de un pequeño desliz.

Las retenciones siempre se efectúan por cuestiones de pago o por el requisito de confirmar la información de su cuenta. Tan pronto como se solucione el problema, se restablecerá su cuenta. Volverá a estar activo y comenzará a usarlo en poco tiempo.

2. Restricciones de la cuenta

Si las métricas del rendimiento de su vendedor no están a la altura, eBay puede imponer restricciones de venta en su cuenta.

Esto puede disuadirlo de publicar productos específicos u obtener la posición de Mejor coincidencia de eBay. Estas restricciones están diseñadas para restringir sus ventas hasta que sus métricas y servicios alcancen los estándares prescritos. Aquí, eBay no quiere prohibirlo por completo, pero no quiere que demasiados compradores corran el riesgo de envíos tardíos o cancelación de pedidos.

Los vendedores deben tomar esto como una llamada de atención. Si no aumenta su estándar, su cuenta puede resultar suspendida por completo.

3. Suspensiones completas

EBay puede imponer suspensiones de cuentas durante siete, diez o 30 días, o incluso de forma permanente. Una suspensión total es principalmente el resultado de una violación importante de las reglas, restricciones y políticas de eBay.

Esto también puede suceder si su gráfico de rendimiento está constantemente por debajo de su estándar. La mayoría de las veces, eBay sin emitir algunas advertencias no da este paso. Sin embargo, a veces, un caso de pésimo servicio al cliente se considera suficiente para justificar la suspensión.

Dependiendo de su seriedad para romper las reglas, sus listados pueden terminar antes de tiempo. A veces, incluso se abandonan los cargos de cotización.

La suspensión de una cuenta también puede conducir al cierre de otras cuentas vinculadas con su hogar bt eBay. Si tiene registros de recibir advertencias o restricciones, esta podría ser su última oportunidad de cambiar las cosas a su favor antes de que lo suspendan de eBay de forma permanente.

¿Por qué está suspendida mi cuenta de eBay?

Cuando eBay suspende su cuenta, generalmente se le informa por correo electrónico. En muchos casos, le darán especificaciones sobre qué cometió un error y cuánto tiempo continuará la suspensión. A veces incluso le dirán la solución, lo que debe hacer para volver a vender. Si no recibió un correo electrónico de eBay, busque sus mensajes en Mi eBay.

Las causas de suspensión difieren de ignorar para pagar sus pagos a violaciones graves de la política. Recientemente, eBay suspendió cientos de cuentas durante la pandemia de coronavirus.

¿Cómo recuperar su cuenta suspendida de eBay? - 9 - junio 14, 2022

Las siguientes son siete ideas que puede tomar para saber el motivo de la suspensión de su cuenta de eBay:

1. Pagos pendientes:

Si tiene que pagar a eBay las tarifas del vendedor o los reembolsos de los clientes que le dieron de su parte, esto puede conducir a la suspensión temporal de su cuenta.

Es posible que deba realizar un pago único para resolver la suspensión de su cuenta. Alternativamente, debe verificar que su proceso de pago automático no esté desactualizado.

2. Envío tardío de pedidos:

Los envíos tardíos son grandes ilegales. Si envía un artículo después de su tiempo de manejo fijo, o si llega después de la fecha de entrega prevista, esto se considerará en contra de su cuenta y podría dar lugar a una suspensión.

EBay solo le dará un margen de hasta el 7% de sus pedidos retrasados. Así que sea pragmático cuando mencione los tiempos de entrega en sus listados.

3. Una alta tasa de defectos de transacción:

Otra métrica de rendimiento que debe seguir correctamente es su Tasa de defectos de transacción, que debe mantenerse en un 2 % o menos.

Esta métrica no está vinculada a productos defectuosos. Se refiere a la cantidad de ventas que un vendedor ha retirado debido a la escasez de mercancías u otros problemas. Asegúrese de mantener las listas actualizadas y no cancele un pedido si tiene la opción de evitarlo.

4. No soluciona las quejas de los compradores:

Cuando los clientes planteen un caso en el Centro de resoluciones, asegúrese de abordarlo de forma rápida y cuidadosa, incluso si parece irracional.

Si terminan transfiriendo el problema a eBay y lo consideran culpable, esto puede dañar sus métricas de rendimiento. eBay permite que solo el 0,3% de los casos finalicen sin resolverse. Tener tácticas de servicio al cliente excepcionales puede mantener esta métrica al mínimo y evitar las quejas irrelevantes a eBay.

5. Manipulación de métricas:

Si logra mantener sus métricas en una buena posición, tendrá muchos clientes satisfechos e incluso puede crecer como un vendedor mejor calificado.

Sin embargo, no debes hacer nada absurdo para llegar a este punto. Si intenta cambiar sus métricas, esto podría conducir a la suspensión. Nunca obligue a un cliente a cambiar o dar retroalimentación.

6. Listado de artículos prohibidos:

Esto puede parecer simple, pero es posible que los vendedores no reconozcan que sus productos no están permitidos. eBay tiene una larga lista de artículos prescritos y prohibidos, que incluyen:

  • Drogas y alcohol
  • La mayoría de los animales vivos
  • Productos peligrosos, falsificados y de calidad inferior
  • Artículos retirados

7. Escribir la descripción incorrecta en sus listados:

El material objetable o el lenguaje obsceno nunca se fomentan en eBay.

A veces es obvio ser detectado. Por ejemplo, muchos vendedores han sido suspendidos por aplicar la palabra registrada «velcro» en sus listados. Afortunadamente, no es probable que esto conduzca a una suspensión a largo plazo.

¿Ebay notificará a los vendedores antes de suspender su cuenta?

El comportamiento mencionado anteriormente podría derivar en la suspensión de la cuenta.

EBay está siguiendo un comportamiento inadecuado y procederá con advertencias repetidas para casi todos los problemas. Sin embargo, a menudo los vendedores no entienden que los mensajes de eBay son peligrosos hasta que es demasiado tarde.

EBay tomará muy en serio cada notificación que le hayan dado en el pasado, ya sea que usted crea que es importante o no. El hecho de que los mensajes de eBay se mezclen con los mensajes de los clientes no es una justificación, al menos a sus ojos, para no haber notado una advertencia anterior.

¿Qué pasa con todos los Sammers que venden en eBay? ¿Por qué no los suspenden?

Después de todo lo dicho y hecho, lamentablemente el fraude evidente ha ido en aumento en eBay. Por ejemplo:

  • Comercialización de bienes robados
  • No enviar el artículo comprado
  • Usar una identidad robada para crear cuentas de eBay
  • No especificar con precisión los artículos a la venta
  • Manejo de varias cuentas para comprar o vender más de lo permitido

Estas tarifas son muy dañinas para eBay ya que dañan la reputación de la empresa, por lo que eBay es muy agresivo en el reconocimiento y suspensión permanente de este tipo de vendedores.

El problema es que los estafadores pueden ser muy hábiles para ocultar sus registros y abrir nuevas cuentas. Incluso cuando los atrapan, hay otros que tomarán su posición.

¿Cómo recuperar su cuenta suspendida de eBay? - 11 - junio 14, 2022

¿Qué sucede primero cuando se suspende una cuenta de eBay?

Lo primero que sucede es un informe de eBay que le informa sobre la suspensión de su cuenta. eBay puede o no mostrar los motivos, las infracciones o las pruebas en las que se basó para llegar a su conclusión. Incluso si lo hacen, es posible que la suspensión no tenga sentido para usted.

El informe de suspensión a veces incluirá una acción sugerida y los términos de la suspensión. Los términos de suspensión son normalmente:

  • 7, 10 o 30 días de duración, o
  • Indefinido, con pérdida total de privilegios

No podrá administrar su cuenta durante el período de tiempo especificado, luego se restablecerá automáticamente una vez que se realice la suspensión.

¿Cómo afecta la suspensión de la cuenta de eBay a los vendedores?

Un vendedor generalmente enfrentará «efectos dominó» de la suspensión de la cuenta, y ciertamente afecta muchas partes de su negocio y vida personal. algunos de los efectos principales se enumeran a continuación.

Problemas de flujo de efectivo:

Comencemos con algo concreto y real amenaza que es el flujo de caja. Para bien o para mal, el comercio en eBay implica transacciones a través de PayPal. Este es un método de cambio de dinero vital en tiempo real que los vendedores multicanal reconocen, especialmente en comparación con Amazon y otros mercados que tardan mucho más en pagar.

No importa el volumen que tenga su negocio, siempre es agradable tener flujo de dinero en su cuenta de PayPal. Cuando las transacciones de eBay se detienen, el efectivo en vivo que es tan vital para la forma comercial también se detiene.

Problema personal y de empleados:

A partir de aquí, el siguiente paso en el camino del efecto dominó es la presión personal y de los empleados. Debido al flujo de efectivo suspendido, puede haber terminaciones.

Los empleados son normalmente las personas más dispuestas a determinar los problemas en el negocio y pueden percibir una suspensión como una señal de alerta para el jefe. Muchas veces, mencionaron problemas en el pasado pero no se hizo nada, por lo que decidieron guardárselo para ellos.

Ahora todo el mundo pasa por nuevos mínimos emocionales. Los sentimientos de incapacidad y de estar fuera de control son comunes. Puede haber estrés que no desaparezca.

¿Cómo recuperar su cuenta suspendida de eBay? - 13 - junio 14, 2022

¿Cómo se recupera de una suspensión de cuenta de eBay?

Esta es una feliz noticia. Puedes recibir una devolución en eBay, y lo haces siendo totalmente justo y honesto sobre lo que sucedió y lo que vas a hacer.

Lo que tiene que hacer para recuperarse depende del tipo de infracción. Pero aquí hay un método que cumple con la mayoría de los vendedores y la mayoría de los tipos de suspensión:

1. Ten un poco de paciencia:

Lo más adecuado es esperar hasta que haya pasado el tiempo de suspensión. En ese momento, puede ponerse en contacto con eBay, pero no fuerce el restablecimiento. En cambio, utilice el tiempo siendo más productivo para conocer y comprender los problemas que afectan la suspensión.

Por lo tanto, tome las suspensiones cortas con cuidado. Espere, llegue a la causa del problema y no comience a vender nuevamente hasta que haya realizado cambios sustanciales en su negocio. De lo contrario, la próxima suspensión podría ser permanente.

Consejo: no intente iniciar otra cuenta desde un proveedor oculto. eBay te atrapará porque son más activos que tú.

¿Cuánto tiempo se debe esperar para una suspensión indefinida?

Las suspensiones indefinidas son muy habituales en eBay, pero no se hacen a la ligera. No es como Amazon cuando las suspensiones automáticas pueden ocurrir incluso antes de que un vendedor envíe su primer envío. Con eBay, siempre hay registros. Podría mostrar que se produjo en respuesta a las críticas de los clientes.

¿Cuándo debería ponerse en contacto con eBay?

Hay algunas circunstancias excepcionales en las que debe comunicarse directamente con eBay. Por ejemplo:

  • De verdad, de verdad, te suspendieron por no tener ningún motivo. eBay cometió un error.
  • Fuiste víctima de engaño, crimen u otro crimen que fue dirigido a tu suspensión.
  • En tales casos, comuníquese con eBay de inmediato.

2. Pida ayuda si necesita:

Si no está seguro de los términos de suspensión y restablecimiento, comuníquese con eBay. El servicio de atención al cliente se conectará con usted para fines de explicación. También puede llamar a eBay para consultar sobre más problemas. Pregunte qué medidas debe tomar para asegurarse de que sus buenos listados vuelvan a estar activos después de su período de suspensión.

¿Cómo recuperar su cuenta suspendida de eBay? - 15 - junio 14, 2022

3. Trabaje en su plan:

Mientras espera su suspensión, actúe de acuerdo con su plan. Siga la información en el correo electrónico de suspensión para averiguar sus próximos movimientos. Sé genuino y piensa que lo saben todo.

Por ejemplo, para un problema de VeRO:

  • Hable con el propietario de los derechos y llegue a un acuerdo con ellos.
  • Destruya cualquier información, imágenes, etc. que violen la propiedad intelectual del titular de los derechos.
  • Edite o elimine sus listados para cumplir con las demandas de los titulares de derechos.
  • Elimina los anuncios infractores de tu software de gestión para que no se puedan volver a publicar en eBay en el futuro.
  • Envíe a eBay una copia del contrato y dígales que el titular de los derechos confirmó sus cambios.

Una vez que tengas tu plan en orden, y haya pasado el tiempo de suspensión, es momento de ponerte en contacto con eBay. Sí, los privilegios de venta se recuperarán automáticamente, pero muestra un control de cuenta sólido para comunicarles su plan, y se publicará en su cuenta para futuras referencias.

4. Hable con eBay:

La seguridad es la principal preocupación de eBay. Asegúrese de hacer todo lo siguiente cuando se comunique con ellos:

  • Defina lo que sucedió, proporcionando todas las circunstancias de lo que salió mal.
  • Di cómo has resuelto el problema esta vez.
  • Muéstreles cómo les va a asegurar que nunca volverá a ocurrir.
  • Di lo que has implementado para demostrar tu compromiso con la comunidad de eBay.
  • En general, brinde una descripción clara y oficial de su situación, brindando un plan detallado centrado en el cliente.

Demuestra que eres honesto y confiable. Demuestre que puede administrar el cumplimiento y proporcionar bajos rendimientos. Muestre quién es usted, lo que ha hecho hasta ahora y lo que hará en el prospecto, para recuperar su confiabilidad.

Recuerde, es necesario trabajar con eBay en sus términos. Busque problemas dentro de su negocio y haga un intento definitivo de discutirlos. Cada perspectiva de negocio conduce a un modelo más transparente. Adopte eso y promueva su negocio a un mayor nivel de honestidad y servicio al cliente. Si todos pueden hacer eso, las suspensiones nunca serán permanentes.

Tener su cuenta de eBay suspendida nunca es una buena señal o acto, pero puede darle el impulso que necesita para mejorar su rendimiento.

Puede evitar la presión y la disminución de las ventas que conlleva la suspensión de la cuenta simplemente concentrándose en un excelente servicio. ¡Conocer las políticas de vendedor de eBay también ayudará!

Esperamos que este artículo detallado proporcione todas las respuestas a las preguntas que está buscando y le brinde apoyo para no desanimarse por la suspensión de la cuenta de eBay y mejorar su rendimiento.