Comprar una canción, un libro o una película en el iTunes Store suele ser sencillo y sin preocupaciones, pero a veces hay problemas con tus compras en iTunes.

Los problemas ocurren por muchas razones, pero si pierdes la conexión a Internet durante la compra o la descarga, o hay un error por parte de Apple, puedes acabar pagando por algo pero sin poder descargarlo o reproducirlo.

Algunos de los problemas m√°s comunes que ocurren en estas situaciones son:\xa0

  • iTunes dice que el art√≠culo se ha comprado pero no se puede descargar.
  • Un archivo parcialmente descargado que no se puede reproducir o utilizar.
  • Se carga en la tarjeta de cr√©dito, pero no se puede descargar.
  • Un archivo que parece haberse descargado completamente, pero no se reproduce.
  • Una compra fallida.

Si te enfrentas a uno de estos problemas, aquí tienes 4 pasos que puedes seguir para conseguir el contenido que has pagado en iTunes.

1. Qué hacer si la compra en iTunes no se ha realizado

El tipo de problema de compra en iTunes más fácil de resolver es si la transacción simplemente no se ha completado. En ese caso, sólo tienes que volver a comprar el artículo. Puedes comprobar que la compra no se ha realizado con iTunes siguiendo estos pasos:

  1. Abra iTunes.
  2. Haga clic en el men√ļ Cuenta.
  3. Haga clic en Ver mi cuenta.
  4. Si se le pide que inicie sesión con su cuenta de ID de Apple, hágalo y haga clic en Iniciar sesión.
  5. Desplácese hasta la sección Historial de compras.
  6. Haga clic en Ver todo.
  7. Aquí, podrás ver cuándo fue tu compra más reciente y cuál fue. Si el artículo que acabas de intentar comprar no aparece en la lista, tu compra ha fallado y tienes que volver a intentarlo.
    También puedes comprobar tus compras utilizando las apps iTunes Store o App Store en un dispositivo iOS:
    РToca la aplicación correspondiente al tipo de compra que estás comprobando, ya sea iTunes Store o App Store.
    РEn el App Store, toca el icono de tu perfil en la parte superior derecha y, a continuación, Comprado.
    РA continuación, toca Mis compras. Si tienes configurada la opción Compartir en familia, toca el miembro individual de la familia cuyas compras quieras comprobar.
    Puede tocar No en este iPhone en la parte superior de la app. Esto muestra las compras que no est√°n instaladas actualmente en su dispositivo.
    – En la app iTunes Store, toque la pesta√Īa M√°s en la parte inferior, luego Comprado. Toque M√ļsica, Pel√≠culas o Programas de TV para ver el art√≠culo que compr√≥.En ambos casos, si el art√≠culo que intentabas comprar no aparece en la lista, no se te ha cobrado y la compra no se ha realizado.
    En ambos casos, si el artículo que intentaba comprar no aparece en la lista, no se le cobró y la compra no se realizó. Simplemente regrese a iTunes o App Store y cómprelo como lo haría normalmente . 

    Si está comprobando una compra de Apple Books, utilice esa aplicación en un Mac o dispositivo iOS y pulse en su icono > Libros > No en este iPhone.

Compras de iTunes

Compras de iTunes

2. Compruebe si hay descargas disponibles en iTunes

En algunos casos, puede encontrarse con una descarga que comienza y luego se detiene antes de completarse. Si ese es el problema al que se enfrenta, debería poder reiniciar la descarga fácilmente siguiendo estos pasos:

  1. Abre iTunes.
  2. Haz clic en el men√ļ Cuenta.
  3. Haz clic en Comprobar descargas disponibles.
  4. Si se te pide que introduzcas tu ID de Apple, hazlo y luego haz clic en Comprobar.
  5. Si tienes una compra que no se ha descargado en absoluto o se ha interrumpido, debería empezar a descargarse.

3. Vuelve a descargar las compras de iTunes con iCloud

Si tu compra se ha realizado con √©xito pero el art√≠culo que buscas no aparece cuando sigues los pasos de la √ļltima secci√≥n para comprobar las descargas, hay una soluci√≥n sencilla para conseguir el contenido que te falta: iCloud. Apple almacena todas tus compras de iTunes y App Store en tu cuenta de iCloud, donde puedes volver a descargarlas f√°cilmente.

Lee este artículo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo usar iCloud para volver a descargar las compras de iTunes Store.

4. Cómo obtener soporte técnico de iTunes de Apple

Las tres primeras opciones de este artículo deberían resolver la mayoría de los problemas de las compras de iTunes. Sin embargo, si eres uno de los pocos desafortunados que sigue teniendo problemas incluso después de haberlas probado, tienes dos opciones:

  1. Obtén asistencia del equipo de soporte de iTunes de Apple. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo, lee este artículo sobre cómo solicitar asistencia en el iTunes Store.
  2. Utiliza el sitio de ayuda en l√≠nea de Apple para determinar el mejor tipo de asistencia para ti. Este sitio te har√° algunas preguntas sobre tu problema y, en funci√≥n de tus respuestas, te proporcionar√° un art√≠culo para leer, una persona con la que chatear o un n√ļmero al que llamar.

Cómo obtener un reembolso de iTunes

A veces, el problema de tu compra en iTunes no es que no haya funcionado, sino que la compra se ha realizado sin problemas pero te gustaría que no fuera así.