Cuando descargues aplicaciones o juegos de Google Play, es posible que de vez en cuando te encuentres con errores. Los errores de Google Play Store se producen si tienes problemas con tu dispositivo, con tu conexión a Internet o con los servicios de Google Play.

Las instrucciones de este artículo se aplican a todos los smartphones y tabletas con Android 6.0 (Marshmallow) o posterior, pero algunos pasos pueden variar ligeramente según el modelo de tu dispositivo.

Causas de los errores de Google Play Store

Antes de empezar a solucionar los errores de Google Play, visita Downdetector.com para ver si otros usuarios informan de problemas con Google Play. Si es así, es probable que el problema radique en los servicios de Google Play, y que se resuelva por sí solo en breve.

A menudo, recibirás un código de error que te indicará qué es lo que va mal. Aquí tienes una lista de los códigos de error más comunes de Google Play y su significado:

  • Error 944: Los servidores de Google tienen problemas de conectividad, espera hasta que se solucione el problema.
  • Errores 919, 101, 923 y 921: Tu dispositivo no tiene espacio de almacenamiento. Elimina algunas aplicaciones para hacer espacio. Considera mover tu música, imágenes y vídeos al almacenamiento en la nube.
  • Error 481: Tu cuenta de Google se ha cerrado debido a un error. La única solución es eliminarla y crear una nueva.
  • Error 927: Este código de error aparece cuando descargas una aplicación mientras la aplicación de Google Play se está actualizando. Espera a que la actualización termine de instalarse y vuelve a intentar la descarga.
  • Error F-BPA-09: Este error de descarga se debe a problemas con Google o con la propia aplicación. Borra los datos de la caché de la aplicación Play Store yendo a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Marco de servicios de Google.
  • Error 505: Hay aplicaciones similares que intentan acceder a los mismos permisos. Esto sólo es un problema con las versiones más antiguas de Android. Borra la caché a través de los ajustes de la aplicación e instala la última actualización de Android para evitar este problema.
  • Error DF-DLA-15: Este código está relacionado con las actualizaciones de la aplicación. Borra la caché de la aplicación de Play Store para solucionar este error.
  • Error 103: Tu dispositivo es incompatible con la aplicación que has descargado. Google Play normalmente no permite descargar aplicaciones incompatibles, pero a veces lo hace. También es posible que te aparezca este código de forma errónea. Actualiza a las últimas versiones de Google Play y Android.
  • Error 491: No es posible realizar descargas o actualizaciones debido a un problema técnico. Intenta eliminar y volver a añadir tu cuenta de Google en tu dispositivo.
  • Error 403: Este error se produce cuando se descarga la misma aplicación utilizando diferentes cuentas de Google en un mismo dispositivo. Accede a la cuenta de Google con la que compraste originalmente la aplicación y desinstálala antes de descargarla con tu otra cuenta. Es posible que también tengas que borrar el historial de búsqueda de Play Store yendo a Ajustes de Play Store > Borrar historial de búsqueda.
  • Error 911: Este código indica un problema con tu conexión Wi-Fi, o puede que necesites borrar la caché de datos. Si utilizas un punto de acceso con requisitos de autenticación, inicia sesión de nuevo.
  • Errores 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 y rpc:aec:0: Estos errores se producen por varios motivos, pero todos requieren la misma solución. En primer lugar, borra la memoria caché. Si esto no resuelve el problema, utiliza una cuenta de Google diferente.

La asignación de una nueva cuenta de Google a tu dispositivo puede provocar problemas de compatibilidad con algunas aplicaciones, por lo que es posible que tengas que volver a instalarlas para que funcionen correctamente.

Cómo solucionar un error de Google Play Store

No siempre verás un código cuando Google Play deje de funcionar inesperadamente o se comporte mal, por lo que es posible que tengas que llevar a cabo alguna solución de problemas para identificar el problema subyacente. Si Google Play funciona mal sin darte un mensaje de error, hay muchas estrategias que puedes probar para que vuelva a funcionar.

Google Play está optimizado para dispositivos Android.Aunque es posible instalar Google Play en las tabletas Amazon Fire y en los dispositivos iOS, las siguientes estrategias pueden o no solucionar los errores de Google Play Store.

Reinicia tu dispositivo. Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo para resolver un sorprendente número de problemas.

Fuerza el cierre de Google Play Store. Para detener Google Play:

Abre los Ajustes y luego toca Aplicaciones.

Localiza y toca Google Play Store.

Toca Forzar detención.

Activa el modo avión. Aunque no está claro por qué, muchos usuarios informan que activar y desactivar el modo avión corrige el comportamiento de Google Play. Desliza el dedo hacia abajo en la pantalla y toca dos veces el icono de avión.

Alternar Wi-Fi. Desactiva el Wi-Fi durante unos segundos y vuelve a activarlo. Desliza el dedo hacia abajo en la pantalla y toca dos veces el icono de W-Fi.

Reinicia el router. Si tienes problemas con otras aplicaciones web, podría haber un problema con tu conexión a Internet.

Expulsa la tarjeta SD. Las tarjetas SD pueden causar problemas con Google Play si no están bien configuradas. Retira la tarjeta SD y vuelve a insertarla cuando termines.

Borra la caché de Google Play Store. Para borrar la memoria caché de Google Play:

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store, y luego toca Almacenamiento.

Toca Borrar caché.

Borra los datos de Google Play Store. Sigue los mismos pasos que en el caso anterior, pero toca Borrar datos en su lugar. Después, inicia sesión y vuelve a pasar por el proceso de configuración inicial.

Borra la caché y los datos de los Servicios de Google Play:

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Servicios de Google Play, pulsa en Almacenamiento y, a continuación, pulsa en Borrar caché.

Pulsa en Administrar espacio y, a continuación, pulsa en Borrar todos los datos.

Comprueba las aplicaciones deshabilitadas. Google Play depende de otras aplicaciones para ejecutarse, algunas de las cuales pueden estar deshabilitadas accidentalmente. Ve a Ajustes, desplázate por la lista de aplicaciones y busca las que tengan la palabra Desactivado.

Toca cada una de ellas y luego toca Activar en la página de información de la aplicación para ver si se soluciona el problema.

Desactiva el Servidor Proxy/VPN. Si utilizas una red privada virtual o cualquier otro tipo de servidor proxy, desactívalo.

Comprueba los ajustes de fecha y hora del sistema. Los ajustes de fecha imprecisos provocan conflictos con los servidores de Google, así que ve a Ajustes y toca Fecha y hora.

Pulse Fecha y hora automáticas.

Es posible que se le pregunte si desea utilizar la hora proporcionada por la red a la que está conectado en ese momento o el GPS interno de su dispositivo. Ambas opciones producen el mismo resultado.

Actualice los servicios de Google Play.Visita la página de la aplicación Google Play Services y pulsa en Actualizar. Si ves la opción Desactivar, entonces Google Play Services ya está actualizado.

Actualiza el sistema operativo Android. Ve a Ajustes > Acerca del teléfono/tableta.

Pulsa en Actualización del firmware (o Actualización del sistema en algunos dispositivos) para ver si es posible actualizar.

Si tienes un dispositivo más antiguo, es posible que tengas que hacer root en tu dispositivo Android y cargar lateralmente la actualización.

Desinstala y vuelve a instalar las actualizaciones de Google Play. No puedes desinstalar Google Play de tu dispositivo Android porque es una aplicación del sistema, pero puedes desinstalar las actualizaciones, lo que devuelve la aplicación a una versión anterior:

Ve a Ajustes > Aplicaciones y toca Google Play Store. A continuación, toca los tres puntos verticales en la esquina superior derecha en la pantalla de detalles de la aplicación.

Toca Desinstalar actualizaciones.

Reinicia tu dispositivo. Las actualizaciones más recientes se instalan automáticamente. Cuando Google Play termine de actualizarse, descarga la aplicación de nuevo.

Elimina y vuelve a añadir la cuenta de Google. Para restablecer tu cuenta de Google en tu dispositivo:

Abre Ajustes y toca Cuentas.

Toca Google.

Toca tu cuenta.

Toca los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana y luego toca Eliminar cuenta.

Reinicia tu dispositivo.

Ve a Ajustes > Cuentas > Google una vez más. Se te pedirá que vuelvas a introducir la información de tu cuenta.

Borra la caché y los datos de los Servicios de Google Play (como se detalla en el paso 9 anterior). A continuación, abre Google Play Store para ver si el problema se ha resuelto.

Utiliza otra cuenta de Google. Sigue los pasos anteriores para eliminar tu cuenta, pero asigna una cuenta diferente en lugar de volver a añadir la antigua.

Si aparecen varias cuentas cuando vas a Ajustes > Cuentas > Google, la primera cuenta es la principal de tu dispositivo. Para cambiar la cuenta principal, elimina la actual (puedes volver a añadirla más tarde).

Borra el Gestor de descargas de tu dispositivo:

Vaya a Ajustes > Aplicaciones, luego pulse Descargas.

Pulse Almacenamiento.

Pulse Borrar caché.

Pulse Borrar datos.

Si no ve Download Manager en la lista de aplicaciones, pulse los tres puntos verticales en la esquina superior derecha, luego pulse Mostrar sistema.

Restablecer el dispositivo. Realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo Android devuelve el teléfono o la tableta al estado en que se encontraba cuando lo compró. Esto puede arreglar su problema, pero también borra todo lo que ha descargado y guardado, así que guarde este paso como último recurso.

Haga una copia de seguridad de sus datos importantes antes de realizar un restablecimiento de fábrica.

Cómo arreglar otros errores de Google Play

Si encuentra otros códigos de error que no aparecen en la lista anterior, una rápida búsqueda en Google le dará algunas ideas sobre qué soluciones podrían arreglar su problema.