iTunes es el centro de entretenimiento de Apple, que almacena toda tu música, películas, programas de televisión y mucho más. Para disfrutar de iTunes en todos tus dispositivos, Apple te permite sincronizar iTunes en tu ordenador y tu iPhone mediante una conexión USB. Aunque esto suele funcionar bien, a veces iTunes no reconoce tu iPhone, lo que puede resultar frustrante y confuso.

A continuación te explicamos por qué puede ocurrir este problema y cómo solucionarlo para que el iPhone y iTunes vuelvan a estar sincronizados.

Con macOS Catalina, Apple Music sustituyó a iTunes. Estos pasos para solucionar el problema se aplican tanto a los sistemas con versiones antiguas de iTunes como a los sistemas más nuevos con Apple Music.

Causas por las que iTunes no reconoce el iPhone

Hay algunas razones por las que iTunes no reconoce un iPhone. Puede haber un problema físico, como un cable USB defectuoso o un puerto USB en el ordenador. Los residuos pueden obstruir el puerto del iPhone, o podría haber un problema de software.

Cualquiera que sea el origen del problema, hay algunos pasos de solución de problemas fácil con una alta probabilidad de conseguir un iPhone y iTunes de nuevo a la comunicación.

Cómo solucionarlo cuando iTunes no reconoce tu iPhone

Muchas veces, los problemas de conectividad entre el iPhone y iTunes se derivan de cuestiones que puedes solucionar fácilmente. Prueba cada paso de la solución de problemas para ver si resuelve el problema. Si no lo hace, pasa a la siguiente sugerencia.

Asegúrate de que iTunes está instalado en el ordenador. Si no tienes iTunes, el programa no puede reconocer el dispositivo. Es fácil instalar iTunes (o su sucesor, Apple Music) en un Mac o en un PC con Windows.

Comprueba el cable USB. Un cable USB defectuoso podría causar el problema de conexión entre el iPhone y iTunes. Asegúrate de que el cable USB está en buen estado. Si está deshilachado o cortado, utiliza un cable USB diferente y comprueba si esto resuelve el problema.

Utiliza un cable USB original de Apple. Los cables USB fabricados por otras empresas pueden no activar la conexión entre los dispositivos.

Compruebe el puerto del iPhone. A veces, la acumulación de residuos hace que el puerto del iPhone falle. Utilice un cepillo seco y antiestático o un cepillo de dientes para limpiarlo suavemente. A continuación, conéctelo de nuevo y compruebe si esto soluciona el problema.

Compruebe el puerto USB del ordenador. Empiece por desconectar todos los dispositivos USB del ordenador. Mueva el cable del iPhone a otro puerto y vuelva a conectarlo. Si esto funciona, es un problema con ese puerto específico, y tendrá que repararlo.

Si utiliza un dispositivo USB externo para los cables, desconéctelo y conecte el cable del iPhone directamente al ordenador. Podría ser un problema de conexión entre el dispositivo USB y el ordenador.

Reinicie el iPhone. Un pequeño fallo de software podría causar una conexión defectuosa. Reinicie el dispositivo y conéctelo de nuevo.

Reinicie el ordenador. Un leve error de software o un mal funcionamiento puede hacer que iTunes funcione mal. Apague el ordenador y déjelo reposar durante unos minutos antes de volver a encenderlo.

Asegúrese de que el dispositivo iOS está desbloqueado y en la pantalla de inicio.Conecte el dispositivo, desbloquéelo inmediatamente y asegúrese de que está en la pantalla de inicio. A continuación, conecte su iPhone a iTunes.

Después de desbloquear el iPhone, déjelo desbloqueado durante unos minutos antes de intentar conectarlo.

Descargue la última versión de iTunes. Una versión antigua de iTunes puede no reconocer su iPhone. Actualice iTunes y, a continuación, intente conectar el iPhone de nuevo.

Actualice el software del sistema operativo. Actualice Windows o macOS y compruebe si esto soluciona cualquier fallo de software o error oculto que haya causado el problema de conexión entre el iPhone y iTunes.

Asegúrese de tocar Confiar en este ordenador. Si estás conectando tu iPhone al ordenador por primera vez, deberías ver la alerta Confiar en este ordenador en la pantalla de inicio. Cuando veas esta alerta, desbloquea el dispositivo y tócalo inmediatamente para designar al ordenador como dispositivo de confianza.

¿Has tocado accidentalmente No confiar? Ve a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ubicación y privacidad. Una vez que conectes tu iPhone, verás la ventana emergente de nuevo.

Comprueba el Informe del sistema. Esto sólo se aplica si utilizas un Mac. Conecta el iPhone y comprueba el Informe del sistema, que muestra los dispositivos activos. Si tu iPhone aparece, pero no puedes conectarte, puede que estés experimentando un problema de software.

Desactive o desinstale el software de seguridad. Si utiliza un Mac y el iPhone aparecía en el Informe del Sistema, desactive o desinstale el software antivirus y otros programas de seguridad de uno en uno. Compruebe si algún programa causa el problema.

El software antivirus de terceros puede bloquear los dispositivos USB externos, como el cable que conecta un iPhone a un ordenador. Esto ayuda a proteger los datos del ordenador en caso de que un USB desconocido se conecte al dispositivo.

Vuelva a instalar el controlador USB de dispositivos móviles de Apple. Esto sólo se aplica a los PC de Windows. Este controlador le dice al PC qué hacer con los dispositivos de Apple. Cuando funciona mal, no lee el dispositivo correctamente. Vuelva a instalar el controlador y vea si esto resuelve el problema.

Desinstale y vuelva a instalar iTunes. Un mal funcionamiento en el fondo de iTunes a veces puede resolverse desinstalando y volviendo a instalar el software.

No pierde su música y otros contenidos al desinstalar iTunes. Sin embargo, si te preocupa, crea una copia de seguridad de iTunes antes de seguir adelante.

Acude al soporte técnico de Apple. El sitio web de soporte técnico de iTunes de Apple ofrece muchas funciones útiles, como una base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas y la posibilidad de formular una pregunta a la comunidad. También puedes concertar una cita en la Genius Bar de tu Apple Store local.