¿Su dispositivo Samsung no funciona bien? Puede que sea el momento de restablecerlo.

Al utilizar su smartphone, Note o Tab de Samsung Galaxy, es posible que su dispositivo tenga problemas con aplicaciones que se bloquean o se congelan, que hacen ruidos extraños o que no hacen ningún ruido, que no se sincronizan con otros dispositivos o que no reciben y/o hacen llamadas. En estos casos, puedes restablecer tu dispositivo a las especificaciones de fábrica realizando un restablecimiento de datos de fábrica dentro de la pantalla de Ajustes.

Puede que te encuentres en una situación más grave en la que tu pantalla esté en blanco, congelada o no acepte ninguna de las entradas de tu dedo (o S Pen). En ese caso, su único recurso es realizar un restablecimiento completo de los datos de fábrica utilizando los botones del dispositivo para acceder al firmware del mismo, que es el software permanente programado en la memoria de su dispositivo.

Antes de restablecer su Samsung

Un restablecimiento de los datos de fábrica elimina toda la información y los datos de su dispositivo, incluyendo todas las aplicaciones, ajustes, música, fotos y vídeos. Estas instrucciones para un restablecimiento de datos de fábrica se aplican a todas las tabletas Samsung Galaxy Tab, los smartphones Galaxy S y los phablets Galaxy Note que ejecutan Android 7.0 (Nougat) y 8.0 (Oreo).

Si tienes un dispositivo Samsung que ejecuta una versión de Android anterior a la 7.0 (Nougat), a continuación te explicamos cómo hacer una copia de seguridad manual:

  1. Pulse Aplicaciones en la pantalla de inicio.
  2. En la pantalla de Aplicaciones, deslice el dedo hasta la página que contiene el icono de Ajustes (si es necesario) y luego pulse Ajustes.
  3. En la pantalla de Ajustes, pulse Copia de seguridad y restablecimiento.
  4. En la sección Copia de seguridad y restablecimiento, pulse Copia de seguridad de mis datos.
    Aunque hagas una copia de seguridad de tus datos, necesitarás tener a mano tu dirección de correo electrónico y tu contraseña de Google, ya que después de restablecer el dispositivo te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Google. Además, si tienes una clave de descifrado para tu tarjeta SD, también necesitarás saber esa clave para poder acceder a los archivos almacenados en esa tarjeta.

HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD MANUALMENTE

Sin embargo, si no has configurado una copia de seguridad automática y todavía puedes acceder a tu dispositivo, puedes hacer una copia de seguridad manualmente de la siguiente manera:

  1. Deslice hacia abajo el menú de Ajustes rápidos.
  2. Pulse la rueda dentada (Ajustes).
  3. En la pantalla de Ajustes, deslice hacia arriba en la lista de categorías hasta que vea Cuentas y copia de seguridad, si es necesario.
  4. Pulse Copia de seguridad y restauración.
  5. En la sección Cuenta de Google, pulse Copia de seguridad de mis datos.
  6. En la pantalla Copia de seguridad de mis datos, pulse Desactivar para activar la copia de seguridad. A continuación, el dispositivo realizará una copia de seguridad de sus datos en Google de forma automática.

Los pasos del restablecimiento de datos de fábrica

Cuando configuró el dispositivo por primera vez, Android le informó de que realizaría una copia de seguridad de sus datos en su cuenta de Google de forma automática. Así, cuando configure el dispositivo después del restablecimiento, podrá restaurar sus aplicaciones y datos.

A continuación, le explicamos cómo realizar un restablecimiento de datos de fábrica en su dispositivo Samsung:

  1. Deslice hacia abajo el menú de Ajustes rápidos.
  2. Pulse la rueda dentada (Ajustes).
  3. En la pantalla de Ajustes, deslice hacia arriba en la lista de categorías (si es necesario) hasta que vea Gestión general.
  4. Pulse Gestión general.
  5. En la pantalla de Gestión general, pulse Restablecer.
  6. En la pantalla de restablecimiento, pulse Restablecer datos de fábrica.
  7. En la pantalla de restablecimiento de datos de fábrica, pulse Reset o Reset Device, dependiendo del dispositivo que tenga.
  8. Pulse Borrar todo.
  9. Después de uno o dos minutos, verá la pantalla de recuperación de Android. Pulse el botón de bajar volumen hasta que se seleccione la opción Wipe data/factory reset.
  10. Pulse el botón de encendido.
  11. En la pantalla de advertencia, pulse el botón de bajar el volumen hasta que se resalte la opción Sí.
  12. Pulse el botón de encendido.
  13. Después de unos segundos, la pantalla de recuperación de Android vuelve a aparecer con la opción Reiniciar el sistema ahora seleccionada. Pulse el botón de encendido para reiniciar su sistema.

VERSIONES ANTERIORES DE ANDROID:

Si tiene un dispositivo Samsung que ejecuta Android 6.0 (Marshmallow) o una versión anterior, a continuación se explica cómo realizar un restablecimiento de datos de fábrica:

  1. Pulse Apps en la pantalla de inicio.
  2. En la pantalla Apps, deslice el dedo hasta la página que contiene el icono de Ajustes (si es necesario) y, a continuación, pulse Ajustes.
  3. En la pantalla Ajustes, pulse Copia de seguridad y restablecimiento.
  4. En la pantalla Copia de seguridad y restablecimiento, pulse Restablecer datos de fábrica.
  5. En la pantalla Restablecer datos de fábrica, pulse Restablecer dispositivo.
  6. Pulse Borrar todo.
    Después de que el dispositivo se reinicie, verá la pantalla de bienvenida y podrá configurar el dispositivo.

Cómo realizar un restablecimiento completo para la mayoría de los dispositivos Samsung

Si necesita realizar un restablecimiento completo, las siguientes instrucciones se aplican a todos los modelos de:

  • Samsung Galaxy Tab
  • Samsung Galaxy S excepto el Galaxy S8 y S8+
  • Samsung Galaxy Note excepto el Galaxy Note 8

Las instrucciones para el Galaxy S8, S8+ y Note 8 aparecen en la siguiente sección.

Apague su dispositivo antes de iniciar un restablecimiento completo manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundos. Ahora siga estos pasos para realizar un restablecimiento completo:

  1. Pulsa los botones de Encendido, Subir Volumen y Inicio al mismo tiempo. Ten en cuenta que puedes ver pantallas que digan: «Instalando actualización» y «Sin comando», pero no tienes que hacer nada en estas pantallas excepto seguir esperando a que aparezca la pantalla de Recuperación de Android.
  2. En la pantalla de recuperación de Android, pulse el botón de bajar el volumen hasta que se seleccione la opción Borrar datos/restablecer de fábrica.

    Reiniciar dispositivo Samsung

    Reiniciar dispositivo Samsung

  3. Pulse el botón de encendido.
  4. En la pantalla de advertencia, pulse el botón de bajar el volumen hasta que se resalte la opción Sí.
  5. Pulse el botón de encendido.
  6. Después de unos segundos, la pantalla de recuperación de Android vuelve a aparecer con la opción Reboot System Now seleccionada. Pulse el botón de encendido para reiniciar su dispositivo.
    Después de que su dispositivo se reinicie, después de unos minutos verá la pantalla de bienvenida y entonces podrá configurar su dispositivo.

Restablecimiento completo del Galaxy S8, S8+ y Note 8

Las instrucciones para realizar un restablecimiento completo en su Galaxy S8, S8+ y Note 8 son ligeramente diferentes a las de otros dispositivos Galaxy. Después de apagar su dispositivo manteniendo el botón de encendido durante 10 segundos, siga estos pasos:

  1. Pulsa los botones de encendido, subir volumen y Bixby al mismo tiempo hasta que veas el logo de Samsung. Ten en cuenta que es posible que veas mensajes posteriores que digan: «Instalando actualización» y «No hay comando», pero no tienes que hacer nada en estas pantallas salvo seguir esperando a que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
  2. En la pantalla de recuperación de Android, pulse el botón de bajar el volumen hasta que se seleccione la opción Borrar datos/restablecer de fábrica.
  3. Pulse el botón de encendido.
  4. En la pantalla de advertencia, pulse el botón de bajar el volumen hasta que se resalte la opción Sí.
  5. Pulse el botón de encendido.
  6. Después de unos segundos, la pantalla de recuperación de Android vuelve a aparecer con la opción Reboot System Now (Reiniciar el sistema ahora) seleccionada. Pulse el botón de encendido para reiniciar su dispositivo.

¿Qué sucede si no puedo reiniciar

Si su dispositivo no arranca para poder configurarlo, entonces debe ponerse en contacto con Samsung ya sea en su sitio web para obtener información y/o un chat en línea en vivo, o llamando a Samsung al 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) de 8 a. El equipo de soporte de Samsung puede pedirte permiso para acceder a tu dispositivo para probarlo y ver si es necesario enviarlo por correo para su reparación. Swipe